Experience

BPM Consulting SAS / Experiencias colaborativas entre ustedes y sus clientes.

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Ingeniero de telecomunicaciones

  • Aug 2021 - Present

  FUNCIONES: : Como Ingeniero de telecomunicaciones me desempeño en el área de tecnología realizando actividades tales como: administración del FW de la compañía (versión Endian), administración de la planta telefónica (Asterisk), gestionando proyectos donde la compañía logra ganar las licitaciones y así dar inicio a las implementaciones de las campañas acordadas, a nivel de conectividad se establecen las respectivas conexiones, reglas permisos rutas entre otras, software, telefonía Sip y aplicación para su gestión de llamadas outbound como inbound, motor de marcación e IVR establecido según Mapa de flujos (experiencia en la herramienta omnicanalidad Ucontact), adicional soporte segundo y tercer nivel de incidentes, dando solución en tiempos lo más óptimos posibles, temas de seguridad de la información, políticas según ISO270001 e infraestructura de la compañía estableciendo y cumpliendo la normatividad, conocimiento en SW Aruba, en proceso migración a FW Sophos. LOGROS: En el tiempo transcurrido he adquirido bastante conocimiento a nivel de funciones como de procesos que maneja la empresa BPM Consulting, donde uno de mis logros hasta el momento fue estabilizar la conectividad de las campañas de Claro ya que reportaban a diario intermitencias continuas, adicional el mejoramiento en procesos del área de tecnología como temas de seguridad de la información e informática, se estuvo presente en auditoria ISO270001 para la re certificación de la compañía, implementación propia sobre Ucontact para temas de flujos de IVR que conllevan encuestas de satisfacción, callback, funciones de envio de sms, correos electrónicos entre otras funcionalidades de la herramienta. Show less



GLOBAL HITSS

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Proyectos e Infraestructura

  • Dec 2018 - Aug 2021

  FUNCIONES: Actualmente laboro en el campo de proyectos e infraestructura donde realizo las solicitudes a nivel de conectividad, implementación de Call Center, traslados, ampliaciones, desmontes de canales (Voz y Datos), troncales SIP Claro, solicitud de permisos de conectividad hacia las diferentes aplicaciones, pruebas de conectividad, validación de accesos a nivel de seguridad informática análisis de riesgos, implementación de servidores Windows (APP, BBDD, ALMACENAMIENTO, BALANCEADOR), soy encargado de organizar centralizar lo que se requiere en estos proyectos, coordino con las diferentes áreas involucradas para que sean aplicadas las políticas permisos y demás necesidades para que la solicitud sea exitosa y la operación pueda entrar en producción, valido normatividad a nivel de infraestructura física para que se cumpla lo requerido por parte de Claro, adicional soporte 2 nivel de aplicaciones y conectividad. LOGROS: Enfocándome en las diferentes implementaciones a nivel de conectividad y aplicaciones Claro para los diferentes call center que lograban ganar las licitaciones, así como validar su infraestructura cumpliendo la normatividad exigida, esto me ayudo a obtener buenas referencias laborales y conocimiento para darme a conocer y mis capacidades como ingeniero de Telecomunicaciones abriendo así puertas a propuestas laborales mucho mejores y de alto aprendizaje. Show less



Claro Colombia

• Colombia
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Analista de incidentes

  • Apr 2016 - Nov 2018

  FUNCIONES: Me desempeño como analista de incidentes nivel 4, algunas de mis funciones son evidenciar verificar y realizar pruebas de fallas que se presentan en los aplicativos de la compañía, este análisis se realiza con el fin de escalar los incidentes con las evidencias y paso a paso a las respectivas áreas resolutoras, adicionalmente se realiza análisis de fallas sobre telefonía tales como línea de atención Claro, extensiones, logins y demás, también se realizan solicitudes de conectividad de aplicativos o aliados con la respectiva información de enrutamiento, se realiza análisis de las fallas de conexión que se puedas presentar para realizar pruebas en caliente, se realiza análisis de incidentes en formatos requeridos, también administro un servidor exclusivo del área donde en este se encuentran aplicaciones, BBDD, pagina Web del área para medición de indicadores y carpetas compartidas, adicional manejo BBDD SQL donde se crea tablas, vistas, consultas, procesos almacenados, información solicitada por las diferentes áreas que lo requieran. LOGROS: Realicé y cumplí a cabalidad mis funciones en esta área específica donde adquirí conocimiento sobre la gestión de los call center aliados de Claro y sus diferentes campañas, enfocándome en las fallas de aplicaciones de la compañía a nivel interno como externo y gestionando su solución, esto me dio la posibilidad de contar con buenas referencias laborales y lograr así un ascenso al área de proyectos e infraestructura. Show less



CODENSA

• Colombia

• Operador del centro de datos

  • Aug 2012 - Dec 2015

  FUNCIONES: Mis principales tareas tenían que ver con ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de producción y calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes de procesos, revisar los resultados de los procesos ejecutados, llevar registro de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos, recuperaciones y trabajos realizados, velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar atento para detectar y escalar situaciones anormales, el sistema trabaja sobre el sistema operativo UNIX donde se accede de forma remota por medio de la herramienta Putty, allí se realizan tareas de ejecución de procesos, ver, eliminar procesos, encriptar, comprimir, mover, copiar, dar permisos a los distintos archivos que se manejan, también se maneja una herramienta para realizar la creación de ODT (ordenes de trabajo), se está al tanto del perfecto funcionamiento de un canal de transferencia de datos sftp (filezilla) ya que al día se establece un alto tráfico de transferencia de datos importantes y en ocasiones presenta errores de transmisión. Se ejecutan consultas por medio de SQL para verificar el cargue y descargue de información de PDAs y detectar anomalías en el proceso para mejorar la herramienta que se usa y evitar estos errores, también se hace manualmente el cargue y descargue y se hace el registro de la información que traen estas PDAs en tablas de Excel gráficas y la respectiva actualización. LOGROS: Desempeñándome adecuadamente en mis funciones cumpliendo así la normatividad de la compañía, siempre dando lo mejor de mí con responsabilidad de los procesos que se ejecutaban ya que eran de alto impacto relacionados con la facturación de la empresa, culmine mis labores sin novedad alguna llevándome una buena experiencia y buenas referencias laborales. Show less



EMPRESA DE ENERGIA DE CUNDINAMARCA

• Colombia

• IT Helpdesk

  • Jan 2012 - Aug 2012

  FUNCIONES: En la empresa ejercía el cargo de tecnólogo de TI, allí se maneja una mesa de ayuda de servicios informáticos internamente, para ello se gestionaba con la herramienta ARANDA donde se registraban cada uno de los incidentes ocurridos, se prestaba la atención correspondiente al problema de cada usuario, dichos problemas tenían que ver con daños a equipos, configuración, instalación, en la parte de software hardware y servicios de red, correo electrónico, permisos, directorio activo (usuarios y contraseñas), seguridad ya que se presentaba muchas fallas a causa de virus y demás infecciones, se manejaba escritorio remoto ya que la empresa tiene zonas fuera de Bogotá donde opera la organización. LOGROS: Adquirir experiencia en el campo de Tecnología como mi primer empleo y que di lo mejor mostrándome como un buen técnico y culminando mi contrato sin novedad alguna, esta experiencia me ayudo a encontrar mi segundo empleo en la compañía CODENSA. Show less