Carlos Alejandro Rivas Cornejo

Coordinador Estrategia Cobranza at Gentera
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Mexico City, Mexico, MX

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Bio

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Credentials

  • Implementacion de estrategias omnicanal
    ICM
    Feb, 2023
    - Nov, 2024
  • Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo
    Intercam Banco
    Nov, 2022
    - Nov, 2024
  • Conviértete en especialista de servicio al cliente
    LinkedIn
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Cómo aumentar la resiliencia
    LinkedIn
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Cómo construir la lealtad del cliente
    LinkedIn
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Cómo escribir correos electrónicos de servicio al cliente
    LinkedIn
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Cómo gestionar las expectativas del cliente en puestos de cara al público
    LinkedIn
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Cómo trabajar con clientes enfadados
    LinkedIn
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de la comunicación
    LinkedIn
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Fundamentos del servicio de atención al cliente
    LinkedIn
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • La escucha activa
    LinkedIn
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Servicio de atención al cliente por teléfono
    LinkedIn
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Aprende análisis de datos
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Conviértete en analista financiero
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Data analyst: Técnicas y herramientas de informes avanzado
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Data analyst: Técnicas y herramientas de informes esencial
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Excel para analistas financieros y finanzas corporativas
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Excel: Recursos de análisis en la economía de empresa
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de la contabilidad
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de la planificación estratégica
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de las finanzas: Análisis de informes financieros
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de las finanzas: Comprensión de informes financieros
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Fundamentos de las finanzas: Terminología económico-financiera
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Fundamentos del análisis empresarial
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Power BI esencial (2018)
    LinkedIn
    Jul, 2020
    - Nov, 2024
  • Aplicación e interpretación de pruebas psicometricas
    Talento y desarrollo humano
    Jan, 2013
    - Nov, 2024
  • Inbound Certified
    HubSpot Academy
    Aug, 2020
    - Nov, 2024
  • Profesional en Cobranza
    Udemy

Experience

  • Gentera
    • Mexico
    • Financial Services
    • 700 & Above Employee
    • Coordinador Estrategia Cobranza
      • Nov 2022 - Present

      - Implementacion de nuevos canales de cobro. - Gestión de proyectos Travesía (Transformación/Digitalizacion/Automatización) - Implementacion de nuevos canales de cobro. - Gestión de proyectos Travesía (Transformación/Digitalizacion/Automatización)

  • Telefónica
    • Spain
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Coordinador / Jefe de cobranza corportativa
      • Jul 2021 - Apr 2022

      • Gestion de cartera de cobro valor 1.6BDP, batiendo record de CashFlow +20M y PMC • Lider de 10 analistas de cobro y gestion de casas de cobro +80 colaboradores (Gerentes/Supervisores/Formadores/Agentes de calidad/Asesores) • Generacion de estrategias de cobranza preventiva y reactiva (Herramientas digitales, filas de trabajo, cobranza domiciliar, CRM predictivo – progresivo, etc.) • Diseño y aplicación de categorias de cobranza, Behavior Score, Mitigantes. • Implementacion de reportes de recuperacion diaria, High Performance, cosechas de venta, fraude, churn, calidad de la venta, probabilidad de impago. • Automatizacion de procesos de cobro (RPA`s, IVR`s, CHATBOT, IA) • Responsable de auditorias Interna/Externa/ISO 9001 - 27001 • Administracion de PPTO, P&L, proyeccion de recuperaciòn. • Licitacion de agencias de cobranza (Contrato, modelo bonificacion/penalizacion) • Diseño, ejecucion y control de estrategia Autopay incrementando la domiciliacion. Show less

  • Pentafon
    • Mexico
    • Business Consulting and Services
    • 300 - 400 Employee
    • Espacialista de cobranza / ATC
      • Jan 2015 - Jun 2021

      • Gestiòn de cartera de cobro valor 800MDP, incrementando 30% de recupero a FLP y generando un ahorro en el gasto operativo por 6MDP. • Coordinacion de casas de cobro con un staff total de 120 personas incluyendo: Gerentes/Supervisores/Formadores/Agentes de calidad/Asesores. • Coordinacion de la estructura de Call Center para la plataforma de Telecobranza y Back Office con un total de 100 ejecutivos incluyendo estructura admin y operativa. • Auditoria constante en REDECO, Ley de proteccion de datos personales, PCI DSS. • Selección de personal admin y operativo aplicando evauaciones y entrevistas. • Coordinacion, ejecucion y control de planes de trabajo para la mejora de los principales KPI`s (AHT/TMO/BTC/BTTP/HP/SLA/ACD/Q&A/TMR) • Supervision de procesos de formacion de nuevo ingreso – en piso y aplicación de call model, muestreo y seguimiento del area de calidad. • Implementacion Proyecto Banco Sabadell – Movistar (Microcreditos) • Implementacion del servicio de Telecobranza (Cambio de proveedor) Show less

  • ATENTO México
    • Mexico
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Coordinador de mejora continua
      • Jan 2013 - Dec 2014

      • Coordinacion de 7 formadores y 7 agentes de calidad.• Administracion analisis FODA, DNC`s, Clima laboral, Ishikawa`s, cuadrante del éxito.• Generaciòn/Rediseño de manuales de capacitacion y Call Modell por campaña.• Elaboracion de politicas, instrucciones de trabajo, fichas tecnicas, e-learnigns.• Desarrollo de habilidades necesarias en el equipo asignado (Comunicación/Asertividad/Administración del tiempo/Resiliencia/Manejo de objeciones/Estrategias de capacitación/Feedback humanizado/Presentaciones de alto impacto/Habilidad de análisis para diferentes reportes/Coaching efectivo) Show less

    • Supervisor de operaciones
      • Jan 2012 - Dec 2012

      Supervisor encargado de 50 asesores de la plataforma de activaciones para clientes nuevos y adiciones. Desarrolle planes de trabajo, seguimiento de indicadores de productividad, calidad y diferentes performances para hacer rentable el area.

    • Formador de operaciones
      • Jan 2011 - Dec 2011

      Responsable de la capacitación continúa de diferentes campañas utilizando metodologías de enseñanza aprendizaje con un enfoque pedagógico; generara la profesionalizacion de ejecutivos de nuevo ingreso asegurando cumplir con los requisitos de cada plataforma.

    • Responsable de aseguramiento de la calidad - Agente de calidad - Monitor de calidad
      • Jan 2010 - Dec 2010

      Responsable de la evaluación de llamadas/correos/requerimientos asegurando el cumplimiento de modelos de calidad y la volumetria de la muestra por ejecutivo tanto operativo como de nuevo ingreso. Coadyubando con propuestas de mejora en modelos, feedback, planes de acción y mejora continúa.

Education

  • Universidad del Distrito Federal
    Licenciatura en Comercio Internacional, Empresa/comercio, general.
    2019 - 2022

Community

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