Experience

Entel Connect Center Perú

• Peru
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Supervisor de aplicaciones

  • Jan 2020 - Present

  Responsable de dirigir a los 6 analistas de primer nivel y a 6 analistas de segundo nivel del área de Operation & Support - IT Core Platforms de Entel Perú. Logro: Cumplimiento de los objetivos de los SLAs y SLOs del servicio, valores logrados superiores al 97%. • Responsable del cumplimiento de los SLAs y SLOs del servicio. • Elaboración de informes mensuales, semanales y reportes diarios para el monitoreo del desempeño de las operaciones del servicio a través de KPIs. • Gestión, supervisión y coordinación de la atención de incidentes, peticiones, eventos Jobs, operaciones masivas, conciliaciones y otras actividades críticas que solicite el cliente a través de las herramientas BMC Remedy y Jira. • Gestión, control y visibilidad de los procesos del servicio utilizando la metodología BPM a través de la herramienta Bizagi. • Gestión, monitoreo y control de las actividades del servicio utilizando las buenas prácticas de SCRUM y la metodología Kanban a través de la herramienta Trello. • Planificación, diseño e implementación de un CMDB para el servicio. • Identificación y gestión de nuevos proyectos utilizando las buenas prácticas del PMBOK. • Automatización de procesos a través del desarrollo en base de datos (Oracle - PL/SQL). • Participación en reuniones de implementación de nuevas funcionalidades o cambios en las plataformas de Entel. • Soporte y validación de código de las plataformas de Entel: BSCS, CRM Portal, APP, ICC, Retail a través de herramientas como CX, PGX, MASS, Portal, Citrix, RA, APEX, Putty, MobaXterm y SOAP UI. Show less



Sapia Oficial

• Peru
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Coordinador de operaciones

  • Sep 2018 - Dec 2019

  Responsable de dirigir a los 6 analistas de primer nivel y a 6 analistas de segundo nivel del área de Operation & Support - IT Core Platforms de Entel Perú. Logro: Cumplimiento de los objetivos de los SLAs y SLOs del servicio, valores logrados superiores al 97%. • Responsable del cumplimiento de los SLAs y SLOs del servicio. • Elaboración de informes mensuales, semanales y reportes diarios para el monitoreo del desempeño de las operaciones del servicio a través de KPIs. • Gestión, supervisión y coordinación de la atención de incidentes, peticiones, eventos Jobs, operaciones masivas, conciliaciones y otras actividades críticas que solicite el cliente a través de las herramientas BMC Remedy y Jira. • Gestión, control y visibilidad de los procesos del servicio utilizando la metodología BPM a través de la herramienta Bizagi. • Gestión, monitoreo y control de las actividades del servicio utilizando las buenas prácticas de SCRUM y la metodología Kanban a través de la herramienta Trello. • Planificación, diseño e implementación de un CMDB para el servicio. • Identificación y gestión de nuevos proyectos utilizando las buenas prácticas del PMBOK. • Automatización de procesos a través del desarrollo en base de datos (Oracle - PL/SQL). • Participación en reuniones de implementación de nuevas funcionalidades o cambios en las plataformas de Entel. • Soporte a nivel funcional y validación de código de las plataformas de Entel: BSCS, CRM Portal, APP, ICC, Retail a través de herramientas como CX, PGX, MASS, Portal, Citrix, RA, APEX, Putty, MobaXterm y SOAP UI. Show less



Beramar Group

• Peru
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de aplicaciones nivel 2

  • Mar 2018 - Sep 2018

  Responsable de atender incidentes y peticiones de segundo nivel de las aplicaciones de Entel. Logro: Primer puesto como el analista que atendió más peticiones de segundo nivel de Entel. • Atención de incidentes y peticiones a través de la herramienta BMC Remedy. • Automatización de procesos a través del desarrollo en base de datos (Oracle - PL/SQL) de los incidentes. • Automatización de procesos a través del desarrollo de aplicaciones en Oracle APEX para optimizar la atención de las peticiones. Show less



Adecco Professional - Perú

• Peru
• Advertising Services
• 100 - 200 Employee

• Practicante profesional IM SDM

  • Jun 2016 - May 2017

  Responsable en la gestión de proyectos, atención de Incidentes y requerimientos de las principales aplicaciones de la organización. Logro: Cumplimiento de los objetivos de los proyectos, incidentes y requerimientos asignados al 100%. • Gestión de proyectos de soluciones tecnológicas utilizando las buenas prácticas de gestión como PMBOK y SCRUM a través de la herramienta Trello. • Gestión, control, visibilidad y mejora de los procesos del área utilizando la mitología BPM a través de la herramienta Bizagi. • Análisis de requerimientos, implementación y pruebas de las soluciones tecnológicas. • Atención de incidentes de las aplicaciones: ERP Microsoft Dynamic GP y Fractal. • Automatización de procesos a través del desarrollo en base de datos (SQL Server). Show less



Sedipro UAP

• Jesús María, Lima, Perú

• Presidente/ Jefe de proyectos

  • Sep 2014 - Feb 2016

  Responsable de la fundación y dirección de la organización, responsable de dirigir a 20 estudiantes de ingeniería. Logro: Formalización y renovación de la organización ante el PMI (Project Management Institute) Lima Peru Chapter. • Planificación y ejecución del plan estratégico y operativo de la organización. • Seguimiento y control de los objetivos de la organización a través de KPIs. • Gestión de proyectos en los rubros de educación y tecnología; aplicando las buenas prácticas del PMBOK. • Asesoramiento en habilidades técnicas del PMBOK, habilidades blandas, habilidades de gestión de negocios y estrategia organizacional. Show less



UAP - Universidad Alas Peruanas

• Utilities
• 700 & Above Employee

• Administrador de Base de Datos

  • Aug 2014 - Jun 2015

  Responsable de la administración de la base de datos de los egresados de la Universidad Alas Peruanas. Logro: Cumplimiento de los objetivos del área al 100%. • Registro, validación y control de la información de los egresados de la universidad. • Elaboración y optimización de reportes para el monitoreo del desempeño de las operaciones del área a través de KPIs utilizando Microsoft Excel (macros). Responsable de la administración de la base de datos de los egresados de la Universidad Alas Peruanas. Logro: Cumplimiento de los objetivos del área al 100%. • Registro, validación y control de la información de los egresados de la universidad. • Elaboración y optimización de reportes para el monitoreo del desempeño de las operaciones del área a través de KPIs utilizando Microsoft Excel (macros).