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• 1 - 100 Employee

• Marketing Digital

  • Aug 2018 - Present

  Nayarit, México Social Media, Content, Web Admin, Estrategia Digital, Analytics



Estrategas de México

• Gerente de Operaciones | Cobranza | Call Center

  • Apr 2016 - Sep 2017

  CDMX, Puerto Vallarta - Agilicé el inicio de operaciones en plazas a nivel nacional. - Desarrollé equipos de cobranza domiciliaria apegada a procesos legales. - Implementé estrategias y procesos de cobranza logrando superar las metas en 40%. - Fortalecí la alianza comercial logrando los pagos oportunos para la empresa. - Gestioné un HC de gerentes, coordinador, gestores de campo y abogados para cobranza extrajudicial.

• Gerente de operaciones

  • Apr 2016 - Sep 2017



DO

• Gerente de Operaciones y Estrategia Digital

  • Oct 2013 - Sep 2015

  - Implementé procesos para optimizar la operación y reducir el gasto administrativo en un 25%. - Gestioné el monitoreo digital y en medios para proponer la estrategia de comunicación al cliente. - Implementé estrategias digitales. - Redujé en 30% el gasto en software para el área digital. - Gestioné un HC de coordinadores, community manager, bloggers, 1 reportero.



ITS & Briyam Investigación de Mercados

• Gerente de Call Center

  • Nov 2009 - Jul 2013

  - Diseñé métricas operativas y de calidad para la aplicación de encuestas telefónicas. - Coaching a supervisores. - Cumplimiento de metas al 100% mensual. - Logré mantener la rotación de personal en los niveles establecidos por la dirección. - HC de 2 supervisores, 1 analista de atracción de talento y 70 ejecutivos telefónicos.



HSBC

• United Kingdom
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Líder de Proyecto A

  • Sep 2002 - Oct 2009

  - Generación de estrategias de cobranza telefónica y domiciliaria. - Diseñé métricas operativas (MIS). - Capacitación de personal logrando migrar a marcador predictivo 300 estaciones telefónicas. - Cumplimiento de metas al 100% call center de cobranza 11/12 meses. - Implant de cobranza (HBMX- Banistmo-Colombia) - Implementé una mesa de control para cobranza. - HC de 300 personas.

• Líder de Proyecto

  • Sep 2003 - 2009

  Planeación y ejecución de Proyectos Análisis y asignación de cartera Estrategias de Cobranza Telefónica y Física Implant en Colombia Call Center Cobranza Diseño de Métricas Call Center Coordinación de Supervisores de Cobranza