Carla Pinheiro
Analista de atendimento ao cliente e Community Manager at NOIZE Media- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Habilidades de liderança
Escola ConquerJul, 2023- Nov, 2024 -
MARKETING EM PLATAFORMAS DE SOCIAL MEDIA
FIAPJul, 2023- Nov, 2024
Experience
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NOIZE Media
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Brazil
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Online Media
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1 - 100 Employee
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Analista de atendimento ao cliente e Community Manager
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Jan 2022 - Present
Analista de SAC e gestora de comunidade levando a voz do cliente para dentro do institucional através de relatórios e reports a fim de promover melhorias na experiência do usuário. Atendimento ao cliente através de canal de SAC 2.0 e redes sociais, gestão de crise e demanda, e resolução de desafios da pré e pós venda. Desenvolvimento de processos da jornada do cliente, para otimizar a experiência da base de assinantes e demais públicos impactados pela marca. Analista de SAC e gestora de comunidade levando a voz do cliente para dentro do institucional através de relatórios e reports a fim de promover melhorias na experiência do usuário. Atendimento ao cliente através de canal de SAC 2.0 e redes sociais, gestão de crise e demanda, e resolução de desafios da pré e pós venda. Desenvolvimento de processos da jornada do cliente, para otimizar a experiência da base de assinantes e demais públicos impactados pela marca.
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Short Fuse Rock Wear
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Brazil
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1 - 100 Employee
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Assistente de Marketing e Ecommerce
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Dec 2016 - Apr 2021
Implantação, manutenção e monitoramento do ecommerce e redes sociais. Execução de plano de ação de venda através da internet em todos os meios. Visual Merchandising e assistência no ponto de venda físico.
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Estagiário de marketing
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May 2016 - Dec 2016
Estágio realizado em loja de rock wear direccionado para as funções de: Visual Merchandising, vitrinismo, atendimento ao público, realização de ações promocionais no ponto de venda e fora dele (eventos, datas comemorativas, redes sociais etc).
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Education
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2022 - 2023
Mentorama
UX & UI Design, Design Digital e Multimídia -
2015 - 2017
FADERGS
Mercadológo, Gestão de Marketing -
2022 - 2023
JCAVI Treinamentos em TI
Tecnologia da Informação
Community
