Assistente de vendas

• Apr 2023 - Present

Técnico de suporte ao usuário

• Dec 2021 - Nov 2022

Como assistente de sistemas operacionais, fui responsável por prestar suporte técnico a vários sistemas, incluindo SQL, Portal de Internet, ADS, Power BI e outros sistemas proprietários. Minhas principais responsabilidades incluíam diagnosticar e resolver problemas de software e hardware, responder a consultas de usuários, fornecer orientação sobre o uso dos sistemas, manter registros precisos e atualizados de todas as interações com o cliente e gerenciar o fluxo de trabalho para garantir que todos os problemas fossem resolvidos dentro do prazo. Durante o meu tempo nesta função, fiquei muito satisfeito por ter alcançado um índice de satisfação do cliente de 97%, o que demonstra meu compromisso em fornecer um serviço de alta qualidade. Também tive a oportunidade de obter a certificação HDI, que reforçou ainda mais minhas habilidades técnicas e conhecimentos em suporte ao cliente. Show less

Analista de processos

• Jun 2018 - Nov 2021

Como especialista em atendimento ao cliente, tive o privilégio de trabalhar em um projeto de cadastro de planos de saúde para funcionários da Caixa Econômica Federal. Meu papel era essencial para garantir a satisfação do cliente, pois eu realizava o cadastro de titulares e dependentes, fornecendo informações precisas e úteis no tempo estipulado. Mas eu não parava por aí. Como alguém que preza pela excelência no atendimento, eu também auxiliava a equipe de operações na melhoria das informações repassadas aos usuários, monitorando ligações em busca de pontos de melhoria e mantendo um alto nível de assertividade em todos os atendimentos. Não é de se admirar que esses esforços tenham rendido frutos. Graças ao meu trabalho e à colaboração de minha equipe, conseguimos alcançar o menor índice no ranking de reclamações da ANS. Show less

Customer Service Attendant

• Jun 2017 - Jun 2018

Como atendente de telemarketing, trabalhei para um plano de saúde, respondendo dúvidas de beneficiários e credenciados. Meu trabalho consistia em oferecer um atendimento receptivo e eficiente, ajudando os usuários a compreender seus planos de saúde e a solicitar procedimentos específicos. Com habilidades em comunicação, paciência e empatia, eu atuava como um elo entre os usuários e a empresa, garantindo que todos fossem atendidos com a máxima qualidade. Minha experiência em atendimento ao cliente permitiu-me desenvolver habilidades em resolução de problemas, multitarefa e gerenciamento de tempo. Show less

Customer Service Attendant

• Jun 2016 - Jun 2017

Como Customer Service Attendant na Plansul, tive a oportunidade de prestar atendimento aos usuários externos da instituição Caixa Econômica Federal que tinham dúvidas sobre benefícios sociais importantes, como FGTS, Seguro Desemprego, PIS, entre outros. Durante esse período, desenvolvi habilidades essenciais de atendimento ao cliente, como a capacidade de ouvir atentamente as preocupações dos usuários e fornecer informações claras e precisas para ajudá-los a resolver suas dúvidas. Além disso, meu desempenho sempre se destacou, o que me permitiu ser escolhida pelos gestores da instituição para participar de ligações monitoradas, graças ao meu atendimento claro, ágil e eficiente. Se você está procurando um profissional de atendimento ao cliente altamente competente, com experiência em serviços bancários e financeiros, entre em contato comigo. Estou ansioso para ajudá-lo a alcançar seus objetivos e levar sua empresa a novos patamares de sucesso. Show less

Especialista em retenção - Ativo e Receptivo

• May 2014 - Aug 2015

Como Especialista em retenção na Contax, eu tinha como missão garantir a satisfação dos nossos clientes, revertendo a insatisfação em oportunidades de venda. Utilizando técnicas de upsell, ofertava planos vantajosos e completos, fortalecendo a relação com nossos usuários. Além disso, era responsável por prestar assistência técnica e realizar vistorias, sempre buscando garantir a excelência no atendimento. Com um trabalho colaborativo e ágil, conseguimos diminuir significativamente a taxa de cancelamento e aumentar as vendas de planos, resultados esses que me deixam muito orgulhoso do meu trabalho como Especialista em retenção Show less