Experience

DigitalReef

• United States
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Senior Business Development Manager

  • Oct 2021 - Present



Flow Digital Consultoria

• Consultora de Marketing Digital

  • Aug 2017 - Present

  - Consultoria em planejamento estratégico com visão 360º de ações e produtos digitais;- Gestão e planejamento de Marketing de Conteúdo (redes sociais), de Relacionamento (email marketing, programa de fidelidade, pesquisa de satisfação, etc) e de Influência, visando atrair novos clientes e reter atuais;- Planejamento de ações de Mídia Online, com foco em performance e resultado;- Mapeamento de melhorias e planejamento de roadmap de acordo com a necessidade do negócio (site, e-commerce e aplicativos) e através de estratégias de SEO/ASO, captação de leads e venda;- Gestão de novos negócios e produtos (Sites, Aplicativos, E-commerce, Canal no You Tube)- Acompanhamento do resultado através de ferramentas de Web Analytics



Allied Brasil

• Brazil
• Retail
• 700 & Above Employee

• Gerente de Negócios Digitais e Planejamento Comercial

  • Sep 2020 - Oct 2021

  • Responsável pela gestão de produtos digitais do segmento de Telecom (TIM, Claro, Vivo e Oi) e planejamento estratégico para blindar a concorrência e minimizar o impacto no resultado com a transformação digital do segmento, garantindo a rentabilidade com novos negócios e a melhor experiência digital para o cliente;• Líder do Plano de Garantia de Receita através da implementação de ações para melhora da qualidade das vendas, redução do churn/estornos e maior efetividade dos processos de contestação junto as operadoras;• Responsável pelo DRE do negócio, garantindo o faturamento da receita provisionada, buscando oportunidades de redução de custo e maior eficiência operacional para atingimento do orçamento;• Estruturação de painéis e apresentações executivas com forecast do resultado e receita para report ao board da companhia;

• Gerente de Negócios Digitais

  • Nov 2017 - Sep 2020

  • Líder dos Squads de Desenvolvimento e Performance com times multidisciplinares das áreas de Produto, Tecnologia, Growth e Operação para entrega de um melhor funil de vendas, menor taxa de abandono, maior taxa de ativação e redução do contact rate no atendimento;• Definição e priorização do roadmap de projetos a serem implementados pelos squads, através de processos de Discovery e Design Thinking, identificando problemas a serem solucionados, acompanhando métricas de Negócio, Produto e Satisfação do Cliente;• Incremento em mais de 40% do faturamento mensal com a estruturação da Mesa Performance com times integrados, processos dinâmicos com análise de dados e acompanhamento de dashboards de venda e produto em tempo real para melhor tomada de decisão, maior agilidade no diagnóstico e plano de ação, garantindo o ROI e CPA das campanhas de mídia e o retorno financeiro estimado dos projetos;



Vivo (Telefônica Brasil)

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Gerente de Omnichannel

  • Oct 2016 - Aug 2017

  • Responsável pela estruturação e planejamento estratégico do Programa Omnichannel na Telefônica Brasil com o desafio de garantir uma jornada end-to-end para o cliente em todos os canais de contato e relacionamento com a Vivo;• Fiz a governança e gestão de projetos de inovação, multicanalidade e digitalização de canais na empresa, com o mapeamento de benchmark e busca por soluções de mercado;• Coordenei a implementação do Projeto Zero Estoque junto ao canal Loja Própria, que tinha como objetivo a redução de despesas com sinistros em canais físicos, onde lojas vendiam através do e-commerce, garantindo o atendimento ao cliente, otimização do estoque, mantendo a margem EBITDA positiva do negócio;• Responsável pela interface com a Telefônica Global (Espanha) para alinhamento da estratégia, compartilhamento dos cases de sucesso da OB Brasil e apresentação dos resultados do Programa;

• Gerente de Performance e-Care Móvel B2C

  • Jun 2015 - Oct 2016

  • Mudança para São Paulo com o desafio de gerenciar projetos com foco em canais digitais de autoatendimento (Mobile, Web, SMS, USSD) com mais de 11MM de usuários/mês;• Defini a estratégia de negócio e planejamento de ações com o objetivo de aumentar a penetração e uso do Meu Vivo na base, reduzindo ligações no Call-center e gerando saving de R$ 50MM para a empresa;• Responsável pela experiência do cliente no Meu Vivo, sustentação dos canais, análise do negócio e da concorrência, criação de roadmap com melhorias de usabilidade e implementação junto a área de TI;• Fui líder da estratégia de adoção do canal através de ações de marketing digital e estímulos, desde envio de SMS à mídias online (Mobile Marketing com campanhas no Adwords, Onboarding no Facebook, Rede de Afiliados, Email MKT, endomarketing) e mídias off-line (TV, revista, mídia e plano de comunicação nas lojas e call-center);• Gerenciei o Projeto Aceleração Meu Vivo APP com o desenvolvimento de novas funcionalidades e a revitalização do APP (Consumo de Internet e novo Look&Feel) que alavancaram em mais de 200% o resultado do canal e garantiram o início da comunicação massiva do APP na TV e Mídia Online (Awareness e Adoption). Outra entrega de destaque são as ações online para ativação da Conta Digital, gerando saving de mais de R$ 7MM para a empresa.

• Consultora de Planejamento e Gestão Comercial

  • Jul 2014 - Jun 2015

  • Responsável pelo Televendas Outbound, com objetivo de alavancar o resultado do canal e rentabilização da empresa com mais de 400k migrações/mês (móvel B2C), além de novas ativações de Fixo e Internet Móvel, gerando receita e ganho líquido para companhia; • Gerenciei a operação de parceiros nacionais, desde a abordagem até a conversão em vendas, com foco na eficiência comercial, fazendo interface com a área de BI para validação do modelo de propensão e segmentação dos clientes para maior conversão das ações sem perda de receita para a companhia;• Responsável pela estruturação do orçamento anual de R$ 4MM, análise de KPIs de performance e qualidade (conversão, produtividade, taxa aderência, churn), acompanhamento do forecast e relacionamento com regionais;• Dentro da estrutura do canal Televendas, liderei o Projeto de Otimização do Televendas, premiado no Encontro da Diretoria como melhor projeto em 2014, onde reduzimos de 30 para 10 o número de parceiros, aumentando a produtividade e rentabilidade da operação com crescimento de 50% em vendas.

• Analista de Planejamento e Gestão Comercial Sênior

  • Sep 2012 - Jul 2014

  • Responsável pela gestão nacional dos canais remotos Televendas e E-commerce com mais de 30 parceiros divididos entre 7 regionais para venda de serviço móvel PF;• Gerenciei a loja online da Vivo com visão comercial buscando alavancar as vendas através da definição da estratégia e desenvolvimento de ações de Marketing Digital (Links Patrocinados, Email Mkt, Social Media, Afiliados e ações de CRM); • Implementei a primeira ação de pré-venda online do Iphone, campanhas sazonais com ofertas exclusivas, inclusão de novos serviços, melhorias de usabilidade, criação do Outlet Vivo e loja online espelho para colaboradores com venda de aparelhos com desconto;• Era responsável pela análise da performance das vendas, funil de conversão e interface com a área de Mídia para planejamento de campanhas e com a diretoria de Digital para melhorias de UX e roadmap junto a TI;• Fazia negociação e relacionamento com fabricantes para prospecção de verbas cooperadas de mídia em torno de R$ 600k/mês, definia o plano de comunicação, criativos e régua de relacionamento com o cliente para incentivo a venda;

• Gerente de Contas Regional

  • Dec 2010 - Sep 2012

  • Estruturei e desenvolvi os canais remotos Televendas e E-commerce na regional RJ e ES;• Gerenciei mais de 7 parceiros, apoiando na análise de DRE e faturamento de pedidos, garantindo eficiência comercial;• Responsável pelo resultado, implementação de ações para atingimento de metas de venda, geração de relatórios periódicos e propostas de novos negócios como oferta de aparelho atrelado a serviço/plano em sites de compra coletiva com mais de 1k cupons vendidos, ações de captação de leads na internet com foco em conversão em venda e receita (benchmark nacional com mais de 2k ativações mês apenas com ações de Adwords e Rede de Afiliados).



Hi-Midia

• Brazil
• Internet Publishing
• 1 - 100 Employee

• Supervisora de Mídia Online

  • Feb 2010 - Dec 2010

  • Responsável pelo setor de Links Patrocinados com um time de 5 analistas, buscando padronizar os relatórios e relacionamento com clientes;• Gerenciei contas de Links Patrocinados de grandes clientes como TIM e Caixa com campanhas de redes de pesquisa, de conteúdo e sociais nas plataformas do Google, Yahoo!, UOL, Facebook, Orkut e YouTube; • Responsável também pela criação, desenvolvimento, análise da performance e otimização das campanhas. • Responsável pelo setor de Links Patrocinados com um time de 5 analistas, buscando padronizar os relatórios e relacionamento com clientes;• Gerenciei contas de Links Patrocinados de grandes clientes como TIM e Caixa com campanhas de redes de pesquisa, de conteúdo e sociais nas plataformas do Google, Yahoo!, UOL, Facebook, Orkut e YouTube; • Responsável também pela criação, desenvolvimento, análise da performance e otimização das campanhas.



M4U, a Bemobi company

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Marketing de Conteúdo Júnior

  • Oct 2007 - Feb 2010

  • Atuava em ações para ativação de serviços das operadoras Oi e BrT através de envio de SMS de notícias;• Fui responsável pela criação e desenvolvimento de novos canais para incremento da receita, análise da performance das vendas e controle da qualidade do serviço; • Fazia a supervisão do conteúdo para SMS, relacionamento com provedores de notícia e iniciei minha carreira de gestão fazendo o treinamento e coordenação da equipe de conteúdo. • Atuava em ações para ativação de serviços das operadoras Oi e BrT através de envio de SMS de notícias;• Fui responsável pela criação e desenvolvimento de novos canais para incremento da receita, análise da performance das vendas e controle da qualidade do serviço; • Fazia a supervisão do conteúdo para SMS, relacionamento com provedores de notícia e iniciei minha carreira de gestão fazendo o treinamento e coordenação da equipe de conteúdo.