Experience

Groupe Morbihan Auto

• France
• Automotive
• 1 - 100 Employee

• Chef de projet Marketing VGF | Respondable Expérience Client

  • Sep 2023 - Present

  Vannes, Bretagne, France • Stratégie et reporting Veille concurrentielle (benchmark) Étude du comportement et de la satisfaction clients Mise en place des plans d'actions commerciales des constructeurs (Audi, VW, Cupra, Seat, Skoda, Suzuki) Prevision budget, définition du plan marketing et communication Développement de la performance commerciale Analyses et contrôles du ROI de chaque action Maîtrise des indicateurs de performance • Opérationnel | pilotage Mise en place des campagnes de… Show more • Stratégie et reporting Veille concurrentielle (benchmark) Étude du comportement et de la satisfaction clients Mise en place des plans d'actions commerciales des constructeurs (Audi, VW, Cupra, Seat, Skoda, Suzuki) Prevision budget, définition du plan marketing et communication Développement de la performance commerciale Analyses et contrôles du ROI de chaque action Maîtrise des indicateurs de performance • Opérationnel | pilotage Mise en place des campagnes de marketing direct et digital Mise à jour des actualités sur le site web et infomédiaires Rédaction et création de contenus Pilotage des supports de communication web et print Négociation des prestations avec les fournisseurs Accompagnement des équipes commerciales dans la mise en place des actions extérieures Parcours client : plv, merchandising, théâtralisation du showroom, tour de site Gestion des réseaux sociaux • Événementiel Partenariats et pilotage des événements Représentation de l'entreprise et du Groupe lors des événements externes • Satisfaction client Veille e-réputation Réponse aux avis clients Pilotage et suivi du traitement des réclamations clients Show less



NH Hotel Group

• Spain
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Public | Guest Relations

  • Aug 2022 - Dec 2022

  Marseille, Provence-Alpes-Côte d’Azur, France nhow Marseille **** - Département qualité | Hôtel de 150 chambres et suites, Spa • Remplacement du manager responsable qualité - département Direction • Accueil personnalisé et suivi des VIP • Gestion des demandes particulières | Événementiel et conciergerie (organisation nuit de noce, anniversaire, demande en mariage) • Traitement des données Quality Focus - réponses commentaires TripAdvisor, Booking, Google. Feedback enquête satisfaction. • Suivi et gestion des litiges… Show more nhow Marseille **** - Département qualité | Hôtel de 150 chambres et suites, Spa • Remplacement du manager responsable qualité - département Direction • Accueil personnalisé et suivi des VIP • Gestion des demandes particulières | Événementiel et conciergerie (organisation nuit de noce, anniversaire, demande en mariage) • Traitement des données Quality Focus - réponses commentaires TripAdvisor, Booking, Google. Feedback enquête satisfaction. • Suivi et gestion des litiges (courriers, expérience client, analyse et commentaire). • Lobby Public Relation - développement relations internes et externes (fleuriste, taxis, négociations avec les marques collaboratrices /mise en place de cadeaux pour nos clients VIP) • Participation à l’élaboration de nouveaux supports de Communication (affiches, PLV, cartes de visite, QR code et autre) • Élaboration de nouvelles stratégies marketing et participation promotion et autres événements • Prospection nouveaux clients, visites commerciales et suivi des séminaires et banquet Show less



PONANT

• France
• Financial Services

• Chargée Évolution Voyage

  • Dec 2021 - May 2022

  Marseille, Provence-Alpes-Côte d’Azur, France Compagnie de Croisière de luxe (Yatching, Exploration) - Assistante changements d’itinéraires • Gestion des impacts d’un changement d’itinéraires/de contenu produit (croisières, activités Post-Pré voyage, guest VIP...) • Mise à jour et traitements des dossiers - Cruise Partner (C.P) - Salesforce • Reportings des coûts (frais d’annulations et gestes co) • Gestion de la relation clientèle et satisfaction • Veille sur les changements d’itinéraires escales et excursions… Show more Compagnie de Croisière de luxe (Yatching, Exploration) - Assistante changements d’itinéraires • Gestion des impacts d’un changement d’itinéraires/de contenu produit (croisières, activités Post-Pré voyage, guest VIP...) • Mise à jour et traitements des dossiers - Cruise Partner (C.P) - Salesforce • Reportings des coûts (frais d’annulations et gestes co) • Gestion de la relation clientèle et satisfaction • Veille sur les changements d’itinéraires escales et excursions, transmission aux offices worldwide Show less



B Signature Hotels & Resorts

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Concierge Front Office

  • Jun 2021 - Aug 2021

  Saint Barthélemy, French West Indies Le Manapany ***** | St Barths - Hôtel Eco-Resort de 43 chambres et suites du groupe B Signature & Resort • Accueil personnalisé des clients VIP et groupes • Traitement et suivi des demandes clients - Concierge Organizer • Gestion des réservations de restaurants, taxis, transfert et activités touristiques • Préparation des arrivées et des départs (attribution des chambres, contrôle des dépenses clients, traitement des dossiers avant envoi en débiteurs...) • Gestion des… Show more Le Manapany ***** | St Barths - Hôtel Eco-Resort de 43 chambres et suites du groupe B Signature & Resort • Accueil personnalisé des clients VIP et groupes • Traitement et suivi des demandes clients - Concierge Organizer • Gestion des réservations de restaurants, taxis, transfert et activités touristiques • Préparation des arrivées et des départs (attribution des chambres, contrôle des dépenses clients, traitement des dossiers avant envoi en débiteurs...) • Gestion des litiges, conflits et désaccords avec la clientèle en souplesse • Maintient des relations avec les prestataires extérieurs • Aide au développement et participation à la réalisation des taux d’occupations • Participation à la création de contenu sur les réseaux sociaux Show less



Golden Tulip Hotels, Suites & Resorts

• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Guest Relations Front Office

  • May 2019 - Nov 2019

  Marseille Hôtel Golden Tulip Villa Massalia **** | 140 chambres et suites, SPA Siwa • Accueil des clients, VIP et groupes • Accompagnement séminaires et autres événements • Prise et contrôle des réservations • Attribution des chambres, préparation des arrivées et des départs check in /check out • Contrôle des factures, encaissements et gestes co • Clôture des journées (balance des comptes, édition des remises TPE, contrôle des paiements) • Gestion de la relation clientèle et de… Show more Hôtel Golden Tulip Villa Massalia **** | 140 chambres et suites, SPA Siwa • Accueil des clients, VIP et groupes • Accompagnement séminaires et autres événements • Prise et contrôle des réservations • Attribution des chambres, préparation des arrivées et des départs check in /check out • Contrôle des factures, encaissements et gestes co • Clôture des journées (balance des comptes, édition des remises TPE, contrôle des paiements) • Gestion de la relation clientèle et de la satisfaction (programme fidélité Flavours) • Déploiement du service conciergerie (prises des réservations taxis, restaurants et activités touristiques) • Traitements des demandes sur les Online Travel Agencies (O.T.A) Show less



H10 Hotels

• Spain
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Public Relations Manager

  • Apr 2018 - Sep 2018

  Salou, Catalogne, Espagne H10 Salauris Palace **** | 351 chambres et suites, SPA • Développement notoriété et e-réputation • Dossiers et communiqués de presse, flyers entreprise, stratégies communication interne et externe • Community management, création de contenus sur les réseaux sociaux • Online Travel Agencies (TripAdvisor, Booking, Expedia...) • Actualisation de la base de données et rapports qualité • Conception et mise en place des cadeaux et attentions spéciales • Gestion de la relation… Show more H10 Salauris Palace **** | 351 chambres et suites, SPA • Développement notoriété et e-réputation • Dossiers et communiqués de presse, flyers entreprise, stratégies communication interne et externe • Community management, création de contenus sur les réseaux sociaux • Online Travel Agencies (TripAdvisor, Booking, Expedia...) • Actualisation de la base de données et rapports qualité • Conception et mise en place des cadeaux et attentions spéciales • Gestion de la relation clientèle et de la satisfaction, clients VIP et groupes • Organisation d’évènements commerciaux (soirées blanches, conférences, baptêmes...) Show less