Analista de experiência do cliente

• Mar 2022 - Present

- Gerenciamento estratégico de logística reversa e contas key account;- Key User de logística das Grandes Magazines;- Análise de processos de devolução;- Planejamento, administração e organização da logística reversa, gerindo planos de logística reversa, de acordo com os contratos personalizados;- Implantação de projeto de experiência do cliente em logística reversa;- Resolução de não-conformidades nas entregas; - Acompanhamento do fluxo de emissão de NFDS, monitoramento dos processos internos (chegada da carga nos CDs e conferência);- Análise e acompanhamento de pendências financeiras de devoluções;- Tratativas de Itens com não-conformidades;- Utilização dos sistemas SAP, Senior, Robbu e Zendek. Show less

Key User

• Aug 2021 - Apr 2022

- Gerenciamento estratégico de logística reversa e contas key account;- Key User de logística das Grandes Magazines;

Assistente administrativa

• Sep 2020 - Jul 2021

Logística Reversa

Assitente de Relacionamento Pleno

• Mar 2020 - Aug 2020

- Supervisão de movimentação da carga (coleta, cross docking e entrega para o destinatário); - Realização de tratativas referentes a extravios e avarias, follow-up com o cliente final; - Análise e solução de problemas referentes às entregas, elaboração de planos de ação para evitar possíveis falhas no processo; - Produção de relatórios de performance, relatórios de acompanhamentos de processos internos e relatórios de mercadorias devolvidas; - Validação de NFD, agendamento de coleta e acompanhamento de todo o processo desde a coleta do destinatário até a devolução ao cliente; - Utilização dos sistemas Omnilink, Enterprise e BR Log. Show less

Assistente de relacionamento com o cliente

• Aug 2015 - Feb 2020

- Ponto focal de clientes chave, sendo responsável pela comunicação entre cliente e empresa;- Planejamento e execução de ações para evitar falhas no processo;- Análise de estoque sistêmico;- Produção de relatório de evolução de processo e performance;- Monitoramento e Rastreamento de Entregas;- Reuniões análise de performance mensal;- Acompanhamento de Cross Docking;- Acompanhamento e processos de devoluções;- Monitoramento e resolução de não-conformidades;- Realização de reuniões com clientes para implementação de melhorias;- Utilização dos sistemas ESL e Microsigia. Show less

Assistente administrativo

• Aug 2015 - Aug 2015