Hotel Manager

• Apr 2021 - Present

Room Division Manager

• May 2019 - Apr 2021

Capo ricevimento

• May 2018 - May 2019

Capo Ricevimento

• Aug 2016 - Apr 2018

Gestire e coordinare tutte le operazioni relative al reparto ricevimento ( Front office e Back office).  Curare le richieste degli ospiti e gestire eventuali complaints.  Gestire e coordinare tutte le operazioni relative al reparto prenotazioni.  Creare offerte, pacchetti sul sito della struttura.  Aggiornare disponibilità, tariffe e contenuti del sito della struttura e sui portali, attraverso Channel Manager.  Costruire e curare la Brand Reputation dell’Hotel comunicando le novità e attraendo i clienti informandoli di eventi e news dell’albergo e del territorio circostante. Show less

Guest Services Manager

• Dec 2013 - Jul 2016

Responsabile del team di Guest Services, costituito da un minimo di 12 ad un massimo di 20 componenti. Garantire che il servizio offerto agli Ospiti sia impeccabile e rispetti gli standard qualitativi richiesti dalla Compagnia. Partecipare a meetings settimanali con le altre figure manageriali a bordo della nave. Assicurare corretta comunicazione tra i vari dipartimenti. Gestione e cura del complaint report Log Responsabile del team di Guest Services, costituito da un minimo di 12 ad un massimo di 20 componenti. Garantire che il servizio offerto agli Ospiti sia impeccabile e rispetti gli standard qualitativi richiesti dalla Compagnia. Partecipare a meetings settimanali con le altre figure manageriali a bordo della nave. Assicurare corretta comunicazione tra i vari dipartimenti. Gestione e cura del complaint report Log

Immigration officer

• Mar 2013 - Sep 2013

Preparare la documentazione necessaria all'attracco nave in porto. Preparare e gestire con la documentazione necessaria lo sbarco e l'imbarco degli ospiti. Cooperare con il ponte, la dogana e l'immigrazione di terra per le procedure di imbarco e sbarco ospiti. Gestire eventuali sbarchi di emergenza per motivi medici o personali degli ospiti. Comunicare e gestire eventuali anomalie sui dati passaporto forniti all'imbarco. Preparare la documentazione necessaria all'attracco nave in porto. Preparare e gestire con la documentazione necessaria lo sbarco e l'imbarco degli ospiti. Cooperare con il ponte, la dogana e l'immigrazione di terra per le procedure di imbarco e sbarco ospiti. Gestire eventuali sbarchi di emergenza per motivi medici o personali degli ospiti. Comunicare e gestire eventuali anomalie sui dati passaporto forniti all'imbarco.

Receptionist e Assistente di Direzione

• Dec 2011 - Feb 2013

Gestire le prenotazioni alberghiere Operazioni check-in e Check-out ospiti Organizzare meeting interni e informare i dipartimenti Gestione dei compiti di assistenza alla direzione, quali: gestione dei telefoni/fax/e-mail della direzione, inviare riscontro alle stesse, gestire l’agenda, aggiornare i bilanci, ecc. Preparare ricevute/fatture, reports, lettere, appunti ecc. Svolgimento di mansioni inerenti front e back office dell’Hotel Gestire le prenotazioni alberghiere Operazioni check-in e Check-out ospiti Organizzare meeting interni e informare i dipartimenti Gestione dei compiti di assistenza alla direzione, quali: gestione dei telefoni/fax/e-mail della direzione, inviare riscontro alle stesse, gestire l’agenda, aggiornare i bilanci, ecc. Preparare ricevute/fatture, reports, lettere, appunti ecc. Svolgimento di mansioni inerenti front e back office dell’Hotel

Guest Service Agent

• Jul 2010 - Nov 2011

Mansioni di Front/Back Office della reception di bordo. Gestione delle chiamate in entrata / uscita Assistenza clienti - Servizio di accoglienza/informazioni per gli ospiti Operazioni Check-in e Check-out ospiti Inserimento in sistema ‘’SA&PI’’ delle richieste dell’ospite Erogazione dei servizi previsti a bordo nave con attività di offerta e prenotazione dei prodotti commercializzati. Gestione cambi cabina Conoscenza generale dell’organizzazione della nave da crociera Servizio di exchange office ed altri servizi relativi l reparto amministrativo collegati alla mansione. Conoscenza e svolgimento dei compiti fondamentali relativi alla sicurezza a bordo Show less