Carla Cristina Oliveira
Analista business BI at VR Beneficios- Claim this Profile
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Bio
Credentials
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Fundamentos de Análise de Dados
LinkedInApr, 2021- Nov, 2024 -
Excel 2016: Tabelas Dinâmicas - Uma Visão Detalhada
LinkedInMar, 2021- Nov, 2024 -
Fundamentos do Scrum
LinkedInMar, 2021- Nov, 2024 -
Introdução à Ciência de Dados: Conceitos Básicos
LinkedInMar, 2021- Nov, 2024 -
Técnicas Avançadas de Scrum
LinkedInMar, 2021- Nov, 2024 -
Fundamentos da Transformação Digital
LinkedInFeb, 2021- Nov, 2024
Experience
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VR
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Brazil
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Analista business BI
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May 2021 - Present
Atuando como analista de negócios na construção de robôs para automação de processos e atividades e apoio de desenvolvedores construtores de robôs nos aspectos relacionados às especificidades do negócios. Atuando como analista de negócios na construção de robôs para automação de processos e atividades e apoio de desenvolvedores construtores de robôs nos aspectos relacionados às especificidades do negócios.
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Porto
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Brazil
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Insurance
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700 & Above Employee
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Analista de processos
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Jul 2011 - Sep 2020
Iniciei com o atendimento dos produtos Itau, Azul e Porto Seguro e permaneci por 2 anos, assumindo o cargo de assistente administrativo atuando no apoio ao atendimento, soluções de casos de maior complexidade e identificação de gaps e propostas de soluções. Após 3 anos assumi com analista de processos atuando os diversos segmentos dentro da gerência de atendimento com experiência em projetos de melhoria de processos (certifcação Green Belt na metodologia LEAN Six Sigma), atuando no entendimento e negociação das demandas solicitadas pelos clientes;levantamento de indicadores para analise de priorização de melhorias contínuas; alinhamento e definição de escopo de projetos com clientes; mapeamento de processos (entrevista) ;confecção de Iniciativa de Negócio (IN); Modelagem de processos (AS IS e TO BE); levantamentos de requisitos funcionais e regras de negócio; aplicação de ferramentas de melhorias de processos; elaboraração de Viabilidade Econômica Financeira de projetos para aferirição de resultados e ganhos ; apresentação de diagnóstico com propostas de melhorias; homologação de sistemas como apoio do cliente conforme instrução de trabalho; apresentação de Status Report durante o projeto de melhoria contínua;elaboraração de plano de ação, definindo papéis, responsabilidades e prazos, acompanhando a implementação e sustentação das ações. Show less
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Grupo Contax
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Brazil
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Outsourcing/Offshoring
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500 - 600 Employee
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Analista de sinistro
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Dec 2006 - Jul 2010
Atendimento a clientes sobre diversos produtos da área de seguros de ramos elementares da Aliança de Seguros (BB), atuando com autonomia nos esclarecimentos e resoluções de conflitos. Atendimento a clientes sobre diversos produtos da área de seguros de ramos elementares da Aliança de Seguros (BB), atuando com autonomia nos esclarecimentos e resoluções de conflitos.
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Education
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2019 - 2019
Setec Consulting Group
UX Design Thinking, UX Design Thinking -
2018 - 2018
Setec Consulting Group
Green Belt, Lean Six Sigma -
2016 - 2016
Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguistica
Programação Neurolinguistica, Programação Neurolinguistica -
2014 - 2016
UNINOVE
Curso Superior de Tecnologia (CST), Gestão de Qualidade
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