Experience

BDO Portugal

• Portugal
• Business Consulting and Services
• 100 - 200 Employee

• Consultor | Consultant

  • Jul 2023 - Present



Empresas de Consultoria e Formação Especializadas

• Lisboa e Região, Portugal

• Consultora e formadora

  • Mar 2017 - Jul 2023

  Cursos de formação ministrados desde 2017 até ao presente (mais relevantes): RGPD Regulamento Geral Proteção de dados Regime Geral de Prevenção da Corrupção e Proteção de Denunciantes Direito Bancário Direito do Trabalho Branqueamento de Capitais e Financiamento ao Terrorismo (empresas nacionais e internacionais) Compliance (empresas nacionais e internacionais) GRC-Governance Risk & Compliance (empresas nacionais e internacionais) Gestão Administrativa de Recursos… Show more Cursos de formação ministrados desde 2017 até ao presente (mais relevantes): RGPD Regulamento Geral Proteção de dados Regime Geral de Prevenção da Corrupção e Proteção de Denunciantes Direito Bancário Direito do Trabalho Branqueamento de Capitais e Financiamento ao Terrorismo (empresas nacionais e internacionais) Compliance (empresas nacionais e internacionais) GRC-Governance Risk & Compliance (empresas nacionais e internacionais) Gestão Administrativa de Recursos Humanos Finanças pessoais Gestão de Cobranças e Recuperação de Crédito Show less Cursos de formação ministrados desde 2017 até ao presente (mais relevantes): RGPD Regulamento Geral Proteção de dados Regime Geral de Prevenção da Corrupção e Proteção de Denunciantes Direito Bancário Direito do Trabalho Branqueamento de Capitais e Financiamento ao Terrorismo (empresas nacionais e internacionais) Compliance (empresas nacionais e internacionais) GRC-Governance Risk & Compliance (empresas nacionais e internacionais) Gestão Administrativa de Recursos… Show more Cursos de formação ministrados desde 2017 até ao presente (mais relevantes): RGPD Regulamento Geral Proteção de dados Regime Geral de Prevenção da Corrupção e Proteção de Denunciantes Direito Bancário Direito do Trabalho Branqueamento de Capitais e Financiamento ao Terrorismo (empresas nacionais e internacionais) Compliance (empresas nacionais e internacionais) GRC-Governance Risk & Compliance (empresas nacionais e internacionais) Gestão Administrativa de Recursos Humanos Finanças pessoais Gestão de Cobranças e Recuperação de Crédito Show less



Bankinter

• Spain
• Banking
• 700 & Above Employee

• Tecnico Retail Quality & Control (Middle Office Banca de Empresas Corporate e Institucionais)

  • Apr 2016 - Feb 2017

  Principais realizações: • Criação da estrutura de Middle Office de Empresas. • Desenvolvimento dos normativos de suporte ao funcionamento do Middle Office. • Alocação dos conteúdos funcionais aos recursos disponíveis. • Análise de todos os processos (desde aberturas de conta a transferências, créditos, aplicações financeiras) alocados ao Middle Office com vista a uma maior eficiência na venda na rede de Agências. • Obtenção da aprovação de todos estes circuitos e normativos… Show more Principais realizações: • Criação da estrutura de Middle Office de Empresas. • Desenvolvimento dos normativos de suporte ao funcionamento do Middle Office. • Alocação dos conteúdos funcionais aos recursos disponíveis. • Análise de todos os processos (desde aberturas de conta a transferências, créditos, aplicações financeiras) alocados ao Middle Office com vista a uma maior eficiência na venda na rede de Agências. • Obtenção da aprovação de todos estes circuitos e normativos das respectivas áreas de control. Criação de testes de monitorização dos circuitos implementados para minimizar qualquer risco regulatório. Show less Principais realizações: • Criação da estrutura de Middle Office de Empresas. • Desenvolvimento dos normativos de suporte ao funcionamento do Middle Office. • Alocação dos conteúdos funcionais aos recursos disponíveis. • Análise de todos os processos (desde aberturas de conta a transferências, créditos, aplicações financeiras) alocados ao Middle Office com vista a uma maior eficiência na venda na rede de Agências. • Obtenção da aprovação de todos estes circuitos e normativos… Show more Principais realizações: • Criação da estrutura de Middle Office de Empresas. • Desenvolvimento dos normativos de suporte ao funcionamento do Middle Office. • Alocação dos conteúdos funcionais aos recursos disponíveis. • Análise de todos os processos (desde aberturas de conta a transferências, créditos, aplicações financeiras) alocados ao Middle Office com vista a uma maior eficiência na venda na rede de Agências. • Obtenção da aprovação de todos estes circuitos e normativos das respectivas áreas de control. Criação de testes de monitorização dos circuitos implementados para minimizar qualquer risco regulatório. Show less



Barclays

• United Kingdom
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Tecnico Retail Quality & Control ( Retail Quality and Control Analyst)

  • Jan 2014 - Mar 2016

  Principais realizações: • Monitorizar métricas críticas de controlo e qualidade, preparar informação de gestão comunicando a performance ao “Senior Management”, avaliando tendências de deterioração na qualidade e rigor e articulando soluções para restabelecer o nível de controlo adequado. • Assegurei a preparação e analise de informação de gestão e controlo associada ao KYC ( Know your Customer ), cumprindo na integra o acordo efectuado entre o Barclays Bank e o FCA (Financial Conduct… Show more Principais realizações: • Monitorizar métricas críticas de controlo e qualidade, preparar informação de gestão comunicando a performance ao “Senior Management”, avaliando tendências de deterioração na qualidade e rigor e articulando soluções para restabelecer o nível de controlo adequado. • Assegurei a preparação e analise de informação de gestão e controlo associada ao KYC ( Know your Customer ), cumprindo na integra o acordo efectuado entre o Barclays Bank e o FCA (Financial Conduct Autority), na actualização de dados de todos os clientes de risco elevado em carteira (por exemplo Pessoas politicamente expostas, titulares de outros cargos públicos e políticos etc. num volume aproximado de 1500 cliente particulares e 800 clientes empresa). • Criei e desenvolvi normativos e procedimentos internos (para particulares e empresas) de acordo com o Aviso 5/2013 do Banco de Portugal incidindo sobre as seguintes matérias: KYC; prevenção do Branqueamento de Capitais por via de melhorias processuais (normativas e informáticas) em operações de depósito de numerário, transacções ocasionais e operações de troco e destroco. Outras matérias relevantes que acompanhei com sucesso: • Crédito pessoal (acompanhamento de todo o processo de Mistery Shoping e respectivas aplicações correctivas e formativas às agências, quando aplicável) • Criação dos Manuais da Organização (organogramas e descritivos funcionais de todas as áreas do retalho) • Fatca (Foreign Account Tax Compliance Act) – acompanhamento de todas as acções de remediação (correcção e actualização da base de clientes existentes; respectiva alterações de normativos e procedimentos) • Compliance monitoring – analise, avaliação e resposta aos relatórios elaborados por esta área, assegurando a aplicação de todas as medidas correctivas (quando aplicável)

• Retail Banking Branch Assistant Manager (Sub-director de Agencia)

  • Sep 2008 - Dec 2013

  • Coordenação e organização da operativa e logística da Agência, gerindo com eficácia os recursos afectos às respectivas agências. • Acompanhanhei dos fluxos dos Clientes na Agência, por via da monitorização da carteira da minha equipa, assegurando um crescimento sustentado da mesma, dentro das normas e procedimento em vigor a cada momento. • As minhas equipas sempre cumpriram todos os objetivos comerciais propostos pelo banco (recursos e crédito a particulares e empresas) garantindo o… Show more • Coordenação e organização da operativa e logística da Agência, gerindo com eficácia os recursos afectos às respectivas agências. • Acompanhanhei dos fluxos dos Clientes na Agência, por via da monitorização da carteira da minha equipa, assegurando um crescimento sustentado da mesma, dentro das normas e procedimento em vigor a cada momento. • As minhas equipas sempre cumpriram todos os objetivos comerciais propostos pelo banco (recursos e crédito a particulares e empresas) garantindo o correcto processamento das actividades. As minhas equipas sempre cumpriram todos os objetivos comercias propostos pelo banco ( recursos e credito a particulares e empresas) garantindo o correcto processamento das actividades.



Millennium bcp

• Portugal
• Banking
• 700 & Above Employee

• 2º Responsável de Sucursal ( convite da Direcção Comercial de Março a Agosto 2008)

  • Mar 2008 - Aug 2008

  Principais realizações: • Coordenei os recursos humanos que me estavam afectos de forma a contribuir para a motivação e empenho dos mesmos, permitindo o crescimento sustentado da área e a satisfação dos Colaboradores. • Monitorizei a minha carteira e a dos restantes colaboradores efectuando um planeamento integral das actividades e necessidades no âmbito da relação comercial, identificando novas oportunidades de negócio, assegurando e garantindo o controlo na execução das transacções… Show more Principais realizações: • Coordenei os recursos humanos que me estavam afectos de forma a contribuir para a motivação e empenho dos mesmos, permitindo o crescimento sustentado da área e a satisfação dos Colaboradores. • Monitorizei a minha carteira e a dos restantes colaboradores efectuando um planeamento integral das actividades e necessidades no âmbito da relação comercial, identificando novas oportunidades de negócio, assegurando e garantindo o controlo na execução das transacções solicitadas pelos clientes.

• Gestora de factoring / Gestor de Relações Comerciais

  • Nov 2003 - Feb 2008

  Principais realizações: • Iniciei funções na Direcção comercial de factoring na área de Contratação e Cobranças cuja missão era assegurar a gestão dos contratos de factoring em curso. • Progredindo na carreira, passei ao fim de um ano a Gestor de Relações Comerciais, em funções de análise de risco (decisão de crédito sobre Empresas) nos vários segmentos de mercado (Mass Market, Empresas e Corporate), e Apoio Técnico-Comercial às sucursais.



Millennium bcp

• Portugal
• Banking
• 700 & Above Employee

• Gestora de Reclamações

  • Apr 2003 - Sep 2003

  • Durante este período desempenhei funções na Área de Contactos e Operações da “Cidade BCP”, prestando apoio Técnico a Clientes, e resolução de situações complexas (reclamações).

• Caixa / Tesoureiro self-banker / Polivalente (gestor sénior)

  • Oct 1995 - Mar 2003

  Principais realizações: • Integrada na rede de balcões da Nova Rede (fazendo parte da primeira equipa de elementos do sexo feminino neste sector), como Caixa – Tesoureira, evoluindo para funções de autonomia Técnica-Comercial. • Exerci funções polivalentes, durante aproximadamente 5 anos, assumindo funções de segunda responsável do estabelecimento (Nova Rede), estando integrada na rede Comercial do Grupo BCP, nomeadamente no segmento de particulares e PME’S.

• Assistente de Atendimento Geral a Clientes (Call Center)

  • Apr 1994 - Oct 1995

  Principais realizações: • Em Abril de 1994 fui integrada no Grupo BCP, na Unidade de “Call Center” – Linha Directa/ NovaRede 24 (actualmente Centro de Contactos), com funções de Atendimento Geral a Clientes “In-Bound”, participando nos programas de Formação de novos colaboradores (durante este período de tempo o campo de atuação foi abrangente, englobando todos os segmentos, bens e serviços das Áreas de Negócio do Grupo). Pelo bom desempenho fui convidada a integra a rede de sucursais… Show more Principais realizações: • Em Abril de 1994 fui integrada no Grupo BCP, na Unidade de “Call Center” – Linha Directa/ NovaRede 24 (actualmente Centro de Contactos), com funções de Atendimento Geral a Clientes “In-Bound”, participando nos programas de Formação de novos colaboradores (durante este período de tempo o campo de atuação foi abrangente, englobando todos os segmentos, bens e serviços das Áreas de Negócio do Grupo). Pelo bom desempenho fui convidada a integra a rede de sucursais (Agências).

• Operadora de Telemarketing

  • Apr 1993 - Mar 1994

  • Em regime de prestação de serviços, exerci durante cerca de 1 (um) ano funções na Equipa de Telemarketing do Grupo BCP, como comunicador de “Out-Bound”, com uma forte participação comercial, da qual resultou numa primeira fase uma promoção para Chefe de Equipa, resultando deste facto o convite para integrar os quadros do Grupo.



Área Associativa – Comunicação e Serviços

• Lisboa

• Comercial

  • Nov 1992 - Feb 1993

  • No âmbito do principal campo de actuação da Empresa (Produção de Anuários), desempenhei funções de Tele-Vendedora, contactando, diariamente, diferentes Empresas e Instituições com a finalidade de construção e manutenção da carteira de clientes (aquisição de espaços publicitários). • No âmbito do principal campo de actuação da Empresa (Produção de Anuários), desempenhei funções de Tele-Vendedora, contactando, diariamente, diferentes Empresas e Instituições com a finalidade de construção e manutenção da carteira de clientes (aquisição de espaços publicitários).