Carla Bortoletto

Professora de Português at ICB IDIOMAS
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile, CL
Languages
  • Inglês Full professional proficiency
  • Espanhol Full professional proficiency
  • Português Native or bilingual proficiency
Skills

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Bio

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Nevil Coba

Excelente profesional, enfocada en ofrecer un buen servicio experiencia al cliente externo como con el cliente interno.

Maria Gallardo

Carla es una excelente profesional, sus logros, habilidades y desempeño siempre han sido admirables. En los años que compartí con ella en Accor conocí a una persona de confianza, con aptitud y responsabilidad para afrontar cualquier nuevo desafío.

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Credentials

  • Scientist Advanced Proficiency in Customer Experience
    WCES | World Customer Economic Science
    Jul, 2023
    - Oct, 2024
  • Strategic Leadership in Times of Crisis
    WCES | World Customer Economic Science
    Jan, 2021
    - Oct, 2024
  • Scientist Intermediate Proficiency in Customer Experience
    WCES | World Customer Economic Science
    Dec, 2020
    - Oct, 2024
  • Scientist Basic Proficiency in Customer Experience
    WCES | World Customer Economic Science
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • Fundamentos da Experiência do Cliente
    tacksale
    Apr, 2020
    - Oct, 2024
  • Herramienta de Liderazo y Desarrollo de Equipos
    Pontificia Universidad Católica de Chile
    Aug, 2018
    - Oct, 2024

Experience

  • ICB
    • Chile
    • Professional Training and Coaching
    • 1 - 100 Employee
    • Professora de Português
      • Mar 2023 - Present

      Professora de Português para estrangeiros Professora de Português para estrangeiros

  • Accor
    • France
    • Hospitality
    • 700 & Above Employee
    • Subgerente - Mercure Santiago Centro
      • May 2021 - Jan 2022

      Liderar equipes de diferentes áreas operacionais (aprox. 50 pessoas total); | Promover uma cultura de serviço centrada no cliente; | Gestão de conflitos internos e apresentar solução para qualquer imprevisto que pudesse surgir durante a jornada do cliente; | Supervisar e apoiar os demais gerentes em turno; | Assegurar que os estándares da marca estejam ativos e garantir a entrega de um excelente serviço e atenção ao cliente; | Participação na implantação de novos processos operacionais durante a pandemia COVID-19, de maneira que, tanto colaboradores como clientes, pudessem ter uma experiência segura; Show less

    • Chefe de Qualidade e Experiência do Cliente Multi-Hotel (Novotel Vitacura & Mercure Santiago Centro)
      • Feb 2015 - Apr 2021

      Gerenciar os índices de qualidade (NPS & RPS) de ambos hotéis, identificando e trabalhando nas oportunidades de melhora; | Gerenciar pesquisa de satisfação e outros canais de comunicação com cliente; | Garantir o cumprimento dos estándares de produto e serviço de cada marca; | Gerenciar o Programa de Sustentabilidade Interno (CSR) promovendo práticas socioambientais na organização; | Resultados atingidos nas auditorias de marcas durante todos os anos que estive responsável; | Participação e liderança na implantação de novos projetos que trouxeram adaptação dos colaboradores a nova cultura interna e redução de reclamações dos clientes; | Facilitadora em diversos treinamentos; Show less

    • Chefe de Recepção - Mercure SP Vila Olimpia
      • Nov 2012 - Jan 2015

      Liderar equipe de recepção e reservas (15 pessoas); | Análise de informes, apresentação de performance e resultados da área de hospedagem ao Gerente Geral; | Capacitar equipe e garantir que os processos internos estejam sendo realizados com sucesso, minimizando riscos; | Cultura de serviço centrada ao cliente; | Garantir satisfação dos hospedes durante toda sua jornada; | Gestão de conflitos internos; | Recrutamento e formação de novos colaboradores; | Resultados positivos nas auditorias durante todos os anos em que estive liderando a área de recepção; Show less

    • Chefe de Recepção - Mercure São Caetano
      • Oct 2009 - Oct 2012

    • Coordenadora de Eventos - Mercure São Caetano
      • Dec 2007 - Sep 2009

    • Recepcionista - Mercure São Caetano
      • Oct 2005 - Nov 2007

    • Operador de Reservas - Sede Accor
      • Jun 2004 - Sep 2005

Education

  • Universidade Presbiteriana Mackenzie
    Pós Graduação em Gestão Estratégica de Pessoas
    2011 - 2012
  • Universidade Anhembi Morumbi
    Bacharel em Turismo
    2000 - 2003

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