Experience

Groupama Grand Est

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Chargé de mission Formation ADM PRO (2 ans)

  • Jun 2021 - Present

  Missions exercées : - Formation individuelle et collective des collaborateurs dans un objectif de montée en compétences progressive du Pôle Agence à Distance Marché PRO sur le site de Dijon et Strasbourg- Accompagner au poste les collaborateurs ADM PRO afin de favoriser leur montée en compétence sur les diverses dimensions (Front réseau Pro, Front client, Back office).- Evaluer les acquis en amont et à l'issue de la formation- Programmer les actions de formation- Mise en place d’un suivi individuel des collaborateurs.- Participation active à la mise en place des nouvelles procédures du pôle PRO et dans l’animation des différents référents.- Co-animation avec les Managers des points techniques lors des réunions d’équipes.- Assurer l’entraide auprès du POLE FORMATION dans le cadre de formations commerciales ACPS .- Elaboration d'un parcours de formation Show less

• Souscripteur marché ACPS

  • Jan 2013 - Jun 2021

  Sur le marché Artisans Commerçants et Prestataires de Services (ACPS) : - Souscrire, enregistrer et émettre toutes pièces contractuelles relatives aux contrats d'assurance en lien avec le réseau commercial - Souscrire les Produits spécifiques: Flottes, Coassurance, - Veiller à la qualité de la souscription des contrats dont la souscription est déléguée au réseau commercial

• ACCOMPAGNEMENT des COMMERCIAUX novices

  • 2008 - 2015

  - Assurer l'accompagnement individuel des collaborateurs en difficultés, des collaborateurs de retour après un long arrêt de travail, des nouveaux commerciaux sur les outils d'aide à l a vente et règles de souscription.- Réalisation d’accompagnements « groupés » avec rappels utilisation des outils OAV et règles de souscription

• CONSEILLER ASSISTANCE TECHNIQUE

  • 2005 - 2012

  - Assister le réseau commercial et les CRC dans la souscription des contrats, sur le marché ACPS, marchés PARTICULIERS et AGRICOLE sur l’ensemble des produits diffusés par Groupama (sauf VIE et BANQUE).- Assister le réseau commercial dans l’utilisation des Outils d'Aide à la Vente, d'Aide à la Tarification ou base documentaire.- Etudier et suivre les différents types de dérogations (tarif ou souscription, ...) - Décider de la recevabilité des risques et des modalités d’acceptation- Présentation de l’Assistance Technique lors des modules de formation aux nouveaux commerciaux. Show less

• TELECONSEILLER SERVICE CLIENTS ACPS

  • 2005 - 2012

  - Renseigner le sociétaire : suivi des dossiers, traiter les réclamations, attestations …- Vente et Souscription à distance d’assurance dommages sur les produits professionnels - Réalisation de « rebonds » en termes de prise de RDV et opportunités commerciales de saturation.

• TELECONSEILLER SERVICE CLIENTS MARCHE DES PARTICULIERS

  • 1998 - 2005

  - Réceptionner, identifier, qualifier les demandes des clients ACPS via les canaux téléphoniques, mails, internet et fax- Répondre aux demandes : informations, renseignements, émission et transmission de documents (attestations, cartes vertes ...)- Vente et Souscription par téléphone d’assurance dommages (automobiles, habitations, …)

• SUPERVISEUR SERVICE CLIENT (REMPL CONGES MATERNITE)

  • 2004 - 2004

  mission temporaire en tant que Superviseur - Piloter l'activité du service et accompagner les télé-conseillers



Dijon Formation

• France
• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee

• Formateur en BACHELOR Conseiller Commercial Banque Assurance (CCBA) - Assurance de personnes

  • Sep 2019 - Sep 2020

  Formateur en Assurance de personnes Assurances de personnes : acquérir l'ensemble des bases techniques et commerciales des différents produits de la prévoyance, de la retraite et avec l'objectif de développer une capacité d'analyse des besoins client. Programme : - Protection sociale (prestations en natures et en espèces) - Complémentaire Santé - Prévoyance (Dépendance, GAV, Accidents corporels, Indemnités journalières suite accident/maladie incapacité, décès) - Santé collective - Retraite Show less