Experience

Terra Psy - Psychologues sans frontières

• Civic and Social Organizations
• 1 - 100 Employee

• Présidente

  • Jun 2019 - Present



Swiss Life France

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Manager d’équipe transverse

  • May 2019 - Sep 2022

  Le service support opérationnel a pour objectif de contribuer à la performance du service clients en participant à l’absorption de surcharges ponctuelles d’activité grâce à la mise à disposition de ressources de gestion polyvalentes (actes de souscription, vie du contrat et prestation prévoyance) et en effectuant une partie du contrôle de l’activité (Interne, Prestataires et Intermédiaires). • Management transverse • Planification des activités en fonction des besoins • Suivi des collaborateurs au niveau quantitatif et qualitatif • Réalisation d’entretien mensuel, biannuel, annuel • Recrutement • Mise en place de plan d’accompagnement • Assurer la cohésion et l’esprit d’équipe • Donner du sens sur les différents projets d’entreprise • Accompagnement au changement • Veiller au développement des compétences et à leur maintien • Contrôler la conformité d’une partie des activités de la relation client en interne et en externe • Ambassadeur de la marque employeur Show less



MGEN

• St André lez Lille

• Responsable d'équipe Back réclamations & régularisations

  • Aug 2016 - May 2019

  • Piloter au quotidien les activités afin de garantir les délais de traitements • Développer les compétences des collaborateurs avec les notions de bout en bout tout en garantissant une efficience dans les actes • Accompagner au changement • Mise en place de challenge en utilisant les nouveaux canaux de communications • Suivi des collaborateurs • Réalisation d’entretiens trimestriels et annuels • Participer au projet national de la gestion des réclamations, Projet sur l’absentéisme Show less



Malakoff Humanis

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Responsable d'équipe Humanis Front-office

  • Mar 2016 - Jul 2016

  • Piloter les flux entrants en fonction des compétences • Etre garant de la qualité de service • Suivi des collaborateurs hebdomadaire et mensuel • Réalisation d’évaluation afin de garantir la qualité de réponse apportée à l’adhérent par le biais de double écoute, d’observations en veillant la bonne interprétation et assimilation des procédures • Maintenir et développer les compétences des collaborateurs • Piloter les flux entrants en fonction des compétences • Etre garant de la qualité de service • Suivi des collaborateurs hebdomadaire et mensuel • Réalisation d’évaluation afin de garantir la qualité de réponse apportée à l’adhérent par le biais de double écoute, d’observations en veillant la bonne interprétation et assimilation des procédures • Maintenir et développer les compétences des collaborateurs



3SI Commerce

• Croix

• Responsable d'équipe Back & Font Office Tchat & Réclamations niveau 2 et 3

  • Dec 2013 - Dec 2014

  • Garantir les objectifs qualitatifs & quantitatifs définit par l’enseigne dans le respect des coûts, de la productivité et des délais • Mise en place du Tchat 3 Suisses (Iadvize) par la constitution d’une équipe dédiée : formation, suivi quantitatif et qualitatif de façon collective et individuelle selon les attentes de l’enseigne dans le but de multiplier le chiffre d’affaires • Réalisation d’évaluations par le biais d’écoute téléphonique ou en contrôlant la gestion et la qualité du traitement de la réclamation • Accompagnement au changement • Accompagnement lors d’un Plan Social Economique Show less



Partners Finances

• Marcq-en -Baroeul

• SUPERVISEUR

  • Jun 2010 - Nov 2013

  - Réaliser un CA - Encadrer et Former les collaborateurs afin qu'ils atteignent leurs objectifs - Maintenir un lien avec les partenaires bancaires - Suivi des dossiers jusqu'au déblocage des fonds - Faire des points réguliers avec les membres de l'équipe - Etude de dossiers - Réaliser un CA - Encadrer et Former les collaborateurs afin qu'ils atteignent leurs objectifs - Maintenir un lien avec les partenaires bancaires - Suivi des dossiers jusqu'au déblocage des fonds - Faire des points réguliers avec les membres de l'équipe - Etude de dossiers



HORNAD PATRIMOINE

• ORLEANS

• Gestionnaire de patrimoine

  • Nov 2006 - Dec 2008

  - Créer un portefeuille client - Réaliser des RDV afin de proposer un produit adapter (Loi Robien, Demessines, LMNP...) - Etudier le dossier afin de le proposer aux partenaires bancaires - Accompagner les clients jusqu'à la signature chez le notaire - Faire vivre la relation avec le client afin de maintenir le lien - Créer un portefeuille client - Réaliser des RDV afin de proposer un produit adapter (Loi Robien, Demessines, LMNP...) - Etudier le dossier afin de le proposer aux partenaires bancaires - Accompagner les clients jusqu'à la signature chez le notaire - Faire vivre la relation avec le client afin de maintenir le lien