Experience

JobTech Development

• Sweden
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Samordnare

  • Oct 2020 - Present

• Assistent till chef

  • Sep 2018 - Oct 2020


Arbetsförmedlingen
• Sweden
• E-learning
• 1 - 100 Employee
• Assistent/Administratör

  • Dec 2016 - Oct 2020


Maries Puts & Städ

• Sweden
• Facilities Services
• 1 - 100 Employee

• Reklamations-/kvalitetsansvarig

  • Jun 2015 - Nov 2016

  Hantera och utreda reklamationer. Driva ärenden framåt och ha en löpande dialog med kunden. Göra kundbesök. Sammanställa och dokumentera ärenden. Föreslå förändringar och förbättringar i rutiner. Hålla dialog med underleverantörer. Månadsmätningar av olika mål. Ta fram statistik. Utveckling av utbildningar samt ta fram utbildningsmaterial. Administrera verktyget Happy Index som mäter kundnöjdhet i realtid. Föra dialog med medarbetare och hålla i möten. Hantera och utreda reklamationer. Driva ärenden framåt och ha en löpande dialog med kunden. Göra kundbesök. Sammanställa och dokumentera ärenden. Föreslå förändringar och förbättringar i rutiner. Hålla dialog med underleverantörer. Månadsmätningar av olika mål. Ta fram statistik. Utveckling av utbildningar samt ta fram utbildningsmaterial. Administrera verktyget Happy Index som mäter kundnöjdhet i realtid. Föra dialog med medarbetare och hålla i möten.



SJ AB

• Sweden
• Rail Transportation
• 700 & Above Employee

• Assistent SJ Kundombudsman

  • Jan 2010 - Jul 2014

  Vårda och stärka kundrelationer. Hantera svårlösta ärenden både via e-post, brev och telefon både på svenska och engelska. Vara behjälplig och besvara brev som inkommer till SJs VD samt till andra chefer inom SJ, även brev till SJs styrelseordförande. Ta emot kunders förslag och synpunkter och se till att de hamnar rätt inom företaget. Samarbeta med alla olika avdelningar inom SJ samt kontakt med externa företag exempelvis polisen, försäkringsbolag och kortföretag. Nära samarbete med SJs juridiska avdelning i olika ärendefrågor. Show less

• Revenue Management/Projekt

  • Jan 2011 - Dec 2011

  Arbetsuppgifterna innebar att lägga in uppgifter i olika system och säkerställa att det blev rätt. Exempel på detta var att se till så att se till att lägga in alla tåg med vagnar och platser i våra bokningssystem.

• Account Manager

  • Nov 2002 - Jan 2010

  Storkundsansvar för några utav SJs största företagskunder med allt ifrån att förhandla fram affärsmässiga avtal till att arrangera säljfrämjande aktiviteter. Informationsträffar för resebeställare, delta på mässor som exempelvis Turmässan i Göteborg.

• Biträdande butikschef

  • Jan 1995 - Nov 2002

  Biträdande butiksansvarig SJ Resebutik Stockholm C och butiksansvarig Arlanda C. Biträdande Butiksansvarig SJ Resebutik Stockholm C med 100-tal anställda. I arbetsuppgifterna ingick det att coacha och utbilda personal, medlyssning, medarbetarsamtal, rehabutredningar, informationsmöten och arbetsplatsträffar.

• Säljare

  • Jan 1990 - Dec 1995

  Försäljning av Inrikes och utrikes tågresor, Grupp o Paket resor med hotell och evenemang. Kundservice, stationsvärd, hittegods, resgods, försäljningsassistent.