Experience

youmatter.world

• France
• Newspaper Publishing
• 1 - 100 Employee

• Responsable gestion de communauté chez YouMatter. Dans ce cadre, coordinatrice pour le C3D.

  • Mar 2021 - Present



Châteauform'

• France
• Events Services
• 700 & Above Employee

• Chef de Projet Parcours Client

  • Nov 2019 - Mar 2021

  Au sein du service Expérience Client, je participe à la création de ce nouveau périmètre en me focalisant sur l'analyse du parcours de nos clients organisateurs en me focalisant sur le début et la fin de leur parcours pour renforcer l'Expérience vécue.J'ai à cœur d'optimiser, faciliter et harmoniser le parcours client.- Transformation digitale (outils de la relation client, CRM etc.)- Joignabilité et Réactivité des équipes- Relais pour l'équipe accueil commercial (recrutement, formation, suivi au quotidien)- Satisfaction client- Expérience client Show less

• Conseiller Multi-Expériences

  • Oct 2017 - Nov 2019

  Premier instant du parcours Client au sein de l’univers Châteauform’, le rôle du conseiller multi-expériences est d’écouter, lire entre les lignes, comprendre les besoins et attentes Client, faire rêver et aiguiller vers l’Expérience idéale. Nous rassurons également notre Client avec notre solution globale lorsque nous ne pouvons l’accueillir en lui proposant un accompagnement hors Châteauform’ pour son projet.>Maitrise complète de l'ADN de chacune des 5 expériences au vert & en ville >Qualification fine et sélective des nouveaux projets>Garante du bon aiguillage Client vers l'expérience Châteauform' idéale et de la transformation de la Demande>Référente de l'expérience Maison du Séminaire Show less

• Conseiller Séminaire de l'Expérience les Maisons du Séminaire

  • Jan 2017 - Sep 2017

  Châteauform' Les maisons du séminaire - Pour vos séminaires résidentiels au vert- Conseiller les clients dans le choix du site Châteauform’ le plus adapté à l’objectif de leur séminaire- Assurer une activité harmonieuse et optimale sur l’ensemble des sites.- Prospecter et fidéliser les différents interlocuteurs des entreprises cibles afin qu’ils réalisent leurs réunions à Châteauform’.- Initier et piloter les actions de marketing direct (journées portes ouvertes, des envoi de mailing ciblés…)- Spécialisée dans les secteurs suivants: Banque/Finance, SSII, Énergies, Électronique; Informatique; Automobile Show less

• Conseiller Séminiare de l'Expérience City en Chine

  • Jan 2015 - Dec 2016

  - Guest Relations: Understand companies needs in seminars. Advise clients according to their objectives for trainings, business meeting, press conference, yearly reports... for the success of their event.- Marketing Actions: Take part in the organization of various marketing actions for Châteauform' in China.



DEA Villas Complex

• Indonesia (Bali)

• Marketing Assistant (Internship)

  • Jun 2013 - Oct 2013

  DEA Villas is a complex of 5 luxury villas in Bali. Responsibilities: - Promotion and creation of packages, workshops (drawing, photographer and cooking workshops) and events. - Designed an action plan to increase the occupation rate of the villas. DEA Villas is a complex of 5 luxury villas in Bali. Responsibilities: - Promotion and creation of packages, workshops (drawing, photographer and cooking workshops) and events. - Designed an action plan to increase the occupation rate of the villas.



Hôtel de Crillon

• Paris Area, France

• Front Office (Internship)

  • Jan 2011 - Apr 2011

  Responsibilities: - Check-In - Guest Relation - Guest follow up - Up-selling Responsibilities: - Check-In - Guest Relation - Guest follow up - Up-selling



Mandarin Oriental Hotel Group

• Hong Kong
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Housekeeping (Internship)

  • Jun 2009 - Jul 2009