Experience

IZO

• Spain
• Business Consulting and Services
• 300 - 400 Employee

• Director XM | Operaciones & Consultoría | IZO Chile

  • 2017 - Present

  • Dirige y coordina las operaciones de IZO Chile así como de alianzas regionales en LATAM para el desarrollo de proyectos de Customer & Employee Experience, mediante sus soluciones de Consultoría, Omnicanalidad, Analítica, Tecnología y Digital.• Participa activamente del proceso comercial en su fase de preventa dando un enfoque, visibilidad técnica, metodológica, accionabilidad y beneficios para la organización de las soluciones de IZO.• Es responsable de la formación y desarrollo del equipo consultor en colaboración con la oficina IZO Corporate en Madrid para el diseño y despliegue del plan Learning Experience.

• CEM Trainer Specialist | IZO Group

  • 2015 - Present

  • Desde su incorporación a Izo, obtuvo una certificación que le permite ser Formador y Coordinador del programa de Certificación Internacional Customer Experience Management. Ha dictado en España, México, Panamá, Bolivia, Uruguay y Chile.

• Gerente de Proyectos | Consultoría CX | IZO España

  • 2015 - 2017

  • Se incorpora a IZO parar liderar la gestión de proyectos de consultoría en la oficina de IZO en España. Luego asume mismas funciones para proyectos internacionales en la oficina de IZO Corporate con base en Madrid.



Pacífico Business School

• Peru
• Higher Education
• 1 - 100 Employee

• Profesor Internacional

  • Oct 2020 - Present

  • Profesor de los cursos "Diagnóstico de la Experiencia” y “Diseño Basado en Emociones”. Programa Internacional en Customer Experience Management. • Profesor de los cursos "Diagnóstico de la Experiencia” y “Diseño Basado en Emociones”. Programa Internacional en Customer Experience Management.



Universidad de Chile

• Chile
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Profesor Colaborador

  • 2019 - Present

  • Profesor de los cursos “Diseño Colaborativo y Modelamiento de Procesos” y "Customer Experience Management” del programa de Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnologías de Información (MBE), Departamento Ingeniería Industrial. • Desde su egreso ha colaborado como tutor y miembro del comité de evaluación de proyectos de tesis. • Profesor de los cursos “Diseño Colaborativo y Modelamiento de Procesos” y "Customer Experience Management” del programa de Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnologías de Información (MBE), Departamento Ingeniería Industrial. • Desde su egreso ha colaborado como tutor y miembro del comité de evaluación de proyectos de tesis.



ESAN Graduate School Of Business

• Peru
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Profesor Internacional

  • 2019 - 2020

  • Profesor del curso "Estrategia de Customer Experience”. Diploma Internacional en Customer Experience Management. • Profesor del curso "Estrategia de Customer Experience”. Diploma Internacional en Customer Experience Management.



AFP Modelo

• Chile
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Subgerente Clientes, Servicio y Control de Gestión

  • 2013 - 2015

  • Lidera el desarrollo de canales bajo un modelo transversal y omnicanal, potenciando el uso y migración a los canales digitales.• Responsable de la gestión y relacionamiento con el cliente en los ámbitos de atención, servicio, calidad, así como de los estudios de satisfacción. Siendo el representante de tales efectos a nivel corporativo y ante la Superintendencia de Pensiones.• Así mismo, era responsable del control de gestión de la gerencia comercial, en un rol transversal en los ámbitos de canales, captación (ventas) y marketing.



WIDIU

• CEO & Founder

  • 2013 - 2015

  • Emprendimiento que surge como una oportunidad para abordar proyectos que abarquen sinérgicamente los ámbitos de negocios y tecnología. • Emprendimiento que surge como una oportunidad para abordar proyectos que abarquen sinérgicamente los ámbitos de negocios y tecnología.



BancoEstado

• Chile
• Banking
• 700 & Above Employee

• Jefe Canal Redes Sociales

  • 2011 - 2013

  • Asume el desafío de la creación del canal digital debiendo definir su estrategia, modelo de negocio, relación con el cliente y oferta de valor.• Debe estructurar la organización, definir los procesos y tecnologías para la gestión del canal. Así como generar iniciativas para la vigencia y mejoramiento continuo.

• Administrador Canal Telefonía

  • 2009 - 2011

  • Como jefe de servicio es responsable de definir los modelos de atención y de calidad en los diversos servicios de atención en el Contact Center. Así como de la supervisión y cumplimiento de SLA’s.• Gestiona las tecnologías del punto de vista del negocio: planta telefónica, IVR, telemensajes, chat, click to call, text to speech y reconocimiento de voz.

• Coordinador Clientes

  • 2005 - 2009

  • Responsable del diseño, gestión y desarrollo de los modelos de atención al cliente así como de la gestión de acciones para el mejoramiento continuo de los procesos de negocio. • Asesora al Director en materias de planificación estratégica, riesgo operacional y gestión tecnológica para la relación con clientes. Así como en la representación a nivel corporativo y ante la Superintendencia de Banco, SERNAC y otras autoridades.

• Analista de Proyectos

  • 2004 - 2005

  • Diseña los procesos para la gestión de calidad, gestión y desarrollo canales de atención clientes.



Anglo American

• United Kingdom
• Mining
• 700 & Above Employee

• Administrativo (Contratista)

  • 2002 - 2004