Experience

HRA GROUP.

• Indonesia
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Operations Supervisor

  • Feb 2015 - Present

  - Membuat jadwal kunjungan dan telepon - Kunjungan User (Kepala Bengkel/ Service Manager, Service Advisor, Kepala Regu) - Membantu User dalam memenuhi target Unit Bengkel - Memberikan campaign/ Promo/ Program kenaikan unit - Mencatat Segala kebutuhan user (Permintaan/ Komplain/ Saran/ Info) - Menganalisa kendala bengkel yang menyebabkan tidak tercapainya target - Melaporkan pencapaian Harian, Mingguan, Bulanan, Kuartal, Semester - Mengkoordinasi dan bertanggung jawab penuh kepada 54 Mekanik dibawah koordinasi - Memastikan Kehadiran Mekanik 100% sesuai jadwal setiap harinya - Memastikan Ketersedian Peralatan dan Perlengkapan bekerja setiap mekanik di bawah koordinasi. - Memastikan Ketersediaan Informasi bagi mekanik. - Menerima Eskalasi dari mekanik. - Handling Complain Mekanik dan cabang - Mencatat setiap kemajuan dan kemunduran setiap mekanik dibawah koordinasi - Membantu Kinerja mekanik dibawah koordinasi dalam memberikan pelayanan dengan standard target yang sudah ditentukan. - Memberikan Motivasi kepada mekanik dibawah koordinasi. - Memantau dan Melaporkan Kondisi Operasional Setiap Harinya. - Delegasi dan membantu Promosi bagi kebutuhan bengkel yang berprestasi di bawah koordinasi - Membuat Program promo dan diskon setiap bengkel dalam hal meningkatkan penjualan spooring, balance dan nitrogen - Mencatat setiap kemajuan dan kemunduran bengkel - Membuat report harian, mingguan, bulanan terhadap target bengkel Show less



PT. indosterling Technomedia

• Indonesia
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Application Consultant

  • Sep 2014 - Jan 2015

  - Memberikan konsultansi/rekomendasi mengenai solusi aplikasi terbaik untuk memecahkan masalah - Membuat dokumen seperti proposal, requirement dan desain software secara umum - Melakukan pelatihan (training) kepada para pengguna software. - Memberikan konsultansi/rekomendasi mengenai solusi aplikasi terbaik untuk memecahkan masalah - Membuat dokumen seperti proposal, requirement dan desain software secara umum - Melakukan pelatihan (training) kepada para pengguna software.



AXA

• Italy
• Glass, Ceramics and Concrete Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Financial Advisor

  • May 2014 - Sep 2014

  - Membuat sales plan dan pelaksanaannya untuk program penunjang penjualan - Membuat rencana program promosi, beserta implementasi dan evaluasi, untuk menunjang penjualan. - Membuat laporan harian, mingguan dan bulanan yang berkaitan dengan penjualan (sesuai SOP). - Mengedukakasi setiap calon Nasabah dalam hal pentingnya kesehatan dan perlindungan diri - Melayani dan membantu nasabah yang bersangkutan berkaitan dengan berbagai hal terkait dengan asuransi, termasuk ketika nasabah mau mengajukan klaim. Show less



PT Home Center Indonesia

• Retail
• 700 & Above Employee

• Customer Service Supervisor

  • Jan 2014 - May 2014

  - Mengkoordinasi minimal 4 Customer Service (CS) - Memastikan Kehadiran 100% sesuai jadwal setiap harinya setiap CS dibawah kordinasi. - Membuat Jadwal Kerja CS. - Memastikan Ketersedian Peralatan dan Perlengkapan bekerja setiap CS di bawah koordinasi. - Memastikan Ketersediaan Informasi bagi CS. - Menerima Eskalasi. - Handling Complain - Menjadi trainer bagi CS dibawah koordinasi dalam memberikan Layanan. - Mencatat setiap kemajuan dan kemunduran setiap CS dibawah koordinasi - Membantu Kinerja CS dibawah koordinasi dalam memberikan pelayanan dengan standard target yang sudah ditentukan. - Memberikan Motivasi kepada setiap CS dibawah koordinasi. - Memantau dan Melaporkan Kondisi Operasional Setiap Harinya. - Membuat Report Kehadiran dan Shifting CS dibawah kordinasi setiap bulannya untuk keperluan hak CS. - Delegasi dan membantu Promosi bagi CS yang berprestasi di bawah koordinasi - Bertanggung jawab kepada DM (Duty Manager) dalam hal pelayanan CS dan member dari informa sendiri. Show less



PT. Mitra Pinasthika Mustika Rent (MPM Rent)

• Indonesia
• Motor Vehicle Manufacturing
• 500 - 600 Employee

• Senior Executive

  • May 2013 - Dec 2013

  - Kunjungan customer - Membuat Informasi Kontrak Baru (IKB) terkait penambahan unit baru, perpanjangan ataupun terminate (pemutusan kontrak) - Bertanggung jawab atas segala target perusahaan terkait rental baru, ganti tetap ataupun ganti sementara - Membuat kontrak driver untuk customer, - Interview driver yang akan naik rental ke customer - Mencatat, follow up dan evaluasi keluhan cust terkait unit dan driver - Berkoordinasi langsung dengan semua bagian divisi yang ada di MPM-Rent. Show less



PT Bank Central Asia Tbk

• Indonesia
• Banking
• 700 & Above Employee

• Operations Analyst

  • Jan 2013 - Feb 2013

  - Menangani keluhan customer yang berhubungan dengan salah transfer dan kriminal- Menganalisa keluhan customer, ambil keputusan mengenai korban dan pelaku- Mengeksekusi pemblokiran rek pelaku dengan sebelumnya berkoordinasi dengan bagian terkait (korban dan pihak berwenang kepolisian)

• Call Center Supervisor

  • Oct 2011 - Jan 2013

  - Mengkoordinasi minimal 8 Contact Centre Officer- Memastikan Kehadiran 100% sesuai jadwal setiap harinya setiap Contact Center Officer dibawah kordinasi.- Membuat Jadwal Kerja Contact Centre Officer.- Memastikan Ketersedian Peralatan dan Perlengkapan bekerja setiap Contact Centre Officer di bawah koordinasi.- Memastikan Ketersediaan Informasi bagi Contact Centre Officer.- Menerima Eskalasi dari Contact Centre Officer.- Handling Complain- Melatih Contact Centre Officer dibawah koordinasi dalam memberikan Layanan.- Mencatat setiap kemajuan dan kemunduran setiap Contact Centre Officer dibawah koordinasi- Membantu Kinerja Contact Centre Officer dibawah koordinasi dalam memberikan pelayanan dengan standard target yang sudah ditentukan.- Memberikan Motivasi kepada Contact Centre Officer dibawah koordinasi.- Memantau dan Melaporkan Kondisi Operasional Setiap Harinya.- Membuat Report Kehadiran dan Shifting Contact Centre Officer dibawah kordinasi setiap bulannya untuk keperluan hak Contact Centre Officer.- Delegasi dan membantu Promosi bagi Contact Centre Officer yang berprestasi di bawah koordinasi Show less

• Callcenter Executive

  • Jun 2010 - Oct 2011

  - Kehadiran sesuai Jadwal.- Menerima Calls dari Nasabah Prioritas, Corporate.- Menerima Eskalasi dari Internal.- Memberikan Informasi yang diperlukan.- Verifikasi Data Nasabah.- Mencatat Permintaan Nasabah.- Memastikan Input Data dengan benar dan sempurna.- Handle Call 100%- Kerahasiaan Penggunaan Aplikasi dan User ID

• Callcenter Agent

  • Mar 2009 - Mar 2010

  - Kehadiran sesuai Jadwal. - Menerima Calls dari Nasabah. - Verifikasi Data Nasabah. - Memberikan Informasi yang diperlukan Nasabah. - Mencatat Permintaan Nasabah. - Memastikan Input Data dengan benar dan sempurna. - Kerahasiaan Penggunaan Aplikasi dan User ID - Kehadiran sesuai Jadwal. - Menerima Calls dari Nasabah. - Verifikasi Data Nasabah. - Memberikan Informasi yang diperlukan Nasabah. - Mencatat Permintaan Nasabah. - Memastikan Input Data dengan benar dan sempurna. - Kerahasiaan Penggunaan Aplikasi dan User ID



PT. Ultradisc Prima International

• Shop Supervisor

  • Jun 2007 - May 2008

  - Melayani setiap orang yang akan menyewa atau membeli film - Memanage minimal 2 atau lebih SPB/ SPG di satu outlet - Bertanggung jawab terhadap operasional dan target outlet - Membuat Report Bulanan sebagai Rekapitulasi Pencapaian Target bulanan. - Melayani setiap orang yang akan menyewa atau membeli film - Memanage minimal 2 atau lebih SPB/ SPG di satu outlet - Bertanggung jawab terhadap operasional dan target outlet - Membuat Report Bulanan sebagai Rekapitulasi Pencapaian Target bulanan.