Administrador de infraestructura de TI

• Oct 2020 - Present

Ingeniero Soporte de Aplicaciones Bilingüe

• Jul 2020 - Oct 2020

Ingeniero de Soporte y Aplicaciones

• Jan 2018 - Nov 2019

Revisión y cumplimiento de los objetivos de la compañía a nivel tecnológico, elaboración de informes gerenciales, gestión de proyectos asignados, acompañamiento de PCN Tecnológicos, validación de ANS. Investigación de nuevos métodos para la mejora de procesos. Velar por la infraestructura tecnológica de la compañía a nivel nacional. Orientar el equipo de soporte para garantizar el funcionamiento óptimo de la operación diaria. Revisión e implementación de procedimientos de soporte; alto cumplimiento de metas y/o objetivos mensuales establecidos a nivel regional. Proveer eventualmente capacitaciones en forma remota o en sitio a clientes que así lo requirieron. Brindar apoyo general de soporte a la infraestructura tecnológica de la empresa. Generar informes y seguimientos siguiendo estándares tecnológicos PMBOK Vr6 e ISO, operacionales y gerenciales. Logros: • Consolidé un equipo humano capaz y capacitado en soporte técnico, fortaleciendo el empoderamiento y las competencias de cada uno para el desarrollo de las actividades. • Implementé, estructuré y gestioné el sistema Help Desk (mesa de ayuda, local y regional). • Realicé junto con la Directora de Tecnología, la estructuración de los procesos internos, políticas y lineamientos casa matriz SAAM a nivel tecnológico (Gobierno IT). • Diseñé e implementé los controles e indicadores de gestión. • Realicé el inventario por software implementados (fusioninventory – OCS). • Elaboré los procedimientos de ejecución de proyectos según PMBOK v6. • Estructuré los proyectos de innovación tecnológica. • Consolidé con éxito negociaciones con proveedores. • Lideré el proyecto de Migración de plataformas de correo local a la nube G-Suite. • Implementé los sistemas de seguridad en red (Firewall, antivirus, etc.). Show less

Interventor Junior

• Feb 2017 - Jul 2017

Revisión y cumplimiento de la información técnica contenida en los documentos y contratos, elaboración de informes, estados y avances del proyecto, cumplimiento de obligaciones, pliegos, Acompañamientos de PCN Tecnológicos, validación de ANS. Realizar investigaciones de nuevos métodos para la sistematización y el procedimiento de la información. Realizar las pruebas y verificaciones técnicas, de la infraestructura del Centro de Contacto para los servicios ofrecidos y observación, comunicación y seguimiento de cumplimiento de estándares. Logros: • Garanticé el cumplimiento a cabalidad de pliegos y obligaciones del proyecto intervenido. • Generé los documentos para verificaciones de cumplimiento, informes de proyecto y gerenciales. • Realicé el seguimiento del proyecto y la validación de requerimientos. Show less

Analista de tecnologia IT

• Mar 2013 - Dec 2016

Brindar solución efectiva de problemas tanto a nivel de software como de hardware a clientes, administración y mantenimiento de la infraestructura tecnológica, montajes de redes de computadores, reparación y mantenimiento de equipos de cómputo, conocimientos en administración de redes, consolas Antivirus, correo office365, reportes e implementaciones de políticas de seguridad y calidad, planeación de actividades laborales, manejo de proveedores (SLA), soporte y requerimientos de clientes internos y externos al igual que proyectos de implementación y seguimiento, validación de ANS, manejo de directorio activo, manejo ERP SAP Business One, sistemas operativos (WXP, W7, W8, W10, WS2003, WS2008R2, WS2012,Linux (Básico)) manejo básico de planta PBX por Consola - web y diferentes servidores, proyectos de transformación digital de acuerdo a las necesidades del negocio. Logros: • Participé directamente en el proyecto de Migración de ERP sistema Uno a SAP Business One. • Estabilicé cada una de las sucursales a nivel de conectividad de red, comunicaciones, aplicaciones y monitoreo. • Apoyé oportuna y efectivamente en la implementación, administración y gestión de mesa de ayuda. • Lideré procesos de negociación y gestión de proveedores. • Participé en migraciones de canales de datos con redundancias a nivel nacional. • Realicé el inventario por software implementados. Show less

Analista II de infraestructura

• Sep 2011 - Aug 2012

Análisis y solución efectiva de problemas tanto a nivel de software como de hardware a clientes, administración de consola antivirus, directorio activo, correo, pruebas de red, generar planes de acciones, acompañamientos de actividades tecnológicas, reportes. Logros: • Estabilicé operaciones de alto impacto para la compañía. • Coordiné los equipos de trabajo para movimientos por crecimientos de operaciones. Análisis y solución efectiva de problemas tanto a nivel de software como de hardware a clientes, administración de consola antivirus, directorio activo, correo, pruebas de red, generar planes de acciones, acompañamientos de actividades tecnológicas, reportes. Logros: • Estabilicé operaciones de alto impacto para la compañía. • Coordiné los equipos de trabajo para movimientos por crecimientos de operaciones.

Tech Support

• Oct 2008 - Aug 2011

Labore en la empresa Sitel de Colombia como Analista de tecnología dando solución efectiva de problemas tanto a nivel de software como de hardware a clientes, manejo consola antivirus Symantec, directorio activo, pruebas de red, acompañamientos de actividades tecnológicas. Logros: • Atendí soporte técnico en tiempos óptimos, cumpliendo con los ANS. • Optimicé procesos de gestión de incidentes, identificando los casos reincidentes, elaborando planes de acción. Labore en la empresa Sitel de Colombia como Analista de tecnología dando solución efectiva de problemas tanto a nivel de software como de hardware a clientes, manejo consola antivirus Symantec, directorio activo, pruebas de red, acompañamientos de actividades tecnológicas. Logros: • Atendí soporte técnico en tiempos óptimos, cumpliendo con los ANS. • Optimicé procesos de gestión de incidentes, identificando los casos reincidentes, elaborando planes de acción.