Sales Marketing Lead

• Mar 2023 - Present

Ingeniero de mejora de procesos

• Sep 2021 - Feb 2023

Como ingeniero de procesos en el área de operaciones, tuve la oportunidad de desempeñar un papel clave en la mejora y estandarización de los procesos internos y que tenían impacto de cara al cliente, centrándome en la conexión entre el área de operaciones y el área técnica de la empresa. Mis responsabilidades incluyeron:• Revisión y optimización de los procesos en el área de operaciones, identificando oportunidades de mejora y colaborando estrechamente con los equipos para implementar soluciones efectivas.• Construcción de un monitor en Power BI para visualizar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) de las áreas de operaciones, facilitando la toma de decisiones basada en datos.• Participación en proyectos estratégicos, como la implementación de un portal de pagos para mejorar la experiencia de los clientes.• Apoyo en la planificación y lanzamiento de nuevos productos, asegurando una integración fluida entre el área de operaciones y otras áreas de la empresa.• Implementación de CRM para el área comercial y marketing.A lo largo de esta experiencia, he adquirido una amplia gama de habilidades y conocimientos valiosos. Lo que me permite tener una visión integral de los procesos empresariales, desde la implementación de soluciones tecnológicas hasta la mejora continua y la colaboración interdepartamental. Show less

Jefe de equipo de ventas

• Aug 2020 - Aug 2021

Como líder del canal de ventas B2C en InSoft, tuve la oportunidad de dirigir un equipo de 6 personas dedicadas a diversas funciones dentro del área comercial. Mi enfoque principal fue la construcción y estandarización del proceso de ventas teniendo como eje principal la experiencia de los clientes.Mis responsabilidades incluyeron:• Definir y optimizar los procesos en los diferentes equipos comerciales, identificando oportunidades de mejora para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.• Colaborar en la adopción de nuevas herramientas tecnológicas para facilitar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.• Contribuir en la construcción de indicadores clave para la gestión y el control del proceso de ventas, permitiendo una toma de decisiones basada en datos.• Centrarme en la gestión operacional del equipo, trabajando estrechamente con ellos para alcanzar los objetivos y presupuestos de ventas establecidos.• Capacitar y acompañar a los equipos en el desarrollo de habilidades de ventas y servicio al cliente, asegurando un alto nivel de desempeño y satisfacción del cliente.Logré resultados destacados al impulsar el crecimiento de las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Mi enfoque en la eficiencia operativa y la gestión centrada en el cliente fue clave para alcanzar el éxito del equipo y contribuir al crecimiento de la empresa. Show less

Responsable de operaciones

• Feb 2020 - Aug 2020

Como líder de operaciones en InSoft, tuve el privilegio de liderar un equipo de 3 personas dedicadas a brindar soporte operativo para la implementación de un nuevo servicio revolucionario de facturación electrónica. Durante mi tiempo en este rol, asumí la responsabilidad de gestionar la relación con los clientes y proveedores intermediarios para garantizar una correcta implementación del servicio y ofrecer un excelente servicio al cliente en todo el proceso.En este desafiante entorno, adquirí conocimientos y habilidades clave en la construcción, medición y estandarización de procesos. La dinámica de implementar un servicio tan innovador me permitió desarrollar un buen criterio para la toma de decisiones. A través de una gestión efectiva de recursos y una atención a los detalles, logramos implementar el nuevo servicio con éxito, cumpliendo con los plazos establecidos y superando las expectativas de nuestros clientes.Este rol me brindó una experiencia desafiante y gratificante, impulsando mi crecimiento profesional en áreas clave como liderazgo, gestión de proyectos, comunicación e implementación de soluciones tecnológicas. Trabajar en equipo y tener la capacidad de adaptación fueron fundamentales para superar los obstáculos y garantizar el éxito en este proyecto de vanguardia. Show less

proyectos especializados

• Nov 2019 - May 2020