Conseiller Technique - Technical Advisor

• Aug 2018 - Present

Analyste principale

• Apr 2017 - Jul 2018

- Déploiement des différents Release, FixPacks ou Hotfix sur les multiples environnements internes et externes des clients tant en UAT qu’en Production.- Assurer le support de la solution Microsoft CRM, Dynamics GP et la solution intégré de la compagnie pour les supports « On site » du client, les équipes clients (internes/externes) et l’équipe de support niveau 3.- Regrouper les packages/builds/versions libéré par les développeurs pour la création du Release à déployer sur les environnements des clients.- Participation à la planification, gestion de ressources et mise en place des nouveaux environnements pour les démonstrations ou les demandes des clients.- Préparation du Plan de Déploiement, contenant les différentes étapes d'installation/configuration du release à déployer sur les différents environnements du client (incluant la Production).- Corriger et maintenir la documentation d’installation des différentes composantes.- Répondre aux questions et aider les développeurs dans l’installation des applications et ses composantes sur leur machine virtuelle.- Copier et restaurer les multiples bases de données/environnements des clients A360 selon les besoins des projets.- Participer au projet d’amélioration de la stratégie de déploiement et de la mise en place des meilleures pratiques.

Technicien soutien au déploiement

• Apr 2016 - Mar 2017

- Déploiement des différents Release, FixPacks ou Hotfix sur les multiples environnements internes et externes des clients tant en UAT qu’en Production.- Assurer le support de la solution Ariel360, Microsoft CRM, Dynamics GP, ArielPayroll, ArielDB, Harmony Member, Admin et Employer Portal pour les équipes clients et l’équipe de support niveau 3.- Corriger et maintenir la documentation d’installation des différentes composantes.- Répondre aux questions et aider les développeurs dans l’installation des applications et ses composantes sur leur machine virtuelle.- Copier et restaurer les multiples bases de données/environnements des clients A360 selon les besoins des projets.- Participer au projet d’amélioration de la stratégie de déploiement et de la mise en place des meilleures pratiques.

Technicien en informatique - niveau 1

• Jan 2011 - Aug 2011

· Analyser les besoins des usagers, diagnostiquer et corriger les problèmes logiciels et matériels · Installer et configurer les postes de travail: système d’exploitation, logiciels, imprimantes, périphériques, courriel (Exchange) et connexion Internet · Dépanner à distance et sur place des logiciels et utilisateurs situés sur plusieurs sites différents. · Assurez l’installation, la configuration, la mise à jour et le soutien des postes de travail, solutions mobiles, différents périphériques. · Changer des composantes matérielles : cartes réseaux, disques durs, RAM, etc. · Corriger les problèmes de réseaux, d’imprimantes et de connexions Internet. · Assister les utilisateurs et les collègues de travail afin de résoudre les problèmes rencontrés. · Configurer le contrôleur de domaine et le réseau du poste de travail. · Effectuer la maintenance des postes de travail et coordonner les mises à jour. · Cataloguer les copies de sauvegarde (backup). · Installer et configurer des progiciels de compagnies. · Documenter les incidents en tenant compte les temps de réponse et solution de la compagnie.

Technicien en informatique - niveau 1

• May 2003 - Nov 2010

· Analyser les besoins des usagers, diagnostiquer et corriger les problèmes logiciels et matériels · Installer et configurer les postes de travail: système d’exploitation, logiciels, imprimantes, périphériques, courriel (Exchange) et connexion Internet · Dépanner à distance et sur place des logiciels et utilisateurs situés sur plusieurs sites différents. · Assurez l’installation, la configuration, la mise à jour et le soutien des postes de travail, solutions mobiles, différents périphériques. · Changer des composantes matérielles : cartes réseaux, disques durs, RAM, etc. · Corriger les problèmes de réseaux, d’imprimantes et de connexions Internet. · Assister les utilisateurs et les collègues de travail afin de résoudre les problèmes rencontrés. · Configurer le contrôleur de domaine et le réseau du poste de travail. · Effectuer la maintenance des postes de travail et coordonner les mises à jour. · Cataloguer les copies de sauvegarde (backup). · Installer et configurer des progiciels de compagnies. · Documenter les incidents en tenant compte les temps de réponse et solution de la compagnie.