Experience

GroupCOS

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Analista de calidad

  • Sep 2021 - Present

  Auditoria de llamadas, retroalimentaciones y capacitaciones respecto a evidencias cometidas durante la gestión, conformación del equipo de staff con el objetivo de la mejora continua en los indicadores manejados en la operación, creación de informes y seguimiento a la trazabilidad del proceso de venta y de calidad, ejecución y creación de planes de acciones, seguimiento de PQR para su respectiva aplicabilidad, apoyo en procesos de formación,actualizciones de información de producto, manejo de equipos. -Auditoria de la operación para generar notas e indicadores de calidad -Creación y actualización de informes respecto a indicadores de calidad y de ventas -Calibraciones con la operación -Calibraciones al equipo de trabajo (STAFF) -Calibraciones de Analistas (Spot check) -Proyecciones y cuartilizaciones para indicadores de calidad y de ventas -Trainings -Auditorias externas con el cliente Show less



Nexa BPO

• Colombia
• Outsourcing/Offshoring
• 700 & Above Employee

• Asesor del servicio de atención al cliente

  • Jan 2021 - Present



Colombia importa

• Colombia

• Analista de calidad

  • Jan 2020 - Present

  Auditoria de llamadas con el objetivo de generar nota de calidad, teniendo como base métricas establecidas según matriz de calidad de la compañía ,manejo de indicadores y retroalimentación frente hallazgos evidenciados durante los monitoreos, generando compromisos a corte plazo por parte de los agentes ,teniendo como objetivo los estándares de la compañía ,monitoreó a skill de servicios y WhatsApp Auditoria de llamadas con el objetivo de generar nota de calidad, teniendo como base métricas establecidas según matriz de calidad de la compañía ,manejo de indicadores y retroalimentación frente hallazgos evidenciados durante los monitoreos, generando compromisos a corte plazo por parte de los agentes ,teniendo como objetivo los estándares de la compañía ,monitoreó a skill de servicios y WhatsApp



Portal MAKAHA

• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Asesor comercial

  • Sep 2017 - Sep 2019