Project Manager

• Mar 2021 - Present

Chef de projet MOA Transverse

• Sep 2018 - Mar 2021

1/ Responsable des évolutions et des projets du BackOffice Vol (outil développé en interne centralisant les dossiers voyages, utilisé quotidiennement par 250 personnes) . Mise en place d’une approche agile au sein de l’équipe de développement (6 développeurs) . Création et gestion du Backlog des évolutions fonctionnelles et maintenance en fonction des besoins des services Client, Qualité, Monétique, Fraude . Gestion complète des projets (analyse du besoin, roadmap, UX design, rédaction des spécifications, suivi des développements, recette, formation, lancement, KPIs) 2/ Gestion ponctuelle des évolutions fonctionnelles sur les site web B2C & B2B. . Refonte du formulaire tour du monde . Nouvelle fonctionnalité dans l'espace des agences de voyages pour ajouter une demande d'assistance, un bagage spécial etc... au dossier vol 3/ Responsable des évolutions & maintenance des outils Atlassian (Administratrice) . Jira : Mise en place d’un workflow agile et uniformisation des process pour les 3 équipes de développement (BackOffice, Front et Connectivité) . Confluence : Création d’une base de connaissance pour les projets de l’équipe IT et par la suite pour les 500 salariés (présentation des nouvelles fonctionnalités, articles de support technique etc…) consultable depuis le Service Management . Service Management : Lancement de 6 portails pour l’ensemble des salariés du Groupe permettant la remontée d’incidents techniques, de bugs fonctionnels, la suggestion d’évolution et la consultation d’articles de la base de connaissance 4/ Coordination des équipes IT pour l’audit annuel de sécurité du système d’information 5/ Création avec le service RH d’un process informatisé pour la gestion des arrivées et des départs des salariés 6/ Administratrice CRM Easiware . Création et paramétrage des nouveaux formulaires de contact . Cartographie des différents workflow de l'outils (canaux, pôles de compétences, marques) . Uniformisation de ces worklow Show less

Web project manager at OUI.sncf Overseas Business Unit (Rail Europe)

• May 2016 - Jul 2018

Filiale de OUI.sncf, RailEurope distribue en B2C et B2B les produits ferroviaires européens sur l’ensemble des marchés internationaux. 1/ B2C : . Adaptation du tunnel de réservation suite aux résultats de l’A/B test pour augmenter le taux de conversion (Contenu, fonction, UX) . Rédaction des spécifications fonctionnelles du nouveau site mobile . Lancement en production des nouveaux sites B2C des marchés d’Amériques Latines. . Amélioration de la page de remboursement et son process. 2/ Marques Blanches : . Gestion de la refonte de 5 marques blanches partenaires (basées aux Etats-Unis et en Australie) pour adapter le nouveau site B2C à leurs chartes graphiques et à leurs besoins. 3/ B2B : . Amélioration de la fluidité et de la sécurité du process permettant à nos clients B2B de vendre les produits RailEurope via la plateforme B2B . Adaptation du tunnel de réservation grâce aux premiers feedback des agences de voyages (contenu, fonction, UX) suite à la refonte du site B2B . Mise en place de contrôles et d’alertes relatives à l’utilisation des crédits des agences B2B . Refonte de l’ensemble des emails B2B envoyés automatiquement ou manuellement à nos agences. Show less

Account Manager & Project Manager IT

• Jun 2015 - Mar 2016

Sépage est une start-up éditrice de solutions technologiques basées sur le sémantique. Les différents outils développés en interne permettent d'améliorer significativement l'expérience client sur les sites e-commerce et de proposer aux internautes un affichage dynamique et personnalisé des produits. - Accompagnement des clients dans l'implémentation des solutions Sépage - Suivi des performances clients : Reporting, analyse des A/B tests, facturation - Création de supports visuels : propositions commerciales, mockup produit. - Gestion de projet IT : Brainstorming, rédaction des specs, planification, suivi. Show less

Service Client Microsoft Xbox

• Sep 2013 - Jun 2014

Accueillir, écouter et suivre le client sur le court et long terme jusqu'à la résolution définitive de son problème en répondant à deux objectifs : - Service qualité : accompagnement des clients dans la résolution des problématiques liées aux dysfonctionnements matériels, aux problèmes de facturation ou de connexion Internet - Objectifs commerciaux : Commission sur les ventes, le maintien ou la prolongation des abonnements Accueillir, écouter et suivre le client sur le court et long terme jusqu'à la résolution définitive de son problème en répondant à deux objectifs : - Service qualité : accompagnement des clients dans la résolution des problématiques liées aux dysfonctionnements matériels, aux problèmes de facturation ou de connexion Internet - Objectifs commerciaux : Commission sur les ventes, le maintien ou la prolongation des abonnements

Fille au pair

• Jul 2012 - Dec 2012