Experience

Côté Découvertes

• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Production et création de voyages scolaires en France

  • May 2023 - Present

  Organisation, vente et réservation de voyages scolaires en France Gestion du dossier depuis la création du contrat avec l'école, en passant par les réservations, jusqu'au suivi du séjour au retour à l'école. Réservation des transports, des centres d'hébergements, des prestations sur place, facturations. des prestataires. Séjour clé en main pour les écoles. Etre réactif face à l'imprévu ( Météo, changement d'effectif, changement de programmes ….) Organisation, vente et réservation de voyages scolaires en France Gestion du dossier depuis la création du contrat avec l'école, en passant par les réservations, jusqu'au suivi du séjour au retour à l'école. Réservation des transports, des centres d'hébergements, des prestations sur place, facturations. des prestataires. Séjour clé en main pour les écoles. Etre réactif face à l'imprévu ( Météo, changement d'effectif, changement de programmes ….)



ESF Ecole du Ski Français

• France
• Spectator Sports
• 300 - 400 Employee

• Conseillère commerciale

  • Dec 2022 - Apr 2023

  Conseiller et vendre les produits de l'ESF à une clientèle française et anglaise en direct, mails, téléphone. Gestion des encaissements et de la caisse quotidiennement Gestion des plannings des 100 moniteurs. Optimisation de vente des cours en fonction des effectifs et des compétences de chaque moniteur. Vérifier les disponibilités tout au long de la journée pour s'adapter à la demande clients et toujours trouver une réponse à son besoin. Travail sur plusieurs points de vente de la station: adaptabilité - diversité de clientèle (locale, touristes, groupes, étrangère ....) Show less



Lactalis Group

• France
• Dairy Product Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Alternance

  • Sep 2021 - Sep 2022

  Formation d'un an pendant le COVID (en attendant que la situation s'améliore pour le tourisme, les hôtels....). Mon objectif est de revenir dans l'industrie hotellière de luxe dès septembre 2022. Alternance : licence FromTIQ (Fromage, Technologie, Innovation et Qualité) avec l'IUT Nancy et l'Enil de Poligny (Jura) pendant 1 an Formation d'un an pendant le COVID (en attendant que la situation s'améliore pour le tourisme, les hôtels....). Mon objectif est de revenir dans l'industrie hotellière de luxe dès septembre 2022. Alternance : licence FromTIQ (Fromage, Technologie, Innovation et Qualité) avec l'IUT Nancy et l'Enil de Poligny (Jura) pendant 1 an



Hôtel Fouquet's Paris

• France
• Hospitality
• 100 - 200 Employee

• Gouvernante d'étages / Coordinatrice / Ouverture et fermeture du service

  • Sep 2019 - Aug 2021

  Management, gestion et animation d'une équipe de plusieurs femme de chambre et lingères (de 4 à 8) Planifier le travail en s’adaptant aux variations d’activités, contrôler l'état des chambres et des lieux publiques Faire preuve de diplomatie pour s'adapter à toutes les personnalités, origines, ages… Gestion du linge client avec le prestataire extérieur et eventuellement à faire directement sur place par la lingère ou la gouvernante Faire le suivi des différents problèmes techniques des chambres avec les entreprises concernées Commander les fleurs pour les arrivées, les événements et les lieux publics Établir un planning de nettoyage en profondeur pour le mobilier, les sols, les sanitaires…. Participer aux formations interne pour avoir la distinction Palace en 2021 Mise en place du protocole sanitaire (avec le gouvernant général) du au Covid avec les équipes (femme de chambre, équipiers, runners) Logiciels utilisés: Opéra, Room checking Show less



Ritz Paris

• France
• Hospitality
• 300 - 400 Employee

• Conseillère clientèle sénior

  • Jan 2018 - Sep 2019

  Management de 4 personnesCommerciale en BtoB et BtoC (agences de voyages) de l'établissement:

• Conseillère client junior

  • Jan 2016 - Jan 2018

  Commerciale en BtoB et BtoC de l'hôtel Ritz:o Clients individuelso Agences de Voyage Haut de Gammeo Maisons et Etablissements de Luxeo Sociétéso Prestataires ExtérieursVente des chambres (mail et téléphone) dans le respect des standards et des procédures d'un palace.Orienter et conseiller le client en fonction de ses choix et anticiper ses attentesAnticipe les demandes clients pour assurer leur satisfaction avant leur arrivéeVente et organisation du séjour sur mesure du client avant son arrivéeVente de services internes et externes à l'hôtelRelations transversales entre tous les services: conciergerie, voiturier, réception, housekeeping, restauration… Show less



Adagio Aparthotels

• France
• Hospitality
• 400 - 500 Employee

• Agent de réservation

  • Apr 2015 - Oct 2015

  Réservation pour tous les aparthotels Adagio d'Europe Relation clients et entreprise Agences de relocation, CE, individuel, demandes internes (Déplacements pro et gratuité), en anglais, allemand Réservation pour tous les aparthotels Adagio d'Europe Relation clients et entreprise Agences de relocation, CE, individuel, demandes internes (Déplacements pro et gratuité), en anglais, allemand



Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Réceptionniste

  • May 2014 - Apr 2015

  Accueil en anglais, allemand Attribution des chambres, réservation, tenue de la caisse Facturation clients et agences de voyage Guest relation (clientèle habituée et exigeante) Logiciel: Fidélio et Opéra Accueil en anglais, allemand Attribution des chambres, réservation, tenue de la caisse Facturation clients et agences de voyage Guest relation (clientèle habituée et exigeante) Logiciel: Fidélio et Opéra



The Dom Collection

• Switzerland
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Réceptionniste

  • Dec 2013 - May 2014

  Accueil en allemand, anglais, français Logiciel Protel Suivi des réservations clients / Gestion des chauffeurs/ Conciergerie - Contrôle des chambres/ Tenue de la caisse 30 chambres (The Dom) + 10 appartements (de 2 à 10 personnes) + 1 hôtel 1* (20 chambres) Accueil en allemand, anglais, français Logiciel Protel Suivi des réservations clients / Gestion des chauffeurs/ Conciergerie - Contrôle des chambres/ Tenue de la caisse 30 chambres (The Dom) + 10 appartements (de 2 à 10 personnes) + 1 hôtel 1* (20 chambres)



locationdevoiture.fr

• Leisure, Travel & Tourism
• 1 - 100 Employee

• Responsable clientèle

  • Sep 2013 - Dec 2013

  Comparateur de prix dans la location de voiture pour particulier en France et à l'étranger. Responsable clientèle des clients français, suivi des commandes clients, aide à la décision auprès des clients, renseignements téléphoniques sur les produits proposés, résolution de conflits. Comparateur de prix dans la location de voiture pour particulier en France et à l'étranger. Responsable clientèle des clients français, suivi des commandes clients, aide à la décision auprès des clients, renseignements téléphoniques sur les produits proposés, résolution de conflits.



Evian Resort

• France
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Stagiaire gouvernante

  • Jun 2010 - Mar 2011

  Hôtel Ermitage. 4 étoiles Contrôle des chambres en départ, en arrivée et en recouche Manager une équipe de femmes de chambres de différentes nationalités et âges Service de la couverture (contrôle et gestion des demandes clients) Hôtel Ermitage. 4 étoiles Contrôle des chambres en départ, en arrivée et en recouche Manager une équipe de femmes de chambres de différentes nationalités et âges Service de la couverture (contrôle et gestion des demandes clients)



Cheval Blanc

• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Stagiaire chef de rang

  • Jun 2009 - Sep 2009

  Hôtel Isle de France. 4 étoiles service petit-déjeuner, déjeuner et dîner. Hôtel Isle de France. 4 étoiles service petit-déjeuner, déjeuner et dîner.