Experience

CUSTEED

• France
• Internet Publishing
• 1 - 100 Employee

• Product Manager

  • Jan 2022 - Present

  Product discovery : - Analyse et comprehension des besoins et pain points des utilisateurs. - Participation aux rendez-vous client et co-construction du discours commercial. - Veille active afin de suivi de l'évolution du marché. Product strategy : -Développement du revenu du Produit. -Priorisation des fonctionnalités à la roadmap. -Mise en place une boucle d’apprentissage reposant sur les KPIs du Produit (satisfaction NPS, usage, optimisation, analyse du churn). - Communication engageante interne et externe. (nouveautés, performances, événements). Product delivery : - Rédaction de Spécifications Techniques - Participation à la conception de l'UI/UX avec le Product Designer le Product Designer et l'équipe Tech. - Construire un produit de qualité : préparation et gestion des recettes afin de valider le livrable - Communication avec les équipes internes/externes Show less



Custeed

• France
• Software Development

• Responsable performance client - France & Espagne

  • Mar 2018 - Jan 2022

  Custeed développe un suite d'outils digitaux dédiés aux professionnels de l'automobile. Plus de 17.000 professionnels de la mobilité utilisent quotidiennement la solution en France, en Espagne et au Benelux. Mes missions en tant que Customer Success Manager: - Mise en place de l'outil chez le client & définition du process en fonction de leur organisation en France & en Espagne - Formation des collaborateurs par métier (direction, marketing, opérationnels) - Suivi personnalisé et intervention aux CODIR (analyse, identification des axes d’amélioration, définition d’objectifs qualitatifs et quantitatifs, proposition d’actions correctives, évaluation des résultats) - Coaching et sensibilisation des équipes commerciales chez le client - Identification de bugs fonctionnels & suivi auprès de l’équipe technique - Participation à l’amélioration de l’outil en partageant les besoins des clients auprès de l’équipe projet / produit + pilotage des Bêtas Test - Participation à l’augmentation du CA (Cross sale / Up sale) Show less



AUTO1 Group

• Germany
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Account Manager

  • Oct 2017 - Feb 2018

  Rattachée directement à la direction de la Business Unit France de cette licorne européenne en forte croissance, j'ai pu participer au développement de l'achat de véhicules d'occasions à travers l'Europe. Mes missions : • Définition des besoins afin de développer l'argumentaire de vente • Création d'un portefeuille client en prospectant les concessions à travers la France • Organisation de rencontres entre le Directeur Général d'Auto1 France et la direction de grands groupes de concessionnaires, afin d’établir des partenariats • Gestion de l’emploi du temps des experts pour l’inspection • Négociation de prix • Pousser la vente des véhicules auprès des vendeurs à travers l'Europe • Conclure les ventes et gérer l'aspect administratif Show less



Groupe PSA

• France
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Apprentie Product Manager

  • Sep 2015 - Sep 2017

  Contribution à la création et au développement du projet Free2Move Smart Services, une application agrégeant de nouveaux services de mobilité, au sein de l’incubateur de startup Le Village By CA. Mes missions : • Chef de projet Bêta Test : dans le cadre du projet Smart Services, j’ai eu l’occasion de piloter une phase de test sur de réels testeurs en toute autonomie : o Campagnes d’acquisition client : création d’une vidéo de présentation animée (Wideo), sélection des prestataires pour le recrutement de testeurs professionnels et rédaction d’emailings o Organisation d’un évènement pour le lancement de la bêta test en région PACA : logistique, accueil des participants et démonstrations du service en situation réelle o Formation des bêta testeurs o Création de questionnaires hebdomadaires (Doodle), interprétation des résultats et recommandations pour l’amélioration de l’offre o Statistiques et retours des clients présentés lors de copils auprès de la direction o Service client o Création de goodies • Réalisation d’études de marché et de la concurrence • Construction des parcours clients • Organisation d’un salon professionnel : création de kakemonos, rédaction du communiqué de presse, réalisation du contenu des supports de communication et validation du design, démonstration du service dans le véhicule et interview de journalistes radio. • Rédaction et intégration des FAQ sur le site web Show less



AssureCompare.fr

• France
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Stage Community Manager

  • Jun 2015 - Aug 2015

  -Animation du site web et des réseaux sociaux -Promotion (création de flyers, emaling) -Rédaction d’articles d’actualité -Relation client -Animation du site web et des réseaux sociaux -Promotion (création de flyers, emaling) -Rédaction d’articles d’actualité -Relation client



Eurostar

• United Kingdom
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Agent Commercial

  • Jun 2014 - Aug 2014

  -Accueil multilingue (Français, anglais et espagnol) -Accompagnement des clients « Premium » -Responsable de la sécurité et du bien être des passagers lors d’incidents d’exploitation -Accueil multilingue (Français, anglais et espagnol) -Accompagnement des clients « Premium » -Responsable de la sécurité et du bien être des passagers lors d’incidents d’exploitation



INDIGO Group

• France
• Consumer Services
• 700 & Above Employee

• Agent d'exploitation

  • 2012 - 2013

  Gestion des incidents d’exploitation et coordination des prestataires. Gestion des incidents d’exploitation et coordination des prestataires.



Fayolles & Fils

• Soisy-sous-Montmorency

• Assistante

  • Jul 2011 - Aug 2011

  Assistante au service courrier et archivage Assistante au service courrier et archivage



Le Fermoir

• Région de Paris, France

• Assistante créatrice

  • 2010 - 2011

  -Création et vente de bijoux -Animation de la page Facebook de la marque -Création et vente de bijoux -Animation de la page Facebook de la marque