Experience

OuvertureS Vernon - ICH27

• France
• Wholesale
• 1 - 100 Employee

• Chargée ADV

  • Nov 2021 - Present

  OuvertureS : le réseau d’artisans menuisiers français, spécialistes en fabrication de fenêtres, portes, volets et portails ! OuvertureS : le réseau d’artisans menuisiers français, spécialistes en fabrication de fenêtres, portes, volets et portails !



Phone Régie

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Chargée qualité

  • Sep 2019 - Nov 2021

  Création de posteɢᴇsᴛɪᴏɴ ᴅ’ᴜɴ ᴘᴇ́ʀɪᴍᴇ̀ᴛʀᴇ ɴᴀᴛɪᴏɴᴀʟ ᴄᴏɴsᴛɪᴛᴜᴇ́ ᴅᴇ 𝟸𝟺 ᴀɢᴇɴᴄᴇs ᴇᴛ ᴅᴇ ᴘʟᴜs ᴅᴇ 𝟻𝟶 ʀᴇsᴘᴏɴsᴀʙʟᴇs ᴅᴇ ᴄᴏᴍᴘᴛᴇs ᴘᴏᴜʀ ʟᴇs sᴏᴄɪᴇ́ᴛᴇ́s ᴘʜᴏɴᴇ ʀᴇ́ɢɪᴇ & ᴍᴜsᴇ́ᴀAnimation du Système de Management de la qualité (SMQ) auprès du réseau Agence national - Organisation de sessions semestrielles - Echange avec les agences sur les performances, les indicateurs qualité, les innovations... - Rédaction et envoi des restitutions, élaboration de nouveaux processParticipation au maintien de la certification ISO 9001 version 2015 - Suivi des actions suite aux audits de certifications et amélioration du SMQ - Assister la Responsable Qualité à la préparation des agences aux auditsSuivi des audits internes, participation à la mise en place et suivi de plan d’actionsAmélioration continue et création/mise en place de nouveaux outils de mesure - Veille des besoins/ exigences client - Déploiement de l'offre auprès des exploitants/commerciaux - Organisation de sessions de formation - Suivi régulier, analyse des résultats et recommandations clientPlanification, contrôle et suivi des campagnes d’appels et de visites mystèresAccompagnement du Pôle Centre de Relation Client dans son développementGestion du budget qualité annuelCréation et diffusion de business review client - Mise en place de suivi d’activité sur les sites client - Consolidation des données et analyse des résultats - Centralisation des KPI par la création de portails client dédiésFormation et intégration à la qualité des nouveaux arrivants Mise en place des ateliers CoDesign client - Préparation, animation et suivi des ateliers - Création et déploiement d’outils adaptés - Synthèse et recommandations client Show less

• Chargée qualité

  • Sep 2017 - Aug 2019

  Participation au maintien de la certification ISO 9001 - Participation aux audits internes - Préparation des agences pour les audits de certificationCréation d'outils qualitéMise à jour du Système QualitéSuivi des indicateurs QualitéPlanification, mise en place et suivi des visites mystèresPlanification et suivi des audits téléphoniques - Préparation des campagnes d’appels mensuels - Interface Phone Régie/ Prestataires - Gestion des notes d’alerte/sites injoignables - Diffusion des résultats et suivi des actions correctives Show less



Humando ETTI

• Chargée qualité et RH

  • Jul 2016 - Dec 2016

  Périmètre du poste occupé : - Obtention de la certification des normes ISO 9001 et AFAQ ETTI - Formation au système qualité à tous les niveaux de l'entreprise - Mise en place de documents pour le système d'organisation générale et suivi de l'utilisation des outils et documents du système qualité au sein des agences - Suivi du rétro planning qualité - Suivi des plans d'actions - Mise en place d'une communication régulière avec les référents, pilotes et l'ensemble des collaborateurs Show less