Analista de Sucesso do Cliente

• May 2023 - Present

Analista de Relacionamento com o Cliente

• Jun 2021 - Aug 2022

- Relacionamento com o cliente omnichannel (e-mail, telefone e WhatsApp);- Orientação no melhor uso da Plataforma Nodis;- Sugestão de melhorias da plataforma Nodis para o time de tecnologia;- Elaboração de artigos para a Central de Ajuda;- Social Customer Relationship Management;- Criação de conteúdo para comunicação com o cliente;- Responder e/ou redirecionar dificuldades/problemas técnicos dos clientes, escalando quando necessário. Ser a voz do cliente internamente;- Participação no Planejamento e Loop do NPS;Destaque:- Organização e validação da árvore de atendimento; - Montagem e organização do Projeto da Base de Conhecimento;- Designer da central de ajuda da empresa Nodis;- Produção dos conteúdos da central de ajuda;- Mapeamento dos processos de SAC da empresa;- Treinamento de novos integrantes da equipe;- Analise de Dashbords para a seleção dos conteúdos mais relevantes para o cliente;Ferramentas usadas: Salesforce, Postman, Zendesk, Trello, 3CX, Discord, Keycloak, Basecamp e Pyton, etc. Show less

Analista de Sucesso do Cliente

• Mar 2021 - Jun 2021

- Relacionamento com o cliente omnichannel (e-mail, telefone e WhatsApp);- Elaboração e entrega de relatórios de repasse para os clientes;- Projeto de previsão de churn;- Sugestão de melhorias da plataforma Nodis para o time de tecnologia;- Criação de conteúdo para comunicação com o cliente;- Responder e/ou redirecionar dificuldades/problemas técnicos dos clientes, escalando quando necessário. Ser a voz do cliente internamente;- Analise de KPIs para prever futuros churns;- Gestão de projetos com Scrum.Ferramentas usadas: Salesforce, PipeDrive, Postman, Zendesk, Trello, 3CX, Discord, Keycloak, Basecamp e Pyton etc. Show less

Bolsista de Iniciação a Docência

• Mar 2018 - Jan 2019

Auxiliar as professoras regentes do 1° Ano no desenvolvimento das atividades pedagógicas duas vezes por semana, auxiliar das aulas de reforço oferecidas para os alunos das classes de alfabetização, participação nas reuniões do grupo de pesquisa, produção de artigos científicos relacionados às vivências em sala de aula e participação em simpósios, congressos e outros eventos acadêmicos relacionados aos temas pesquisados. Auxiliar as professoras regentes do 1° Ano no desenvolvimento das atividades pedagógicas duas vezes por semana, auxiliar das aulas de reforço oferecidas para os alunos das classes de alfabetização, participação nas reuniões do grupo de pesquisa, produção de artigos científicos relacionados às vivências em sala de aula e participação em simpósios, congressos e outros eventos acadêmicos relacionados aos temas pesquisados.

Estagiária em Educação Infantil

• Feb 2018 - Sep 2018

Auxiliar as professoras da turma na realização das atividades pedagógicas cotidianas e rotina de higiene dos alunos, participar das reuniões de planejamento semanal com sugestões de atividades e organização dos materiais da turma, substituição de professores em caso de ausência (educação infantil e ensino fundamental 1). ➜ https://liceufranco.com.br/ Auxiliar as professoras da turma na realização das atividades pedagógicas cotidianas e rotina de higiene dos alunos, participar das reuniões de planejamento semanal com sugestões de atividades e organização dos materiais da turma, substituição de professores em caso de ausência (educação infantil e ensino fundamental 1). ➜ https://liceufranco.com.br/

Estagiária em Educação Infantil

• 2017 - 2017

Professora auxiliar, preparo de atividades com base construtivista para o acolhimento dos alunos, realização de atividades pedagógicas diversas, organização de materiais, confecção de murais criativos a fins com as atividades diárias e organização da turma no momento da saída. Professora auxiliar, preparo de atividades com base construtivista para o acolhimento dos alunos, realização de atividades pedagógicas diversas, organização de materiais, confecção de murais criativos a fins com as atividades diárias e organização da turma no momento da saída.

Auxiliar administrativo

• 2013 - 2014

Recepção de pacientes, controle de caixa, emissão de Notas Ficais, pré-faturamento, organização da agenda dos médicos, marcação de consultas, contato com fornecedores e prestadores de serviço. Recepção de pacientes, controle de caixa, emissão de Notas Ficais, pré-faturamento, organização da agenda dos médicos, marcação de consultas, contato com fornecedores e prestadores de serviço.

Estagiária em Ensino Fundamental I

• 2013 - 2013

Monitoria, realização de atividades recreativas com os alunos, atendimento aos pais, organização da biblioteca e brinquedoteca, mediação de alunos com necessidades especiais, auxílio na secretaria e realização de atividades pedagógicas em substituição do professor responsável. Monitoria, realização de atividades recreativas com os alunos, atendimento aos pais, organização da biblioteca e brinquedoteca, mediação de alunos com necessidades especiais, auxílio na secretaria e realização de atividades pedagógicas em substituição do professor responsável.