Experience

Alura

• Brazil
• E-Learning Providers
• 700 & Above Employee

• Key Account

  • May 2023 - Present



+A Educação

• Brazil
• E-learning
• 700 & Above Employee

• Analista de Parcerias

  • Mar 2022 - Jan 2023

  Atuação ativa com carteira de clientes, sendo em sua maioria médicos que utilizavam a plataforma Artmed para venda de seus cursos. Responsável por avaliar a performance dos parceiros, gerando relatórios e desenhando estratégias a fim de otimizarmos a venda efetiva, contornando a sazonalidade negativa de alguns períodos. Para isso, estava em frequente contato com times de marketing (criação, performance e e-mail mkt), call center e eventos, com o intuito de desenvolver ações que resultariam em maximizar o resultado. Utilização e vivência com as plataformas Hubspot, Facebook Business, Google ADS, Data Studio e Power Bi. Show less



Escola DNC

• Brazil
• Professional Training and Coaching
• 300 - 400 Employee

• Inbound Sales Representative

  • Feb 2022 - Mar 2022



CRM Educacional

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Customer Success

  • Mar 2021 - Jul 2021

  Responsável por monitorar e gerenciar contas desde o início do contrato, garantindo que esteja satisfeito com a aquisição realizada, atuando como “ponte” em situações de conflito, de forma cuidadosa, ágil e eficiente. Para melhorar a experiência dos usuários, identificava a possibilidades de upsell (clientes aumentando o plano atual), crossell (clientes adquirindo outros produtos) ou referral (recomendação de outras possíveis empresas), por meio de reuniões mensais e trimestral de acompanhamento com foco estratégico, apresentando relatórios com as métricas Customer Success. Participava da produção de materiais ricos e educativos de apoio, por meio de gravação de vídeos, realização de webinars entre outros. Como fator primordial, precisávamos compreender toda a jornada do cliente, a fim de entender os momentos de maior indecisão e riscos para o Sucesso do Cliente e dedicar esforços nessas etapas. Show less



Quero Educação

• Brazil
• Internet Publishing
• 200 - 300 Employee

• Gerente de contas

  • Feb 2018 - Feb 2021

  Responsável pela gestão de uma carteira de clientes com foco na identificação de oportunidades, negociação e desenvolvimento de estratégias, a fim de otimizar os resultados através de upgrades. Com uma meta de aproximadamente 5 milhões, minha missão era realizar acompanhamentos diários de performance por meio de KPI's, solucionar problemas corriqueiros e negociar condições e novos produtos a fim de obter ganhos. Para isso, realizava análises identificando os pontos de baixa performance, com base na praça, concorrentes, comportamento financeiro do cliente, mercado entre outros pontos. Estava em contato direto com vários níveis hierárquicos da instituição como diretoria, reitoria, financeiro, marketing, comercial e operacional. Show less



Libbero Central de Atendimento

• Consultor comercial

  • Jun 2015 - Aug 2017

  Responsável por realizar atendimentos ativos e receptivos a clientes que possuíam débitos pendentes para formalizar uma negociação em busca da recuperação de crédito da empresa. Era orientada por conversão e receita, com metas mensais e semanais. Durante dois anos em que estive na corporação, atingi por 24 meses consecutivos acima de 100% da meta estipulada. Ganhei cerca de 10 folgas aos sábados por atingir número semanal de acordos realizados, receita entre outros indicadores estipulados para mensurar a performance. Com aproximadamente um ano de empresa, fui convidada para participar do processo seletivo que contemplava uma vaga de líder de equipe, em que fiquei em segundo lugar, com apenas 19 anos e sendo minha primeira experiência profissional. Show less