Camila Messias de Oliveira
Analista de-commerce / Marketplace at Sarruf S/A (Rei do Armarinho)- Claim this Profile
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Bio
Larissa de Oliveira Fernandes
Trabalhei com a Camila no E-Commerce Rei do Armarinho. Excelente profissional, focada, organizada e analítica.
Josiane Saraiva da Silva
Tive a oportunidade de trabalhar com a Camila na empresa Hope Lingerie, nossas áreas se comunicavam para troca de informações, na busca de análises assertivas em relação as solicitações nos nossos clientes. Camila tem ótima postura profissional, sempre responsável e comprometida em suas atividades, trabalha com dinamismo e agilidade.
Larissa de Oliveira Fernandes
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Josiane Saraiva da Silva
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Larissa de Oliveira Fernandes
Trabalhei com a Camila no E-Commerce Rei do Armarinho. Excelente profissional, focada, organizada e analítica.
Josiane Saraiva da Silva
Tive a oportunidade de trabalhar com a Camila na empresa Hope Lingerie, nossas áreas se comunicavam para troca de informações, na busca de análises assertivas em relação as solicitações nos nossos clientes. Camila tem ótima postura profissional, sempre responsável e comprometida em suas atividades, trabalha com dinamismo e agilidade.
Larissa de Oliveira Fernandes
Trabalhei com a Camila no E-Commerce Rei do Armarinho. Excelente profissional, focada, organizada e analítica.
Josiane Saraiva da Silva
Tive a oportunidade de trabalhar com a Camila na empresa Hope Lingerie, nossas áreas se comunicavam para troca de informações, na busca de análises assertivas em relação as solicitações nos nossos clientes. Camila tem ótima postura profissional, sempre responsável e comprometida em suas atividades, trabalha com dinamismo e agilidade.
Credentials
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Avaliando as vendas do seu negócio
SebraeAug, 2022- Nov, 2024 -
Introdução ao Customer Experience
CS AcademyAug, 2022- Nov, 2024 -
Marketing digital - planejar para vender pela Internet
SebraeAug, 2022- Nov, 2024 -
O jeito Disney de encantar clientes
Learncafe - Cursos onlineAug, 2022- Nov, 2024 -
Como fazer sua loja virtual em Marketplaces vender mais
SebraeJul, 2021- Nov, 2024 -
Como melhorar a gestão da sua loja virtual em Marketplaces
SebraeJul, 2021- Nov, 2024 -
O que é marketplace e como isso pode ajudar seu negócio
SebraeJun, 2021- Nov, 2024 -
Técnicas Inovadoras para Atendimento ao Cliente
LinkedInJun, 2021- Nov, 2024
Experience
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Sarruf S/A (Rei do Armarinho)
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Brazil
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Retail
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1 - 100 Employee
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Analista de-commerce / Marketplace
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Jun 2018 - Present
Atuação no pós vendas de e-commerce, cadastro e integração de produtos, gestão de estoque, pedidos e frete, atendimento ao cliente e análise de indicadores. Tenho conhecimento da plataforma Vtex e dos marketplaces Mercado Livre. Minhas principais atividades são: • Responsável pelo pós vendas do e-commerce, acompanhando o fulfillment e tratando as ocorrências relacionadas aos produtos no site (estoque). • Finalização e acompanhamento de pedidos B2B e B2C, realizando vendas por telefone, esclarecendo dúvidas dos clientes sobre produtos, pedidos e entrega, e dando suporte ao cliente via WhatsApp. • Inclusão de pedido em sistema e cadastro de clientes, controlando as vendas feitas por telefone e site, e elaborando relatórios para manter o controle de estoques de produtos. • Atendimento a clientes críticos de mídias sociais, Reclame Aqui e PROCON, buscando solucionar seus problemas e melhorar sua satisfação. • Cadastro de produto / integração de produtos nos marketplaces Mercado Livre, garantindo a disponibilidade dos itens nas plataformas. • Gestão de fluxo e integração de pedidos e pós-venda nos marketplaces Mercado Livre, acompanhando o status de pedidos pontuais até seu atendimento final. • Acompanhamento de indicadores dos marketplaces Mercado Livre e recomendação de ações de correção, relatório de acompanhamento diário de KPI's, análise dos dados e implementação de estratégias de vendas. • Acompanhamento de frete, overdelivering e resultados do seller no dia a dia, analisando dados e processos para melhorias e resolução de problemas. Show less
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Grupo HOPE
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Brazil
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Retail Apparel and Fashion
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500 - 600 Employee
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Serviço de Atendimento ao Cliente
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Dec 2013 - Nov 2017
Atendimento ao cliente, recebimento e endereçamento de reclamações, criação de relatórios e registro de informações no sistema de gerenciamento. Conhecimento das plataformas Vtex, Rakuten e Zendesk. Principais responsabilidades : • Realização de atendimento através de uma comunicação clara em todos os pontos de contato com os clientes da empresa, esclarecendo sobre os produtos ou serviços, preço, prazo de entrega e demais informações pertinentes à comercialização. • Recebimento de reclamações de clientes externos utilizando a coleta de dados, atuando com endereçamento de reclamações para áreas responsáveis, como Técnica, Comercial ou Canais de Vendas Indiretas. • Criação de relatórios referente as atividades mensais, apresentando os dados e resultados obtidos. • Sugestão de soluções e melhorias nos processos com o objetivo de atingir metas e resultados estabelecidos, contribuindo no atendimento e satisfação do cliente. • Tratativa de casos de reclamações no site do Reclame Aqui e mídias sociais (Facebook e Instagram), buscando solucionar os problemas e melhorar a reputação da empresa. Show less
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Fast Shop S/A
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Brazil
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Retail
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700 & Above Employee
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Aux de Relacionamento com Cliente
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Jun 2012 - Dec 2013
Atendimento ao consumidor final por telefone, utilizando a ferramenta ERP SAP. Resolução de problemas referentes a pagamentos, prazos, entrega, rastreamento e trocas de produtos, garantindo a satisfação do cliente. Pós venda, acompanhamento e feedback ao cliente oferecendo soluções adequadas. Atendimento ao consumidor final por telefone, utilizando a ferramenta ERP SAP. Resolução de problemas referentes a pagamentos, prazos, entrega, rastreamento e trocas de produtos, garantindo a satisfação do cliente. Pós venda, acompanhamento e feedback ao cliente oferecendo soluções adequadas.
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B2W Digital
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Brazil
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Technology, Information and Internet
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700 & Above Employee
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analista de backoffice
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Nov 2009 - Aug 2011
Pós venda e-commerce com atuação no setor de trocas e devoluções. Acompanhamento de todo o processo logístico, desde o pedido inicial até a coleta da mercadoria ou a entrega total da mesma, garantindo a satisfação do cliente e a qualidade do serviço. Pós venda e-commerce com atuação no setor de trocas e devoluções. Acompanhamento de todo o processo logístico, desde o pedido inicial até a coleta da mercadoria ou a entrega total da mesma, garantindo a satisfação do cliente e a qualidade do serviço.
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Education
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2012 - 2014
Faculdade Flamingo
Bacharel em Administração de Empresas, Administração de Empresas -
2009 - 2010
UNIESP
Bacharel em Administração de Empresas, Administração de Empresas
Community
