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People Tech Latin

• Colombia
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Directora de operaciones

  • Mar 2023 - Present



Banco Davivienda

• Colombia
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Profesional III Operaciones Transaccionales Medios de Pago

  • Dec 2020 - Feb 2023

  Líder funcional en las iniciativas y proyectos estratégicos, de eficiencia operativa, mandatorios de red y franquicia que permitan fortalecer la seguridad del medio transaccional y garantizar un nivel de servicio eficiente. Coordinar la parametrización de variables transaccionales en los sistemas autorizadores de tarjetas de crédito y débito, en ambiente de certificación y producción.Apoyo en la generación de estrategias encaminadas al mejoramiento del indicador de niveles de servicio para tarjeta de crédito y débito. Show less

• Profesional II Operaciones Transaccionales Medios de Pago

  • Sep 2019 - Dec 2020

  Líder y apoyo en las iniciativas y proyectos estratégicos, de eficiencia operativa, mandatorios de red y franquicia que impactan de manera directa los productos de tarjeta débito y crédito.Parametrización de variables transaccionales en los sistemas autorizadores de tarjetas de crédito y débito, en ambiente de pruebas y producción.

• Profesional Dirección Operaciones de Reclamos y Análisis de Prevención de Fraude

  • May 2017 - Sep 2019

  Gestión y diseño de proyectos de automatización para la atención de PQR´s en busca de la optimización de tiempos e incremento en el índice de satisfacción sectorial.

• Profesional I Departamento Operaciones de Reclamos – Entes de Control

  • Oct 2015 - May 2017

  Investigar, analizar y dar respuesta a los requerimientos presentados por los clientes del Banco ante los entes de control (Superintendencia Financiera y Defensoría del Consumidor Financiero) y a través de Derechos de Petición.

• Analista III Departamento de Evaluación de Crédito Premium

  • Dec 2012 - Oct 2015

  Responsable del análisis y perfilamiento del cliente acorde a su actividad y grupo económico, aprobación de productos orientados a obtener una buena cartera y conforme a las necesidades del cliente, envío de los ajustes monetarios de clientes Premium y Premium Plus, aprobación de bases en firme y estrategias especiales. Análisis y preparación de casos para ser presentados en comité, lectura y comprensión de la información en centrales de riesgo Disminuí tiempos de respuesta de 4 a 3 días. Reduje el porcentaje de errores en un 40%. Aumente la aprobación de solicitudes en un 15% Show less

• Judicante Regional Bogotá

  • Feb 2013 - Feb 2014

  Apoyo y orientación a las oficinas de servicio en los temas jurídicos que impactan directamente la gestión operativa del Banco. Revisión de poderes y contratos presentados por los clientes en las oficinas para diversos trámites.  Generé propuesta de modificación contrato de leasing Actualicé el documento de apoyo jurídico para atención en primera línea.



Banco Davivienda

• Colombia
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Analista I Departamento de Marcas y Servicios de Crédito

  • Dec 2008 - Mar 2010

  Atención al cliente interno orientado a resolver inquietudes sobre temas relacionados a la trazabilidad de las solicitudes de crédito en las líneas de consumo, libranza, vehículo e hipotecario, aclaración y direccionamiento de los servicios que ofrece la organización, capacitación continua, manejo de protocolo en llamadas y fluidez verbal.  Reformé aplicativo de control de llamadas  Generé varias propuestas para incrementar la productividad de los analistas de soporte a oficinas Atención al cliente interno orientado a resolver inquietudes sobre temas relacionados a la trazabilidad de las solicitudes de crédito en las líneas de consumo, libranza, vehículo e hipotecario, aclaración y direccionamiento de los servicios que ofrece la organización, capacitación continua, manejo de protocolo en llamadas y fluidez verbal.  Reformé aplicativo de control de llamadas  Generé varias propuestas para incrementar la productividad de los analistas de soporte a oficinas



Promociones y Cobranzas Beta S.A.

• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Auxiliar de Crédito - Banco Davivienda

  • Dec 2007 - Dec 2008

  Atención al cliente orientado a resolver inquietudes sobre temas relacionados a la facturación, cuotas, intereses, simulaciones de los productos de marcas privadas y compartidas del Banco Davivienda. Atención al cliente orientado a resolver inquietudes sobre temas relacionados a la facturación, cuotas, intereses, simulaciones de los productos de marcas privadas y compartidas del Banco Davivienda.