Experience

Cartão Elo

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 500 - 600 Employee

• Especialista em Produção

  • Nov 2022 - Present

• Analista de Produção Sênior

  • May 2021 - Nov 2022



TIVIT

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte Especializado Sênior

  • Aug 2017 - Jan 2021



Conductor

• Brazil
• Information Technology and Services
• 100 - 200 Employee

• Coordenadora Monitoração

  • Nov 2014 - Jul 2015

  . Gestão da equipe de infraestrutura de TI NOC. . Responsável pelo processo de escalonamento, acionamento, resolução de incidentes, controle de plantão da equipe. . Experiência em ferramentas de monitoramento, processos de TI. Experiência com ambientes de escritório com Windows/ad/file Server, Mainframe e ACS (Cisco Security ACS). . Controle e implantação de processos de qualidade. . Gestão de dados gerados pelas ações de qualidade. . Optimização de processos e fluxos. . Análise e validação de documentos e acompanhamento das reuniões de mudanças. . Criação de estratégias para resolução de problemas na área e melhorias nos processos de maneira geral. Show less



TIVIT

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte Pleno

  • Jun 2013 - Nov 2014

  . Responsável pela monitoração de todo ambiente Fidelity, baixa e alta plataforma, monitoração de links de redes e Telecom. . Escalonamento das equipes de suporte, registro e acompanhamento de chamados na ferramenta TSC. . Responsável pela aprovação de mudanças no ambiente e pelo cadastro de equipamentos para manutenção na ferramenta FlexVision. . Acompanhamento e administração de conferências, gerenciamento de incidentes e solicitações do cliente. . Elaboração de relatórios gerenciais e de monitoração. . Monitoração de picos de transações do cartão refeição Alelo. . Monitoração e acompanhamento de transações bancárias. Show less



Bradesco Cartões

• Banking
• 300 - 400 Employee

• Analista de segurança da informação

  • Mar 2010 - Jun 2013

  . Responsável pela criação, manutenção e remoção de acessos de usuários do Banco Ibi, parceiros e prestadores de serviço do banco nos sistemas informatizados (40 sistemas); . Responsável pelo bloqueio dos usuários demitidos e em férias; . Liberação de acesso ao AD, Mainframe e ACS (Cisco Security ACS); . Atendimento a usuários de serviços tecnológicos, com bom relacionamento em diversos níveis hierárquicos da empresa e clientes; . Criação de perfis, manutenção de permissões e alçadas no Sistema de Gerenciamento de Identidades; . Migração de usuários para o Sistema de Gestão de Identidades – cerca de 500 usuários; . Treinamento de novos contratados. Show less