Experience

iCo Medios

• Colombia
• Broadcast Media Production and Distribution
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de producto

  • Jun 2022 - Present

  Elaboración de planes de medios con publicidad en centros comerciales Seguimiento y acompañamiento en implementaciones de pauta comercial Elaboración de planes de medios con publicidad en centros comerciales Seguimiento y acompañamiento en implementaciones de pauta comercial



Fundación Universitaria del Area Andina

• Colombia
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Coordinadora de mercadeo

  • Nov 2020 - Jun 2022

• Profesional Nacional de Mercadeo

  • Aug 2019 - Oct 2020

  Gestion y control de estrategias de mercadeo para desarrollo y posicionamiento de los servicios ofertados por la institución, garantizar el incremento de la participación en el mercado y el posicionamiento de marca



Salus Global Partners GC SAS

• Bogotá D.C., Colombia

• Coordinador de proyectos

  • Jul 2016 - Dec 2018

  Labores Realizadas: Elaboración de informes semanales, mensuales, trimestrales y anuales, seguimiento a indicadores del personal a cargo, reporte de novedades de nómina, gestión de cuentas de cobro de los médicos especialistas, implementación de indicadores para la plataforma de Orientación Médica Telefónica, elaboración de guías de etiqueta telefónica, preparación de reuniones periódicas de médicos generales y especialistas, capacitación de la plataforma de Teleconcepto Krystalos a auxiliares de enfermería, enfermeras jefe, médicos generales, especialistas y personal administrativo, seguimiento y reporte de novedades de la plataforma. Logros: Implementé indicadores no tenidos en cuenta en la operación los cuales se usaron para realizar mejoras de la línea telefónica, se implementaron informes semanales, trimestrales y anuales de la empresa, ya que solo contaba con informes mensuales, elaboré formatos para reportes de novedades laborales y de la aseguradora a la que se le presta el servicio, formatos de seguimiento a personal y del proceso, participé en la elaboración de documentos y formatos para habilitación y certificación ISO 9001 Show less



Redes Humanas

• Colombia
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Consultor personalizado

  • Aug 2014 - May 2016

  Labores Realizadas: Encargada de suministrar información del producto de Claro Móvil, realizar labores de fidelización de clientes, ventas de servicios, asesoría de producto. Logros: Aumente la fidelización de clientes y ventas haciendo un uso adecuado de las herramientas de trabajo, estableciendo metas diarias y semanales, elaboré cuadros de seguimiento y porcentajes de cumplimiento a la fecha vs meta final, aumente la satisfacción al cliente dando un servicio ágil y eficiente. Labores Realizadas: Encargada de suministrar información del producto de Claro Móvil, realizar labores de fidelización de clientes, ventas de servicios, asesoría de producto. Logros: Aumente la fidelización de clientes y ventas haciendo un uso adecuado de las herramientas de trabajo, estableciendo metas diarias y semanales, elaboré cuadros de seguimiento y porcentajes de cumplimiento a la fecha vs meta final, aumente la satisfacción al cliente dando un servicio ágil y eficiente.



Sitel Group

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor

  • Sep 2011 - Jun 2014

  Labores realizadas: Ofrecer retroalimentación acerca de la evaluación obtenida en los informes de calidad, AHT, fidelización, ausentismos y adherencia de forma asertiva realizando el respectivo análisis, persuadir a los agentes en búsqueda de la mejora continua y orientación a logro, asegurar el cumplimiento de métricas por medio del desarrollo de planes de acción por medio de monitoreos y seguimientos, contribuir al desarrollo y mejora constante de la operación para el cumplimiento de niveles de servicio y niveles de atención, asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos. Logros: Diseñé e implementé estrategias de motivación a través de reconocimientos, mostrando avances por asesor semanales y mensuales, elaborando planes de acción para el cumplimiento de indicadores de calidad, promedios de llamadas, ausentismos, fidelización, adherencia al turno, solicité capacitaciones para los consultores con fallas a nivel de conocimiento. Show less