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Americanas Marketplace

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Analista de negócios

  • Jan 2021 - Present

  Conhecimento em banco de dados – Manipulação de Dados: Google BigQuery, linguagem Python e Google Looker Studio Criação de dashboards – Analista responsável por mapear as demandas das áreas solicitantes a fim de criar painéis que tragam o acompanhamento dos indicadores, bem como insights que possam ajudar na solução de problemas e oportunidades. Estudo de caso – Analista responsável pelo estudo de perfil de uma base, bem como seu comportamento, com objetivo de entender os pontos assertivos e quais as oportunidades de melhoria pelos insights criados. Com o levantamento realizar um teste AB para viabilizar a implementação. Planejamento – Analista responsável em conjunto com área de CRM e Comercial, pelas ações de engajamento de base, voltadas a aumento de vendas, sortimento, adesão a promoções, melhora na performance operacional, entre outros. Show less



B2W Digital

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Analista de Relacionamento

  • May 2020 - Dec 2020

  Acompanhamento de indicadores operacionais – Analista responsável pelos indicadores e expedição, entrega e SAC dos lojistas, com objetivo de localizar a causa raiz do aumento do indicador e propor ações para melhoria.Acompanhamento de chamados – Analista responsável pelo estudo dos chamados aberto pelos lojistas, a fim de compreender o foco do problema e propor soluções como: alteração na plataforma de atendimento ao lojista com objetivo de deixa – la mais intuitiva, com mais informações, revisão de processos que precisam ser alterados, alinhamento de regra de negócio com time comercial, TI e operações a fim de deixar o processo mais fluido. Show less

• Analista de treinamento

  • May 2016 - Apr 2020

  Treinamento – Analista responsável por ministrar treinamento a lojistas tanto via webinar como presencialmente.Elaboração de matérias – Analista responsável por fazer a pesquisa sobre os temas relevantes a serem abordados no treinamento a fim de construir o material usado nas apresentações.Gerenciamento dos KPI’s – Analista responsável pelo acompanhamento do NPS de cada aula aplicada e através do resultados reorganizar as necessidades de pauta

• Analista de Planejamento & Qualidade

  • Sep 2012 - May 2016

  Confecção de material de treinamento – Analista responsável por repassar ao time interno as atualizações sobre novos fluxos da companhia bem como as novas contas B2B.Acompanhamento operacional – Analista responsável por acompanhar todo o andamento de uma entrega B2B desde a expedição até a entrega ao cliente final. Elaboração de indicadores operacionais, com o objetivo de monitorar e melhorar SLA’s e identificar melhorias e correções nos processos. Elaboração de Apresentações de resultados para a Gerência. Show less



B2W Digital

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Assistente administrativo

  • Sep 2010 - Jun 2012

  - Responsável pelo suporte e atendimento aos clientes Americanas. - Rotinas administrativas, interações com Transportadores, SAC e áreas internas da companhia para resolução imediata. - Acompanhamento de casos críticos; - Extração de relatórios e controle de produtividade. - Responsável pelo suporte e atendimento aos clientes Americanas. - Rotinas administrativas, interações com Transportadores, SAC e áreas internas da companhia para resolução imediata. - Acompanhamento de casos críticos; - Extração de relatórios e controle de produtividade.