Analista Operacional de Qualidade

• Apr 2023 - Present

Analista de qualidade da parte de operações. Processo de Pós venda e alinhamento de atendimento. Garantir a qualidade das vendas realizadas pelos parceiros, assegurando que eles atendam aos padrões estabelecidos. Audição das vendas e parametrização das informações prestadas Analista de qualidade da parte de operações. Processo de Pós venda e alinhamento de atendimento. Garantir a qualidade das vendas realizadas pelos parceiros, assegurando que eles atendam aos padrões estabelecidos. Audição das vendas e parametrização das informações prestadas

Coordenadora de operações

• Jun 2022 - Dec 2022

Como coordenadora de suporte e operações, liderei uma equipe, garantindo o bom funcionamento da plataforma e a satisfação dos clientes. Como mediadora de conflitos, gerenciei situações delicadas com clientes e usuários parceiros, resolvendo problemas com rapidez e eficiência. Além disso, fui responsável pelo acompanhamento de nossas principais contas e pela integração de novos clientes na plataforma através do onboarding. No atendimento, tanto aos clientes quanto aos usuários parceiros, foquei em engajar e criar um relacionamento positivo com eles. Realizei o monitoramento dos atendimentos, apresentando indicadores de performance (KPIs) e organizando processos para garantir a qualidade do suporte oferecido. Show less

Customer Support Analyst III

• Jan 2022 - Jun 2022

Suporte Nível 3

Customer Support Analyst II

• Jul 2021 - Jan 2022

customer Support nível 2

Customer Support Agent

• Apr 2021 - Jul 2021

customer Support

Consultor de mídias

• Jul 2019 - Apr 2021

Responsável pela criação de conteúdo para as redes sociais, como Facebook e Instagram. Além disso, também gerenciei as contas dessas redes e utilizei grupos do WhatsApp para divulgar os produtos da empresa. Para a criação de conteúdo, utilizei ferramentas como o Canva para criar imagens e produzi textos para os posts, utilizando hashtags relevantes para aumentar o alcance das publicações. No gerenciamento das redes sociais, fui responsável por monitorar e responder às mensagens e comentários dos usuários. Show less

Assistente comercial / Negócios

• Jan 2020 - Nov 2020

Ajudei a equipe de vendas a atingir suas metas por meio da elaboração de planilhas, acompanhamento do indicativo de vendas e apoio direto aos vendedores. Além disso, forneci suporte direto ao CEO da empresa, gerenciando negociações com palestrantes, reservas de passagens e hospedagens. Também fui responsável pela emissão de notas fiscais e boletos, assim como pela separação e despacho de mercadorias. No atendimento ao cliente, atuei com eficiência em canais como telefone, WhatsApp e e-mail, garantindo a satisfação do cliente em todos os momentos. Show less

Analista Pleno

• Jan 2017 - Jun 2019

Assistente de Pesquisa - Qualidade

• Sep 2016 - Jan 2017

Fui responsável pela elaboração e revisão de relatórios, sempre buscando oferecer um atendimento de excelência aos clientes ocultos. Isso envolveu a audição de áudios, a revisão de relatos, a aplicação de critérios e a manutenção da imparcialidade.Além disso, tive a oportunidade de treinar os clientes ocultos, preparando-os para realizar as tarefas designadas com qualidade e precisão. Acredito que essa experiência me permitiu desenvolver habilidades importantes, como a capacidade de análise crítica, atenção aos detalhes e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes. Show less

Assistente administrativo

• Jan 2016 - Jun 2016

Realizei atendimento telefônico, sendo responsável por receber ligações e transferí-las para as áreas correspondentes. Além disso, fui responsável pelo controle e pagamento de contas a pagar, mantendo a organização financeira da empresa. Realizei a elaboração de relatórios e planilhas para a diretoria, o que contribuiu para a análise e tomada de decisões estratégicas. Ofereci suporte aos gerentes comerciais, auxiliando no acompanhamento de vendas e no atendimento aos clientes. Realizei atendimento telefônico, sendo responsável por receber ligações e transferí-las para as áreas correspondentes. Além disso, fui responsável pelo controle e pagamento de contas a pagar, mantendo a organização financeira da empresa. Realizei a elaboração de relatórios e planilhas para a diretoria, o que contribuiu para a análise e tomada de decisões estratégicas. Ofereci suporte aos gerentes comerciais, auxiliando no acompanhamento de vendas e no atendimento aos clientes.

Assistente administrativo

• Sep 2014 - Jan 2015

Desempenhei diversas funções administrativas em uma empresa. Fui responsável pelo atendimento telefônico, recebendo e transferindo ligações, além de realizar o agendamento de reuniões e atendimento ao público. Também realizei algumas atividades financeiras. Desempenhei diversas funções administrativas em uma empresa. Fui responsável pelo atendimento telefônico, recebendo e transferindo ligações, além de realizar o agendamento de reuniões e atendimento ao público. Também realizei algumas atividades financeiras.

Assistente de Faturamento

• Jul 2014 - Sep 2014

Responsável por realizar a conferência e análise dos documentos de faturamento de procedimentos médicos e serviços de atendimento domiciliar, como consultas, exames, terapias, entre outros. Envio de faturas para pagamento e a resolução de possíveis pendências ou divergências identificadas durante o processo de faturamento. Responsável por realizar a conferência e análise dos documentos de faturamento de procedimentos médicos e serviços de atendimento domiciliar, como consultas, exames, terapias, entre outros. Envio de faturas para pagamento e a resolução de possíveis pendências ou divergências identificadas durante o processo de faturamento.

Assistente Administrativo

• Feb 2012 - Jul 2014

Realizei diversas atividades financeiras, como a emissão e baixa de boletos de condomínio, execução de arquivo retorno nas contas bancárias, elaboração de planilhas de controle e auxílio no fechamento de balancetes. Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre pagamentos e recebimentos. Contato direto com as empresas e síndicos. Realizei diversas atividades financeiras, como a emissão e baixa de boletos de condomínio, execução de arquivo retorno nas contas bancárias, elaboração de planilhas de controle e auxílio no fechamento de balancetes. Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre pagamentos e recebimentos. Contato direto com as empresas e síndicos.

Secretária

• Dec 2008 - Jul 2011

Fui responsável por diversas tarefas como controle de estoque de material, recepção e atendimento aos usuários, preenchimento de fichas e prontuários médicos, organização do atendimento, manutenção do arquivo de documentos e elaboração de planilhas de controle. Realizava o faturamento de convênios e fazia o agendamento de cirurgias e procedimentos, mantendo uma boa comunicação com os pacientes. Fui responsável por diversas tarefas como controle de estoque de material, recepção e atendimento aos usuários, preenchimento de fichas e prontuários médicos, organização do atendimento, manutenção do arquivo de documentos e elaboração de planilhas de controle. Realizava o faturamento de convênios e fazia o agendamento de cirurgias e procedimentos, mantendo uma boa comunicação com os pacientes.

Recepcionista

• Aug 2005 - Mar 2007

Atividades administrativas e de atendimento ao público. Responsável por realizar tarefas como recepção dos usuários, preenchimento de fichas e prontuários, organização do atendimento e manutenção do arquivo de documentos. Faturmaneto de contas médicas. Atividades administrativas e de atendimento ao público. Responsável por realizar tarefas como recepção dos usuários, preenchimento de fichas e prontuários, organização do atendimento e manutenção do arquivo de documentos. Faturmaneto de contas médicas.

Secretária

• Oct 1999 - Dec 2004

Atividades administrativas e de atendimento em diferentes especialidades médicas. Controle e estoque de material, recepção dos usuários, preenchimento de fichas e prontuários médicos, organização do atendimento e manutenção do arquivo de documentos. Atividades administrativas e de atendimento em diferentes especialidades médicas. Controle e estoque de material, recepção dos usuários, preenchimento de fichas e prontuários médicos, organização do atendimento e manutenção do arquivo de documentos.