Experience

Grupo Renac

• Brazil
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Coordenadora

  • Feb 2019 - Present

  •Atuação nas carteiras do ramo imobiliário como Gafisa, Construtora Capital e Alphaville Urbanismo, Tegra Incorporadora e Lopes e massificados com a Natura &Co. •Responsável pela gestão das carteiras, acompanhamento de processos de financiamento com interação entre assessorias e banco para conclusão de processos. •Atendimento presencial e online para negociação de valores. •Acompanhamento de KPIs, desenvolvimento e gestão dos colaboradores para entrega das metas estabelecidas, acompanhamento de Abs, disponibilidade, monitoria, TMA. Show less



ML Serviços Financeiros

• Brazil
• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Supervisora Operacional

  • Jun 2018 - Feb 2019

  Gestão de carteira Private Label - Banco Bradesco Cartão Casas Bahia Gestão de carteira Private Label - Banco Bradesco Cartão Casas Bahia



ORCOZOL ASSESSORIA E CONSULTORIA DE COBRANÇAS LTDA

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de operações

  • Aug 2010 - Dec 2017

  • Experiência em cobrança administrativa PF e PJ. • Líder de equipes Ativo e Receptivo. • Elaboração de estratégias de cobrança, ações de URA, SMS, mala direta, e-mails, mailings. • Análise e gerenciamento de desempenho de equipes, redução de ABS, monitoria, qualidade de atendimento, abandono de ligações, administração do nível de serviço, etc. • Facilidade de relacionamento interpessoal, comunicação e liderança de equipes. • Atuação com discadores, Total IP e Gennex. • Desenvolvimento de campanhas motivacionais. • Atuação nas carteiras: Itaú veículos (Motos/Leves), Itaú PJ, Banco Santander, Bradesco, Banco BMG, Losango, Cetelem, BV Financeira, UOL. Show less



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Operador de telemarketing

  • Dec 2008 - Aug 2010

  • Atendimento receptivo para pessoa física e lojistas. • Atuação na liberação dos documentos de veículos alienados com o Banco Itaú. • Liberação de gravame. • Emissão de boleto de parcelas/quitação. • Transferência de titularidade de contratos (Cessão de direitos). • Atendimento de reclamações. • Atendimento receptivo para pessoa física e lojistas. • Atuação na liberação dos documentos de veículos alienados com o Banco Itaú. • Liberação de gravame. • Emissão de boleto de parcelas/quitação. • Transferência de titularidade de contratos (Cessão de direitos). • Atendimento de reclamações.