Experience

GSS (Global Sales Solutions)

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• • Dec 2014 - Present

  • Elaborar Informes de Rotación y Absentismo para el envío a Dirección General.• Elaborar Planeamientos, para el envío de Responsables de Operaciones.• Elaborar y enviar Informe de Nomina del Personal.• Elaborar y enviar Informe de Distribucion• Controlar Ingreso y Salida de Personal a Cargo.• Verificar la información de Descansos Médicos se encuentre validado en nuestra BBDD (Access).• Actualizar la Información del Evolutivo Mensual de Rotación y Absentismo del Personal.• Validar el Cierre de Horas Facturables con Dpto. de Planificación y Finanzas.• Enviar datos del Personal de Capacitaciones Iníciales para el ingreso en la BBDD (Access). • Validar el Cruce de Horas Totales en Planeamientos vs Cuadro de Mandos Show less

• • Jun 2014 - Nov 2014

  • Revisar la información de llamadas emitidas, atendidas, abandonadas, % conexión, cantidades de registros.• Revisar los TMO’s de las cuentas asignadas por el supervisor.• Revisar los Niveles de Servicio y Atención de las cuentas asignadas por el supervisor.• Manejar la rentabilidad generada diariamente y mensual por parte de las cuentas.• Verificar la coherencia de los datos recibidos por parte de los Responsables de cada Cuenta.• Realizar proyecciones de cierre y brindar alertas a los Responsables de cada Cuenta.• Realizar informes de rentabilidad por parte de Responsables de cada Cuenta.• Realizar informes de planificación de llamadas Show less

• • Aug 2013 - Jun 2014

  • Digitar las horas trabajadas de ingreso y salida de teleoperadores.• Digitar los cambios de distribución de agentes, Coordinadores y Supervisores.• Crear las fichas de las nuevas incorporaciones al servicio o campaña en la BBDD (Access).• Realizar las bajas de los agentes, coordinadores y supervisores.• Realizar análisis y elaborar informes de horas trabajadas por agente, coordinador y supervisor.• Realizar informes de Rotación, Absentismo a petición de Responsables de Proyecto • Enviar planeamiento de horas globales, diariamente.• Mantener comunicación con los Responsables, Coordinadores, Supervisores diariamente. Show less

• • Sep 2012 - Aug 2013

  • Revisar y digitar los ingresos y salida del personal.• Realizar la distribución de personal según la campaña.• Verificar los posibles errores en el ingreso de datos por parte de Operaciones a fin de dar alertas en el tiempo adecuado.



Outsourcin Multigestion S.A.C.

• Localizador - Gestor de Datos y Cobros

  • Feb 2012 - Jul 2012

  • Localizar datos de los clientes deudores • Verificar los posibles pagos de los clientes de las diversas cuentas • Localizar datos de los clientes deudores • Verificar los posibles pagos de los clientes de las diversas cuentas