César Alejandro Varón Beltrán

Coordinador de Proyecto Mesa de Servicio, (Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos ) at Comsistelco
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Bogota, D.C., Capital District, Colombia, CO
Languages
  • Inglés Professional working proficiency
Skills

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Bio

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Credentials

  • SCRUM FOUNDATION PROFESSIONAL CERTIFICATE SFPC
    CertiProf
    Jun, 2020
    - Nov, 2024
  • ITIL Intermediate Certificate in IT Planning, Protection and Optimization
    EUD - Fundación de Egresados de la Universidad Distrital
    Jun, 2017
    - Nov, 2024
  • ITIL Intermediate Certificate in IT Release, Control and Validation
    EUD - Fundación de Egresados de la Universidad Distrital
    Jun, 2017
    - Nov, 2024
  • ITIL Foundation certificate in IT Service Management
    EUD - Fundación de Egresados de la Universidad Distrital
    May, 2016
    - Nov, 2024
  • Lifelong Learning
    CertiProf
    Aug, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • Comsistelco
    • Colombia
    • Telecommunications
    • 1 - 100 Employee
    • Coordinador de Proyecto Mesa de Servicio, (Unidad Administrativa Especial Cuerpo Oficial Bomberos )
      • Dec 2020 - Present

      -Realizar la planeación, ejecución, monitoreo y control del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) establecidos contractualmente con la Unidad Especial de Bomberos mediante la herramienta Help Desk ARANDA. -Coordinar equipo de trabajo de hasta 8 personas, con el fin de ejecutar actividades como instalar y configurar equipos y productos de software, copias de seguridad de la información institucional contenida en los computadores personales de la entidad y otras actividades correspondientes al área IT. -Elaborar y entregar informes de medición y control de los eventos asignados que muestran las estadísticas de atención, el comportamiento de los incidentes más significativos del servicio y que puedan convertirse en problemas, acompañados de recomendaciones orientadas a mejorar los servicios, junto con las encuestas de medición de satisfacción del servicio realizada. - Mantener actualizado el inventario tecnológico (software y hardware) y la hoja de vida de los equipos de cómputo, impresoras, UPS, aires acondicionados y demás equipos periféricos de la entidad. -Gestionar las garantías de equipos de cómputo con el tercero responsable cuando hubiere a lugar. -Solicitar los repuestos y componentes necesarios a la UAECOB para reparar equipos que no se encuentren en amparo de garantía Show less

  • CognosOnLine
    • Colombia
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Supervisor Mesa de Servicio Proyecto Icfes
      • Oct 2020 - Dec 2020

      - Prestar servicio de supervisión en mesa de servicio para el proyecto prueba electrónica saber PRO, saber PRO exterior, saber TYT y saber TYT exterior segundo semestre 2020, utilizando herramientas de transformación digital como SUMADI y OPEN LMS. - Coordinar equipo de trabajo mediante la modalidad de teletrabajo a nivel nacional de hasta 50 personas. - Realizar seguimiento de equipo de trabajo mediante indicadores de desempeño diario - Realizar capacitaciones constantes y búsqueda de la mejora continua. - Supervisar el correcto servicio brindado por los monitores hacia el usuario final (Estudiantes) mediante la herramienta Help Desk Zendesk. - Garantizar que se cumpla el registro a satisfacción en la plataforma Zumadi de 251.815 evaluandos. -Garantizar durante las pruebas electrónicas, que los monitores encargados, realicen el proceso de adecuado de cumplimiento al reglamento de conductas prohibidas hacia los evaluandos. Show less

  • Ezytec
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Operations and Service Coordinator
      • Jun 2017 - Mar 2020

      Carry out the planning, execution, monitoring and control of compliance with the service level agreements (ANS) contractually established, through the knowledge of the ANS of the contracts, coordination of national work teams of up to 30 people, preparation of budgets , carrying out performance indicators and sending management reports to customers according to the company's policies and procedures to generate value and good customer service, generating positioning and brand in the country.ACHIEVEMENTS• I improved the income to the Post-Sales area, through the implementation of improvement actions in projects and services required by the client.• Implemented the incident platform that allowed the centralization of customer requests by staging the management indicators.• I became certified in the company's project methodology to generate more benefits in the Post-Sales area. Show less

    • Ingeniero de Operaciones y Servicio
      • Dec 2013 - Jun 2017

      Perform corrective and preventive maintenance in parking systems (Smart Parking) and intelligent payment systems (Smart Payment) by assigning customer service activities, ensuring compliance with service level agreements (ANS) and executing the schedule of the preventive maintenance established according to the established functions of charge and the planning of activities of the leaders of the area, to guarantee the fulfillment of the promise of value established with the clients and generate satisfaction of the same. ACHIEVEMENTS • I participated as a project engineer carrying out activities of execution, monitoring and closure of the different projects of the company according to the guidelines of the PMI. • In order to improve rapid customer service, I proposed the implementation of a service desk with two human resources to perform first-level remote support. Show less

  • BPL MEDICAL SAS
    • Colombia
    • Medical Devices
    • 1 - 100 Employee
    • Auxiliar de ingeniería
      • Jan 2012 - 2013

      Funciones y responsabilidades: Realizar mantenimientos preventivos y correctivos en equipos de laboratorio de banco de sangre como centrifugas refrigeradas, selladores de tubos, equipos de aféresis, balanzas de recolección de sangre, agitadores de plaquetas, procesador de tejidos, refrigeradores y congeladores.  Elaboración de manuales de usuario y fichas técnicas de los equipos.  Instalación de equipos y capacitación sobre su uso operario  Soporte en sistemas para la red de la compañía  Supervisar y entregar informes mensuales con los indicadores de gestión del área de ingeniería.  Coordinar y gestionar los mantenimientos preventivos y correctivos a nivel nacional como local.  Coordinar la red de ingenieros a nivel nacional para realizar mantenimientos correctivos y preventivos.  Recaudo de cartera área ingeniería. Show less

Education

  • Universidad El Bosque
    Especialización gerencia de proyectos, Ingeniería
    2017 - 2018
  • Universidad Distrital Francisco José de Caldas
    Diplomado ITIL MALC
    2016 - 2017

Community

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