Experience

AXA Banques B to B

• Belgium
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Contrôleur réseau

  • Nov 2020 - Present

• Immobilier Assurbanque

  • Jan 2018 - Nov 2020

  AXA Banque immobilier



AXA BANQUE

• Animateur référent octroi crédit / relation réseau

  • Dec 2012 - Dec 2017

  • Traite les dossiers et/ou appels les plus complexes dans le respect des délais d’engagement,• Anime et monte en compétence l’équipe en me positionnant comme référent technique, dans le but d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs du service (note qualité > à 14/20, 55 contacts/jours, 18 dossiers octroi/jours, qualité de service 85%),• Contrôle le respect des règles et des procédures par le biais d’écoute, de débriefings et de contrôles aléatoires, propose des actions de formation ou d’accompagnement,• Assure l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs, favorise la dynamique de l’équipe. Show less

• Controleur octroi decentralisation

  • Feb 2016 - Sep 2016

  • Vérifie de manière permanente la conformité, la sécurité et la validité des opérations réalisées par les Agents Généraux AXA, dans le respect des procédures et des règles applicables,• Instruit les dossiers à contrôler, en procédant si besoin à toutes les investigations supplémentaires, • Analyse les résultats des contrôles et met en évidence les anomalies et les dysfonctionnements, • Traite en direct les anomalies avec les Agents Généraux,• Propose des plans d’actions et des axes d’amélioration visant à réduire les taux d’anomalies constatés, Show less

• Chargée réclamations clients et reseaux

  • May 2015 - Sep 2015

  • Traite les réclamations des clients dans le respect des délais, • Travaille en relation avec les services concernés, • Vérifie l’application des règles de déontologie, • Met en évidence les dysfonctionnements éventuels et propose des mesures correctives.



AXA BANQUE

• Fontenay-Sous-Bois

• Conseillère réseau / octroi

  • 2009 - 2012

  • Ecoute et analyse les besoins des apporteurs d’affaires en apportant une réponse technique et commerciale / 55 contacts jours, • Promeut l’offre bancaire, • Conseille et traite les demandes de montage des dossiers de crédit, • Analyse les demandes de financement et/ou d’ouvertures de comptes, contrôle la conformité des pièces et des justificatifs, délégation de financement à 30 000€/ Objectif : étude 18 dossiers/jours. • Ecoute et analyse les besoins des apporteurs d’affaires en apportant une réponse technique et commerciale / 55 contacts jours, • Promeut l’offre bancaire, • Conseille et traite les demandes de montage des dossiers de crédit, • Analyse les demandes de financement et/ou d’ouvertures de comptes, contrôle la conformité des pièces et des justificatifs, délégation de financement à 30 000€/ Objectif : étude 18 dossiers/jours.