Experience

Toundra Voyages
• Canada
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee
• Directrice Think Incentive

  • Oct 2018 - Present


Chinook Aventure

• Canada
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Responsable logistique et opération des voyages

  • Oct 2017 - Nov 2018

  Responsable du bon déroulement des aspects logistiques et administratifs des voyages, j'assiste les spécialistes voyages dans les préparations des voyages et suivis administratifs avec les clients. Je suis une personne ressource pour assurer le bon déroulement des opérations voyage. Responsabilités générales : - Rendre disponible et mettre à jour en tout temps l’information sur les produits et services à l’interne et à l’externe : site internet, documents clients, informations pour les équipes et les brochures. - Gérer et coordonner les contrats fournisseurs pour groupes exclusifs, faire le suivi des devis et des échéanciers avec les spécialistes voyage et la comptabilité. - Préparer, en collaboration avec les spécialistes voyage, toutes les informations relatives aux parcours, aux hébergements, aux vols, aux clients du groupe, les inclusions dans le forfait, autant pour le repérage que pour le voyage. - Assister l’équipe de spécialistes voyages dans la préparation et la réalisation des voyages Europe et Nord Amérique: réservations des véhicules, des hébergements, agir comme agent de liaison avec les guides, recenser l’information des parcours et itinéraires détaillés. - Préparer les documents et le matériel pour les guides avant leur départ et débriefing après chaque voyage pour la remise des rapports sur les voyages et repérages. - En collaboration avec les spécialistes voyage; développer de nouveaux parcours sur de nouvelles destinations et /ou avec de nouvelles formules, évaluer les besoins en logistique et recommander des hébergements, des activités et des attractions sur le parcours. - Responsable de la préparation et de la coordination des activités lors des salons et expositions. Show less

• Chargée de projets groupe et incentive

  • Oct 2016 - Oct 2017

  En tant que chargée de projets au sein de Think Incentive (département des groupes corporatifs / Incentive du groupe Toundra Voyages), j'ai principalement été en charge des missions suivantes : - Aide à la production : recherche de nouveaux prestataires (restaurants, activités, hôtels...) et visite des prestataires. - Réalisation des cotations : interroger les prestataires sur les tarifs et disponibilités, négociation des contrats, réalisation de devis et supports de présentation aux clients. - Répondre aux demandes de devis dans des délais impartis. - Suivi commercial des devis envoyés afin d'optimiser le service client et maximiser les ventes. - Pour les groupes confirmés : confirmer et coordonner l'ensemble des réservations auprès de chaque prestataires (transport, hébergement, activité, restauration), réaliser le programme technique détaillé (conducteur de voyage remis au client et au guide), gestion de la rooming list, rencontre avec le guide. - Groupe sur place : Coordination sur place pour veiller au bon déroulé / timing du programme. - Au retour du groupe : Assurer le suivi comptable, validation des factures pour procéder aux paiements des fournisseurs, réalisation et envoi des factures ajustées aux clients, suivi commercial auprès des clients pour obtenir un retour sur événement, rencontre avec les guides pour le rapport de séjour, faire remonter les informations et axes d'amélioration à nos fournisseurs. Show less



HEC Montréal

• Canada
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Service à la clientèle

  • Dec 2015 - Aug 2016

  HEC Montréal est la première école de gestion au Canada. En tant que préposée au service à la clientèle je suis en contact permanent avec la clientèle étudiante, les enseignants, les directions administratives et en charge des missions suivantes: - Fournir des renseignements et m’assurer de trouver des solutions efficaces pour l’ensemble des requêtes entrantes - Référer et guider les clients vers les ressources appropriées - Transmettre à la clientèle étudiante des documents de nature officielle - Appliquer les principes et les règles relatifs à l’accès aux renseignements personnels et confidentiels Show less



Destinations Incentive

• Business Supplies & Equipment

• Chargée de projets groupe et incentive

  • Jul 2013 - Jun 2015

  Destinations Incentive représente des hôteliers et DMC à l'île Maurice et Île de la Réunion pour l'organisation de voyages et opérations MICE. Mes missions : - Réponse, traitement et suivi des demandes - Accompagnement des clients dans le processus complet de la création du voyage (proposition commerciale, montage programme, organisation du voyage de repérage, négociation, émission du contrat...). - Présentation et promotion des destinations et produits - Participation à des rencontres professionnelles - Organisation et accompagnement des clients en eductour sur les destinations Ile Maurice et Ile de la Réunion Show less