Experience

WeConnect

• Brazil
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Coordenadora de Relacionamento - Benefícios

  • Nov 2019 - Present

  Principais atividades: Gestão e desenvolvimento de pessoas, acompanhamento da equipe de relacionamento e de implantação de benefícios, no atendimento prestado aos RH's via e-mail e telefone, publicação de comunicados, desenvolvimento e padronização de processos, contato com a logística, fornecedores e demais áreas. Principais atividades: Gestão e desenvolvimento de pessoas, acompanhamento da equipe de relacionamento e de implantação de benefícios, no atendimento prestado aos RH's via e-mail e telefone, publicação de comunicados, desenvolvimento e padronização de processos, contato com a logística, fornecedores e demais áreas.



Vector Servicos De Atendimento Telefonico

• Brazil
• Utilities
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de central de atendimento

  • Nov 2018 - Oct 2019

  Gestão e desenvolvimento de pessoas, acompanhamento do atendimento ao Cidadão, FGTS e SAC, tratativa de reclamações no Bacen e demais órgãos, ministrar treinamentos de produtos e técnicas de atendimento. Gestão e desenvolvimento de pessoas, acompanhamento do atendimento ao Cidadão, FGTS e SAC, tratativa de reclamações no Bacen e demais órgãos, ministrar treinamentos de produtos e técnicas de atendimento.



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Compras e Atendimento ao RH - Vale Transporte

  • Sep 2015 - Jul 2018

  (Equipe Compras de Vale Transporte para empresa Sodexo)/ BackOffice (Equipe de atendimento ao RH dos cliente Sodexo através de e-mail, telefone e chamados) Principais atividades: Acompanhamento e desenvolvimento da equipe auxiliando no crescimento profissional, gestão e correção de controle de ponto, acompanhamento de férias e banco de horas, auxílio aos analistas sobre a forma mais assertiva de realizar as atividades, apresentação de ideias aos clientes para melhorar o processo de compras (confecção e de entrega dos benefícios), contato para resolução e mediação de problemas com fornecedores (Fetranspor, AESA, Guarupas, CMT), acompanhamento dos pagamentos realizados auxiliando os analistas na conferência e na conciliação dos valores, analise e desenvolvimento de ações para sanar problemas com o cliente interno e o cliente final. Show less

• Supervisor de qualidade

  • Nov 2014 - Aug 2015

  (Equipe de Qualidade _Consignado Itaú e Itaú BMG) Acompanhamento da equipe visando cumprimento da meta de monitoria de processos, controle das solicitações e entregas de laudos de reclamações para evitar descontos no faturamento, desenvolvimento de relatórios e apresentação de resultados relacionados à Qualidade, implantação de planos de ação para melhoria, realização de calibração com supervisores, monitores e clientes para garantir que todos estivessem alinhados com os processos.

• Supervisor SAC

  • Dec 2012 - Oct 2014

  (Equipe SAC Itaú Unibanco) Gestão e desenvolvimento de pessoas, estratégias para o cumprimento das metas com prazos estabelecidos para obtenção de resultados, controle de ABS, pausas, TMA e qualidade, auxílio aos operadores para realizar o atendimento conforme regras do decreto federal, analise e busca de soluções para mediar conflitos com o cliente final, incentivo ao atendimento humanizado.



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Monitor de Qualidade

  • Apr 2009 - Oct 2012

  Realização de monitorias, acompanhamento de resultados, desenvolvimento de plano de ação para melhorar estratégia de cobrança e negociação de produtos bancários, elaboração de apresentações, resgate e analise de ligações de reclamação.

• Analista de atendimento ao cliente

  • Mar 2007 - Mar 2009