Gerente de Proyectos

• Nov 2022 - Present

Responsable de la implementación de soluciones formativas a nivel empresarial para la mejora y optimización de los recursos. Responsable de la implementación de soluciones formativas a nivel empresarial para la mejora y optimización de los recursos.

Speaker, Trainer & Coach en The John Maxwell Team

• Aug 2021 - Present

Gerente de Formación & Desarrollo

• Jan 2022 - Nov 2022

Consultor y Capacitador Empresarial

• Jul 2018 - Sep 2021

Desde hace 16 años brindo soluciones de Capacitación In Company a diversas Organizaciones. Mi experiencia y capacidades están relacionadas con el Desarrollo, Capacitación y Gestión del recurso humano a nivel empresarial. He tenido participación activa y relevante en la gestión de áreas como: Ventas Multicanal, Servicio al Cliente, Gestión de Cobranza en sus diferentes etapas, Gestiones Back Office, Motivación y Dirección de Equipos de Supervisores, Implementación de Programas de Valores, Puesta en Marcha de Programas de Fidelización y Retención de Clientes en diferentes plataformas de México y Centroamérica. Me he desarrollado como Capacitador Profesional y de manera emprendedora he brindado diferentes servicios impartiendo e implementando: Diagnósticos de necesidades de capacitación, Certificaciones, Seminarios, Talleres, Diplomados, Coaching Individual y Grupal, Charlas Motivacionales, Consultorías, Conducción de Eventos, Implementación y Gestión operativa a nivel regional, colaborando con diferentes empresas multinacionales de diferentes giros comerciales directa e indirectamente. Durante 22 años he colaborado de forma altruista como Motivador Juvenil para diferentes instituciones religiosas y ONG´s. Show less

Gerente Servicio al Cliente | Capacitación | Oportunidades de Negocio

• Jun 2016 - Jul 2018

Brindar Soporte a la Gerencia General por medio de garantizar el cumplimiento de los principales KPI´s del área: Niveles de Servicio, Nivel de Atención, TMO, Retención de Clientes, Calidad, Rotación, etc. Mantener un canal de comunicación interactivo con los diferentes Sponsor | Frontings regionales. Desarrollo y lanzamiento de procesos para distintas campañas de servicio. Administración de 30 líneas telefónicas. Actualización y mantenimiento de la información del catalogo de productos comercializados (70 tipos de seguros). Dirección, capacitación, desarrollo y administración del equipo de Supervisores, Analistas, Asesores. Realizar planes de incentivos motivacionales para los operadores y compra de incentivos. Proyección de Metas mensuales por campaña. Pago de Comisiones. Principales logros: Crecimiento sostenible en el numero de retenciones mensuales. Promedio de 4,000 al mes|34% de Retenciones Mensuales; reducción de la rotación del personal, 7% Semestre e incremento del numero de colaboradores desde 35 hasta 55. Show less

Analista de Canales de Venta

• Nov 2016 - Jun 2017

Brindar soporte a la Dirección Regional Comercial de Aseguro en el seguimiento a iniciativas que agreguen valor a los proyectos de banca seguros en cada país (Sponsor: BAC Credomatic). Esta gestión se realiza en torno a varios ejes de trabajo: Mejora de la Productividad Operativa (Velar por el incremento continuo de las ventas realizando propuesta de valor), Implementación de estrategias de Retención y Fidelización de Clientes (Soporte a SAC Impartiendo capacitaciones, Generando contenidos de SMS Y Gestionando la plataforma de envío de SMS regionales.) Análisis de Encuestas Post-Venta (Seguimiento a su aplicación y revisión de resultados), Análisis de Indicadores por Vendedor (Productividad, Lapse, Contactabilidad, Conversión, Nota de Calidad e indicadores operativos) Impulsar el canal de Ventas F2F (Entrenamiento, Evaluación y Generación de Reportería para los supervisores del canal) Soporte a Jefaturas | Supervisores impartiendo entrenamientos, Coaching personalizados y acompañamiento en campo en los diferentes canales de venta. Show less

Capacitador Comercial Regional

• Jun 2012 - Nov 2016

Realizar el diseño, desarrollo y seguimiento a los planes de capacitación a nivel regional orientados a la comercialización de seguros masivos. Crear, coordinar y administrar programas específicos de capacitación para Jefaturas, Supervisores, Vendedores, personal administrativo. Brindar soporte a los diferentes sponsors comerciales de la región especializándome en la motivación y dirección de equipos de venta. Desarrollo de habilidades de Coaching en áreas de trabajo (Telefónico / Presencial) y con ello garantizar el seguimiento a los programas de capacitación, evaluando la aplicación del contenido de las mismas para Supervisores y Vendedores; Generación de DNC´S. Realizar las memorias de listado de asistencia de los participantes, análisis de Resultados e identificación de áreas de mejora. Diseño de Formatos de Seguimiento a capacitaciones impartidas, Herramientas de Evaluación (Diagnostica, Formativa, Aprendizaje, de Aplicación). Diseño, Implementación, Ejecución y Medición de Programas de Certificación para Vendedores de Primer Ingreso. Aplicación de Técnicas modernas de enseñanza del aprendizaje (Andragogía, Musicoterapia, Risoterapia, Actividades Experienciales). Diseño de presentaciones en Power Point, manuales de capacitación (Capacitador | Participante), hojas de trabajo, material corporativo en general. Show less