Systems Administrator ll

• Jan 2023 - Present

Analista de Suporte Especializado Jr.

• Jun 2021 - Jun 2022

Projetos: Lojas Renner, Sodexo Latam, AES/Enel, Suzano Papel e Celulose Principais Atividades: • Administração de sistemas Linux/Unix • Suporte e Troubleshooting à servidores Linux & Windows (Físicos e Virtualizados). • Analise de servidores virtuais, Cluster, Datastore e Snapshots via VMware vCenter Server. • Rotinas de Backup de servidores virtuais. • Monitoramento de ambiente via Zabbix & Grafana, investigação, resolução de alertas e problemas, controle SLA, incidentes e requisições via ITSM ServiceNow. • Analise de interface da Oracle WebLogic Server, ativação e desativação de instâncias ou microserviços atrelados as aplicações, validação de Pods & NameSpace (Kubernets). • Analise de Automação de tarefas via CA Workload Automation, Ansible, Jenkins. Show less

Field Service

• Jan 2021 - Jun 2021

Principais Atividades: • Atendimento técnico de microinformática e a sistemas Windows e IOS, configuração de impressoras, desktops, notebooks e sistemas corporativos. Registro de incidentes, requisições e controle de SLA via ITSM Qualitor. Atendimento VIP para as áreas de Gestão Corporativa e Presidência.

Analista de Suporte PL

• Sep 2019 - Dec 2020

Projeto: Sesi\Senai-SP Principais Atividades: • Atendimento técnico presencial aos colaboradores do Sesi\Senai, Sede Corporativa Paulista (FIESP) bem como, atendimento VIP à Superintendência Executiva Educacional & Gerencia de Serviços de Tecnologia da Informação. Controle de SLA, atribuição de incidentes e requisições via ITSM Microsoft System Center (SCCM), relacionados as atividades de microinformática nas plataformas Windows, Linux e IOS, sistemas corporativos, configuração de impressoras, desktops e notebooks. Show less

Analista de Operação de TI

• Oct 2018 - Sep 2019

Projeto: Sesi\Senai-SP Principais Atividades:• Suporte Remoto Segundo Nível (N2). • Atendimento operacional a requisições e incidentes específicos, voltados para sistemas de servidores Microsoft Windows 2008 R2, 2012 R2 (Active Directory, DHCP, Hyper-V, DNS, Print Server), testes em ativos de rede Cisco e HP, configuração de contas de e-mail e atribuição de licenças na console administrativa do Office365.

Analista de Suporte Jr.

• Apr 2018 - Oct 2018

Projeto: Sesi\Senai-SP Principais Atividades:• Suporte Remoto Primeiro Nível (N1).• Atendimento remoto aos colaboradores do Sesi/Senai-SP.• Resolução de incidentes, requisições, controle de SLA via ITSM Microsoft System Center em estações de trabalho nos ambientes administrativo e educacional das unidades (Sistemas Operacionais Windows 7,8,10, Pacote Office, Office365 e Sistemas Corporativos).• Multiplicador de conhecimentos sobre processos, escopo de serviços e atendimento ao cliente com base na metodologia TWI (Training Within Industry). Show less

Consultor de vendas

• Mar 2016 - Feb 2017

Principais Atividades: • Participação no Projeto Wayra Brasil (Aceleradora de Startups & Fintechs). • Análise e acompanhamento das ações de inbound marketing e inbound sales, follow-up de vendas. • Prospecção de leads. • Vendas de alta performance. • Atendimento consultivo focado na resolução de dúvidas técnicas referente abertura de empresas por telefone ou chat online. • Apresentação da plataforma de contabilidade online para leads e clientes (Back Office). • Customer Success. Show less

Gerente de Contas

• Jul 2015 - Feb 2016

Principais Atividades:• Oferta de planos e serviços digitais para varejos e fabricantes de autopeças, atendimentodireto aos clientes na pré-venda e pós-venda.

Consultor de E-commerce

• Nov 2014 - Jul 2015

Principais Atividades:• Relacionamento com os varejistas e distribuidoras de autopeças.• Atualização das tabelas de preços e quantidade de produtos.• Tratamento de listas de SKU, e importação da base de dados do cliente para o Marketplace. • Orientação e treinamento sobre a plataforma de loja virtual e suas funcionalidades.• Tratamento de incidentes junto ao meio de pagamento integrado (Moip).

Atendimento ao Cliente

• Mar 2013 - Dec 2013

Principais Atividades: • Atendimento ao cliente, logística de estoque, acompanhamento de chamados técnicos. • Apoio à equipe técnica de campo nas instalações de circuitos de segurança, servidores, redes cabeadas & Wi-Fi, switches, routers, DVR, No-break, câmeras e alarmes. Principais Atividades: • Atendimento ao cliente, logística de estoque, acompanhamento de chamados técnicos. • Apoio à equipe técnica de campo nas instalações de circuitos de segurança, servidores, redes cabeadas & Wi-Fi, switches, routers, DVR, No-break, câmeras e alarmes.

Coordenador Técnico Operacional

• Feb 2012 - Sep 2013

Principais Atividades: • Base de Operações: Regional Lins de Vasconcelos.• Coordenação, organização e monitoramento de SLA via ITSM (Field).• Controle de resultados e indicadores de performance.• Escalonamento de recursos para os atendimentos (12 Técnicos).• Organização das demandas e disponibilização de técnicos para atender os projetos de implantação, migração de sistemas e layout das agências do Banco Bradesco na região Sul da capital de São Paulo.

Técnico em Informática

• May 2008 - Jan 2012

Projeto: Bradesco SegurosPrincipais Atividades: • Suporte técnico à sistemas MS Windows, aplicações corporativas, microinformática, padronização de desktops e notebooks nas operações da Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE e Mediservice Saúde.• Atendimento à incidentes e requisições, controle de SLA via ITSM (Field).• Atendimento VIP a Superintendência Executiva e Gerência Regional.• Nutrição da base de dados de ativos, software e erros conhecidos, com ênfase nas boas práticas do ITIL. Show less

Analista de Suporte

• Dec 2007 - Apr 2008

Principais Atividades: • Atendimento ao usuário final, pequenas e médias empresas. • Manutenção preventiva, reparo e substituição de componentes. • Cabeamento estruturado, redes de médio e grande porte. Principais Atividades: • Atendimento ao usuário final, pequenas e médias empresas. • Manutenção preventiva, reparo e substituição de componentes. • Cabeamento estruturado, redes de médio e grande porte.

Técnico em Informática

• Jan 2004 - Feb 2007

Principais Atividades: • Montagem e manutenção de computadores. • Atendimento ao usuário final, pequenas empresas. • Cabeamento estruturado de redes de pequeno porte e residenciais. • Contato e cotações de peças com fornecedores. Principais Atividades: • Montagem e manutenção de computadores. • Atendimento ao usuário final, pequenas empresas. • Cabeamento estruturado de redes de pequeno porte e residenciais. • Contato e cotações de peças com fornecedores.