Experience

RD ADS
• Brazil
• Technology, Information and Media
• 1 - 100 Employee
• Assistente de Customer Success

  • May 2023 - Present


trampos.co

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Customer Success

  • Dec 2020 - Mar 2023

  Fui responsável gerenciamento de toda a jornada do cliente, desde o onboarding, passando pelo suporte e engajamento contínuo; até a análise de seus resultados para que o mesmo seja fidelizado. Planejei os pontos de contato, montei estratégias específicas para cada cliente de acordo com a necessidade, tendo como objetivo o sucesso da base. Utilizei métricas como NPS e churn para mensurar os resultados e o nível de satisfação dos clientes.

• Estagiário em Suporte

  • Oct 2019 - Dec 2020

  Como estagiário eu fui responsável pelo atendimento B2B e B2C. Mantendo o relacionamento com empresas e candidatos. O atendimento era bastante amplo, cuidei do suporte técnico, solução de dúvidas, suporte para questões financeiras, além de oferecer sugestões com foco no sucesso do cliente. O atendimento era feito em três canais prioritários, chat, e-mail e telefone.



Nube - Núcleo Brasileiro de Estágios

• Brazil
• Human Resources Services
• 500 - 600 Employee

• Promotor

  • Aug 2017 - Nov 2017

  Fui responsável por difundir a marca empregadora NUBE nas instituições de ensino da grande São Paulo, com o objetivo de captar novos talentos para a base de candidatos da plataforma. Fui responsável por difundir a marca empregadora NUBE nas instituições de ensino da grande São Paulo, com o objetivo de captar novos talentos para a base de candidatos da plataforma.