Service Delivery Manager

• Aug 2019 - Present

Service Delivery Manager | Software voor de zorg ✨ Gedreven Service Delivery Manager met een passie voor het leveren van uitstekende service binnen de software branche, met een bijzondere focus op de zorgsector. Verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van de service dienstverlening voor de ziekenhuizen binnen Nederland. 🌟 💼 In mijn rol ben ik toegewijd aan het waarborgen van klanttevredenheid en het opbouwen van duurzame relaties met stakeholders, zowel intern als extern. Met een scherp oog voor detail en een diepgaand begrip van de behoeften van klanten, onderhandel ik over servicewensen en vertaal ik deze naar SLA's, om ervoor te zorgen dat verwachtingen worden overtroffen. 🚀 Mijn expertise omvat het strategisch opzetten, beheren en continu verbeteren van processen. Ik ben vastberaden in het streven naar operationele excellence en het leveren van kwalitatief hoogwaardige service, wat heeft geresulteerd in aantoonbare positieve resultaten voor zowel klanten als het bedrijf. 🤝 Als relatiebouwer onderhoud ik nauwe contacten met stakeholders op alle niveaus, met als doel een naadloze samenwerking en een optimale dienstverlening te garanderen. Mijn passie voor het bevorderen van klantsucces en het leveren van waarde staat centraal in mijn aanpak. Samen streven we naar innovatieve oplossingen en blijvende partnerships die de behoeften van de zorgsector weerspiegelen. 📧📞 #ServiceDelivery #Klantgerichtheid #Zorgtechnologie #Relatiebeheer" Show less

Regional Account Manager

• May 2018 - Aug 2019

Accountmanager Retail

• Mar 2016 - Apr 2018

Account Manager

• Aug 2014 - Mar 2016

Administrative Assistant, Insurance Department

• Jan 2013 - Jul 2014

Administrative Assistant

• Mar 2012 - Dec 2012

In maart 2012 ben ik begonnen als parttime administratieve medewerker bij Nationale-Nederlanden. De werkzaamheden van het project bestonden uit het adviseren van klanten met vragen en problemen met betrekking tot hun pensioen. Daarnaast was ik als teamlid verantwoordelijk voor het afkoopproces van pensioenen. In maart 2012 ben ik begonnen als parttime administratieve medewerker bij Nationale-Nederlanden. De werkzaamheden van het project bestonden uit het adviseren van klanten met vragen en problemen met betrekking tot hun pensioen. Daarnaast was ik als teamlid verantwoordelijk voor het afkoopproces van pensioenen.

Internship Global Tender Management

• Oct 2011 - Mar 2012

Afstudeerscriptie HBO Werkzaamheden: - Directe collega's interviewen en observeren m.b.t. de uitvoering van werkzaamheden. - Bijwonen en deelnemen aan vergaderingen. - Procesbeschrijving opstellen van het interne globale tender team. - Op basis van de bevindingen een adviesrapport schrijven en opstellen voor het management. Afstudeerscriptie HBO Werkzaamheden: - Directe collega's interviewen en observeren m.b.t. de uitvoering van werkzaamheden. - Bijwonen en deelnemen aan vergaderingen. - Procesbeschrijving opstellen van het interne globale tender team. - Op basis van de bevindingen een adviesrapport schrijven en opstellen voor het management.

Stagiair Assistent Preferred Banking

• Sep 2009 - Feb 2010

Als assistent van twee Preferred Banking adviseurs bestonden mijn werkzaamheden uit portefeuillebeheer, agendabeheer, cliëntadministratie en het adviseren over bankproducten op het gebied van betalen en sparen. Als assistent van twee Preferred Banking adviseurs bestonden mijn werkzaamheden uit portefeuillebeheer, agendabeheer, cliëntadministratie en het adviseren over bankproducten op het gebied van betalen en sparen.