Bryan De Jesus Cardenas Zavaleta
Customer Success Specialist & Helpdesk Tech at Campus Móvil- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Inbound Certified
HubSpot AcademyJun, 2020- Nov, 2024
Experience
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Campus Móvil
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Mexico
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Customer Success Specialist & Helpdesk Tech
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Jan 2020 - Present
-Atención a chat y llamadas de clientes.-Dar soporte y orientación de primera línea a usuarios y clientes.-Proporcionar asistencia técnica a los usuarios finales, incluida la instalación de aplicaciones y asistencia de hardware.-Brindar capacitación básica de aplicaciones y sistemas a los usuarios.-Detección de posibles problemas técnicos y asignación mediante tickets a departamentos correspondientes.-Elaboración de Tickets con descripción técnica.-Creación de Manuales de funcionalidad y usabilidad, usuarios, etc.-Manejo de plataformas para la gestión de proyectos como Jira, Click Up y Assana.-Manejo de CRM para gestión de clientes - Zendesk.-Experiencia de trabajo con metodología SCRUM
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Diseñador de páginas web
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Jan 2020 - Present
-Construcción de sitios Web para instituciones educativas y comerciales. -Manejo de WordPress y DIVI (Adaptación a cualquier tipo de herramienta que fuera necesaria) para personalización del contenido para paginas web.-Diseño de acuerdo a las necesidades del Cliente.-Aprendizaje rápido.-Redireccionamiento de sitios web. -Actualización de plugin.-Abierto a aprender nuevas cosas.-Conocimiento básico de CSS y HTMLDos años de experiencia.
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ProsperWalk
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United States
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Especialista en soporte al cliente
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Jan 2020 - Present
-Atención/soporte técnico vía chat y correo a clientes Americanos. -Asistencia técnica final (instalación de aplicaciones y asistencia de hardware).-Soporte y orientación de primera línea a usuarios y clientes.-Levantamiento de Tickets técnicos y reportes de funcionalidad.-Creación de Manuales de usuario, etc.-Manejo de CRM para gestión de clientes - Zendesk-Manejo de plataformas para la gestión de proyectos (Jira, Clickup y Assana).-Experiencia de trabajo con metodología SCRUM
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Diseñador de páginas web
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Jan 2020 - Present
Me encargo de desarrollar los sitios Web de Clientes Mexicanos y Americanos, utilizando Wordpress y el Constructor Visual de DIVI
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Education
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2015 - 2020
INSTITUTO TECNOLOGICO DE CERRO AZUL
Licenciatura
Community
