Experience

GSS (Global Sales Solutions)

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Quality

  • Mar 2021 - Present

  Funciones principales: Realizar el seguimiento operativo de gestión de llamadas de los asesores. Realizar los feedback y coaching a los asesores que presentan quiebres en su gestión para que se alinien en los parámetros de calidad. Realizar las calibraciones internas con las áreas de operación y formación en los ítems de calidad. Realizar las inducciones de calidad a la nuevas generaciones. Realizar el envío periódico de los kpis de calidad a la operación. Logros: Mantener la campaña dentro del objetivo de calidad interna y externa. Logros personales: Nombrado como mejor Monitor de calidad en el periodo 2021 y 2022. Mas de 6 años de experiencia como monitor de calidad, en campañas de inbound y outbound, conocimiento en microsoft office a nivel intermedio/avanzado, manejo de herramientas de google, sheets, slides, data studio, conocimiento basico en power bi. Show less



Comdata Group

• Italy
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Monitor de Calidad

  • Jun 2020 - Present

  Actualmente me desempeño como monitor de calidad en campañas de Inbound y outbound de visanet como retenciones y click to call generando buenos resultados. Actualmente me desempeño como monitor de calidad en campañas de Inbound y outbound de visanet como retenciones y click to call generando buenos resultados.



Global sales solutions

• Lima, Perú

• monitor de calidad

  • Mar 2015 - Jun 2020

  Desempeñando en Gss durante casi 5 años el cargo de monitor de calidad viendo campañas de Orange y Movistar Perú, generando buenos resultados de satisfacción de calidad en cada campaña asignada. Desempeñando en Gss durante casi 5 años el cargo de monitor de calidad viendo campañas de Orange y Movistar Perú, generando buenos resultados de satisfacción de calidad en cada campaña asignada.