Coordenador de Suporte Tecnico

• Mar 2022 - Present

Analista de Suporte Sênior

• Mar 2020 - Mar 2022

Analista de Suporte Pleno

• Oct 2018 - Mar 2020

- Suporte telefônico e remoto ao cliente;- Elaboração e execução de testes de qualidade;- Análises de banco de dados ORACLE de acordo com as dificuldades do clientes, para identificação e formalização das informações;- Criação de consultas para extração, alteração e atualização da base de dados conforme necessidade;- Documentar eventuais defeitos de software ao desenvolvimento, facilitando a comunicação entre os desenvolvedores e os clientes;- Transcrição das demandas de planos de negócio para o desenvolvedor, acompanhar e reportar os progressos entre ambas às partes. Show less

Analista de Suporte Pleno

• Feb 2013 - Oct 2018

Responsável pelo suporte tecnológico, supervisão da equipe de suporte técnico em suas atividades. Resolução de problemas relacionados a suporte a rede Windows Server 2003 e 2008 R2, Active Diretory. sistema de Vendas e o ERP da empresa que são: Sistema da G&M Soluções QuickTicket de vendas de passagens, e o ERP Globus da BGM Rodotec. Atividades realizadas:- Análises em banco de dados de acordo com os questionamentos dos usuários/funcionários, para identificação e formalização das informações, além de criação de consultas para extração, alteração e atualização da base de dados conforme necessidade;- Documentar a correção de eventuais defeitos dos softwares aos responsáveis pelo mesmo, facilitar a comunicação entre os desenvolvedores e os usuários, responsável na definição e transcrição das demandas de planos de negócio para o desenvolvedor, acompanhar e reportar os progressos entre ambas às partes. Conhecimento em impressoras fiscais (ECF), conhecimento em TEF/SITEF (Cartões de crédito/débito).- Treinamento de novos funcionários nos sistemas da G&M Soluções. Show less

Estagiário de TI

• Jul 2011 - Jan 2013

Suporte técnico aos usuários em ambiente Windows, antivírus e aplicações corporativas. Preparo e instalação de estações de trabalho Notebooks/PCs. Inventário de Hardware e Software. Atendimento telefônico, presencial e remoto aos usuários. Instalação Softwares, Atendimento ao cliente/usuário, Suporte via acesso remoto (UltraVNC, Team Viewer, AmmyAdmin, Log Me In, Show My PC), Suporte Windows, Suporte nos sistemas internos, MS-DOS, Uso do Virtual Box e VMWare para testes de S.O e programas,Manutenção e configuração de computadores/servidores, configuração de Perfil, Outlook , redes (cabeamento, cripagem, configuração de roteadores), efetuando o controle dos rádios e celulares da empresa, Clonagem de Sistema Operacional com Norton Ghost, ,Dominio em Windows 7, Windows XP, Windows 8, Cotação de Maquinas e Perifericos, Configurações e Compartilhamentos de Impressoras comuns e TCP/IP. Profissional de Suporte e implantação do software Quickticket da G&M Soluções (vendas de passagens rodoviárias), infraestrutura, configuração, ativação, testes e suporte, controle de telefonia móvel, configuração e liberação. Show less