Experience

Grupo AMP

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Consultor Estratégico | Service Designer

  • Aug 2022 - Present

  Primeira missão: transformar o atendimento digital da empresa. * Desenho da jornada do cliente digital * Reestruturação dos canais digitais de captação e atendimento ao cliente * Definição, acompanhamento e medição de performance das estratégias digitais de captação de Leads Primeira missão: transformar o atendimento digital da empresa. * Desenho da jornada do cliente digital * Reestruturação dos canais digitais de captação e atendimento ao cliente * Definição, acompanhamento e medição de performance das estratégias digitais de captação de Leads



Guide Investimentos

• Brazil
• Investment Banking
• 300 - 400 Employee

• Product Owner

  • Oct 2021 - Jul 2022

  Alinhamento entre negócio e TI, visando suportar as necessidades da empresa para a aquisição e manutenção de clientes na operação: ● Mapeamento de necessidades atuais e futuras para os produtos de Cadastro (roadmap do produto); ● Criação de blueprint do serviço atual, com mapeamento de oportunidades para negócio / usuário final; ● Proposição de novas jornadas, integrando cadastro, relacionamento e produtos; ● Identificação de oportunidades para inovação no serviço, com utilização de novas soluções internas e de parceiros; ● Suporte ao processo de migração de clientes oriundos da aquisição de outra corretora (jornada e sistemas); ● Mapeamento de KPIs do processo de Onboarding, para identificação de pontos de atrito do cliente; ● Acompanhando da Squad, com proposição de processo e transmissão de conhecimento do negócio; ● Gestão de backlogs; ● Facilitação nas cerimônias de Planning, Refinamento e Review;



Freelance

• Consultor de negócios

  • Jan 2020 - Sep 2021

  Prestação de consultoria com foco em inovação, identificando pontos falhos na operação, adoção de novas estratégias e processos para aumento de vendas, produtividade e segurança, a partir do uso de automações, softwares e KPIs: ● Atuação com especialistas do setor de Tecnologia e de Negócios para desenvolvimento de estratégias, incluindo avaliação de oportunidades de tecnologia, gerenciamento de portfólio de investimentos, estratégia de informações e de sistemas; ● Auxílio aos clientes para desenvolvimento das capacidades necessárias para crescimento e inovação, a fim de sustentar o alto desempenho de suas operações; ● Contribuição para atividades de Design de Serviço, incluindo entrevistas com usuários/clientes finais e workshops com clientes para a idealização de projetos e serviços; ● Compartilhamento da evolução dos projetos com stakeholders e direção da empresa; ● Prototipação de software em baixa/média definição.



Phi Soluções Tecnológicas Ltda

• Software Development

• Founder / CEO

  • Jan 2007 - May 2021

  Criação e manutenção de produtos voltados, principalmente, para a área de call center. Integração com discadores preditivos, sistemas de higienização e enriquecimento de dados, empresas de Omnichannel e outros parceiros estratégicos. Auxílio aos clientes para a adoção de novas estratégias e processos para aumento de vendas, produtividade e segurança, a partir do uso de automações, softwares e KPIs: ● Gestão de equipes multidisciplinares para moldar, desenvolver, vender e implementar programas e serviços; ● Condução de projetos paralelos mantendo a alta qualidade das entregas; ● Definição das necessidades do usuário por meio de pesquisas, desenvolvimento de insights, geração de conceitos e criação de modelos de interação das pessoas X serviços de produtos próprios ou de outsourcing da empresa; ● Busca de contribuições e feedback de membros de nível médio e sênior da equipe; ● Mobilização de pessoas, criação, organização e gestão de processos, testes e avaliação de resultados, e rápida tomada de decisões; ● Definição de estratégia comercial, modelo de negócios da empresa e política de preços dos produtos e serviços, bem como organização de parcerias comerciais; ● Prospecção de clientes, apresentação comercial e negociação no fechamento de contratos; ● Definição de processos para atendimento ao cliente, padronizando sua jornada dentro da empresa.



Bocadinhas Alimentação Saudável Eireli

• Founder / CEO

  • Jan 2019 - Jun 2020

  ● Definição de interações e serviços com base em considerações comerciais, técnicas e de design relevantes; ● Criação de estratégia comercial, modelo de negócio da empresa e de divulgação, bem como de processos de fabricação e controle de qualidade dos produtos; ● Garantia da qualidade da experiência dos diversos públicos; ● Realização de parcerias para fomentação das vendas e fidelização de clientes. ● Definição de interações e serviços com base em considerações comerciais, técnicas e de design relevantes; ● Criação de estratégia comercial, modelo de negócio da empresa e de divulgação, bem como de processos de fabricação e controle de qualidade dos produtos; ● Garantia da qualidade da experiência dos diversos públicos; ● Realização de parcerias para fomentação das vendas e fidelização de clientes.



Intervalor

• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Analista de Informações Gerenciais Sênior

  • Jan 2006 - Dec 2006

• Analista Programador Sênior

  • Feb 2005 - Dec 2005



CARTV - Central de Tecnologia em Informática

• Brazil
• Broadcast Media Production and Distribution
• 1 - 100 Employee

• Analista Programador Sênior

  • Jan 2004 - Jan 2005



Easy-Way do Brasil

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Programador Pleno

  • Mar 2003 - Dec 2003



CARTV - Central de Tecnologia em Informática

• Brazil
• Broadcast Media Production and Distribution
• 1 - 100 Employee

• Analista Programador Pleno

  • Sep 2001 - Feb 2003

• Analista Programador Júnior

  • Jul 1999 - Aug 2001

• Estagiário

  • Feb 1999 - Jun 1999