Bruno Duarte
IT Analyst at F1RST Tecnologia- Claim this Profile
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Português Native or bilingual proficiency
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Inglês Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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EXIN Information Security Foundation based on ISO/IEC 27001
EXINMay, 2022- Nov, 2024 -
Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC)
CertiProfJul, 2020- Nov, 2024 -
Enterprise Design Thinking Practitioner
IBMJul, 2019- Nov, 2024 -
COBIT® 5 Foundation
PeopleCert
Experience
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F1RST Digital Services
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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IT Analyst
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Aug 2020 - Present
Gerenciar incidentes críticos, no qual fico responsável de efetuar o engajamento dos times responsável para que o ambiente seja restabelecido. Gerenciar incidentes críticos, no qual fico responsável de efetuar o engajamento dos times responsável para que o ambiente seja restabelecido.
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IBM
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United States
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Assistente de Suporte a sistemas II
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Feb 2011 - Sep 2020
Analista de Suporte Técnico na qual efetuo atividades de suporte presencial e remoto para o cliente Santander. O serviço de suporte é prestado em aplicativos, equipamentos e em máquinas de auto atendimento onde são resolvidos eventuais problemas em software via acesso remoto, trazendo rápida solução para os negócios do cliente. Depois de um período no atendimento fui designado a ser o Dispatcher da equipe de Web Support, sendo assim, distribuindo os chamado para os analistas e controlando o SLA da fila de WEB. Após algum tempo assumi a função de Líder Técnico na qual auxilio os analistas com dúvidas técnicas referente aos atendimentos, auxilio o Account do setor referentes a processos e melhorias para o time e levantamento de fluxos que necessitam de correções. Atualizo a Base de Conhecimento para a utilização dos analistas de 1º Nível Ficando como ponto focal entre líder e equipe referente a ações de melhoria no atendimento e conversas motivacionais. Montar estratégias para situações críticas ou que requerem mais atenção. Ministro treinamento na qual sempre deixa o alto nível de atendimento em conformidade com as preferencias do cliente. Show less
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Education
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2008 - 2011
Centro Universitário Sant’Anna
Tecnólogo, Análise e desenvolvimento de Sistema
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